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Suporte ao Cliente -Entre em contato com nossa equipe de suporte



Por favor, escolha um tópico relevante para garantir que você entre em contato com a equipe de suporte específica: 

Encomenda que fiz (Estimativa de envio e entrega, etc.)>

Consulta Pré-Venda (Como pagar, etc.)>

Não consigo fazer login (esqueci a conta / senha etc.)>




——Perguntas sobre o pedido que você fez


Faça a Login entre em Meus Pedidos e procure pelo número do pedido para o qual necessita de ajuda. Clique no Número de Pedido ou Ver Detalhes para abrir a página de Detalhes do Pedido.



Tanto na página da sua Lista de Pedidos quanto na sua página  de Detalhes do Pedido, vários tipos de opções de ajuda estarão disponíveis com base no status do seu pedido. 


 **Para pedidos enviados



 **Para pedido ainda não enviados



 **Para pedido pendente



 **Para pedido cancelado




*
Caso não tenha conseguido encontrar seu pedido, consulte “Não consegue encontrar seu pedido?” e preencha as informações necessárias, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você dentro de 24 horas após o envio do tíquete.



——Pré-venda ou outra consulta antes de fazer o pedido

Se você acabou de registrar uma conta em nosso site e tem pré-venda ou outras perguntas antes de fazer seu pedido, você pode entrar em contato com nosso SAC  através de “Enviar ticket para pré-venda / outro problema”.



——Não é possível fazer login devido a um problema de conta / senha


Se você não conseguir fazer login em sua conta porque esqueceu sua conta de usuário ou senha, tente estas etapas de solução de problemas primeiro para ter acesso novamente à sua conta.



 *1. Você pode receber um e-mail de notificação de pedido?

Nesse caso, o endereço de e-mail é sua conta de login

Você pode clicar em "Esqueci a senha" para obter uma nova


 *É possível que você tenha pago o pedido diretamente via PayPal e sem fazer o registro?

Nesse caso, sua conta do PayPal é a conta de login

Você pode clicar em "Esqueci a senha" para obter uma nova

Ou você pode pesquisar na sua conta de e-mail para descobrir a senha anterior.


 *Você usou Facebook/Google/Número de Celular para fazer o login antes?

Nesse caso, a conta social é a sua conta de login.

Você pode usar a mesma forma de fazer o login e encontrará seu pedido na conta.



Se você tentou as soluções acima e ainda não conseguiu fazer o login na conta, clique em “Precisa de ajuda” e preencha as informações necessárias, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em 24 horas para fornecer ajuda e assistência.



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