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Como entro em contacto com o Apoio ao Cliente?

A LightInTheBox facilita para todos os usuários gerenciarem suas contas. E fica ainda mais conveniente quando você se junta ao nosso clube de usuários do aplicativo.

Baixe agora o aplicativo Lightinthebox para acompanhar facilmente o status do seu pedido e desfrutar de um contato sem complicações!

Para participar, basta clicar no seguinte link: http://litb.cc/l/aonKOu você pode escanear o código QR abaixo usando a câmera embutida do seu telefone:

Após baixar nosso aplicativo Lightinthebox, basta fazer login. Na seção "Meus Pedidos", você pode acessar facilmente e acompanhar o status de todos os seus pedidos.


Se você precisar de ajuda com um pedido específico, basta clicar no pedido correspondente para solicitar assistência.

Ao clicar no botão "Entre em contato conosco" na página de detalhes do seu pedido, você encontrará diferentes opções de ajuda com base no status do seu pedido.

Se preferir verificar o status do pedido e entrar em contato com o suporte ao cliente em um PC, aqui está o guia em vídeo (disponível apenas em inglês) para sua referência:

Sugestões importantes:

1. Selecione o tópico mais relevante para a encomenda correta para garantir que contacta a equipa de assistência ao cliente dedicada.

2. Para fornecer uma assistência mais eficaz, disponibilizamos o serviço de "notificação pop-up" como um percurso de processamento rápido para alguns dos tópicos. Se precisar de ajuda adicional, pode clicar em "Ainda tem dúvidas?" para entrar em contato com o atendimento ao cliente novamente.

3. Se ainda está à espera de uma encomenda enviada e pretende saber a localização da sua encomenda, o tópico "Embalagem não recebida" pode ser apropriado para a sua situação.

4. Em determinadas circunstâncias, pode querer devolver algum artigo. Confirme que recebeu o produto e que pretende devolvê-lo. Se ainda não o recebeu, envie o pedido de "Devolução ou troca" após a entrega da embalagem.

5. Depois de enviar o seu ticket, a nossa equipa de assistência ao cliente responderá no prazo de 1 dia útil. A resposta será enviada por e-mail, bem como através do "Histórico de serviços" no nosso site ou da aplicação.

6. Se não conseguiu localizar uma encomenda relacionada, consulte "Não consegue encontrar a sua encomenda?” e preencha as informações necessárias, a nossa equipa de assistência ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de 24 horas após o envio do ticket.

 

——Consulta pré-venda antes de efetuar uma encomenda

Se acabou de registar uma conta no nosso site e precisa de informações antes de comprar, pode enviar um pedido na página do produto e a nossa equipa de assistência responderá no prazo de 24 horas.

Para obter informações mais detalhadas, consulte "E se eu tiver uma pergunta pré-venda sobre o artigo antes de fazer uma encomenda?

 

——Não é possível iniciar sessão devido a um problema com a conta/palavra-passe

Se você não conseguir fazer login em sua conta porque esqueceu sua conta de usuário ou senha, tente estas etapas de solução de problemas primeiro para ter acesso novamente à sua conta.

*Você pode receber um e-mail de notificação de pedido?

Nesse caso, o endereço de e-mail é sua conta de login. Você pode clicar em "Esqueci a senha" para obter uma nova.

*É possível que você tenha pago o pedido diretamente via PayPal e sem fazer o registro?

Nesse caso, sua conta do PayPal é a conta de login. Você pode clicar em "Esqueci a senha" para obter uma nova. Ou você pode pesquisar na sua conta de e-mail para descobrir a senha anterior.

*Você usou Facebook/Google/Número de Celular para fazer o login antes?

Nesse caso, a conta social é a sua conta de login. Você pode usar a mesma forma de fazer o login e encontrará seu pedido na conta.

Se você tentou as soluções acima e ainda não conseguiu fazer o login na conta, clique em "Precisa de ajuda" e preencha as informações necessárias, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em 24 horas para fornecer ajuda e assistência.

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