Na LightInTheBox, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra, incluindo devoluções rápidas e sem complicações. Assim que seu pacote chegar, sugerimos a abertura para verificalçao dos itens. Experimente-o(S) o mais rápido possível, sem remover as etiquetas, alterar ou lavar o (s) item (ns). Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, leia nossa política de cancelamento e devolução com atenção.

Nossos Itens Personalizados:

1. Vestidos Feitos Sob Medida: Todos os vestidos com Etiquetade itens Feito Sob Medida a página do produto contém itens personalizados, incluindo tamanho padrão e medidas personalizadas. Cada vestido é feito à mão por profissionais qualificados, seguindo as medidas fornecidas. Uma vez iniciado o processo de customização, os materiais não podem ser reutilizados.

Acessórios Sob Encomenda Todos os Acessórios com Etiqueta de itens Feitos Sob Encomenda a página do produto contém itens personalizados. Cada pedido é feito de acordo com suas necessidades especiais e não pode ser revendido para outros clientes.

Por Favor, tenha em mente: Nossos itens personalizados estão sujeitos a uma política de devolução que difere da nossa política de devolução padrão. 

Política De Cancelamento

Por favor, tenha em mente que todos os nossos vestidos são feitos sob medida. Se você escolher um tamanho padrão ou medidas personalizadas, o vestido será feito à mão por profissionais qualificados, seguindo as medidas fornecidas.

Para itens personalizados:

-Pedidos canceladas em até 24 horas após a confirmação do pagamento serão elegíveis para um reembolso total.

- Pedidos cancelados após 24 horas da confirmação do pagamento são elegíveis para um reembolso parcial, todo o valor do frete poderá ser reembolsado e 50% do preço do produto.

- Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados.

Para produtos não personalizados:

Pedidos cancelados antes de serem enviados são elegíveis para um reembolso total.

Política De Devolução

Toda a sua compra é inelegível para troca. Por favor, siga as instruções de devolução e, em seguida, faça um novo pedido - para um item diferente.

Política De Devolução

Itens não elegíveis para devolução:

- Itens Personalizados.

-Perecíveis&brincos (incluindo conjuntos de jóias com brincos),devido a higiene.

Itens que não foram personalizados com problemas não relacionados à qualidade:

Produtos, excluindo vestidos sob medida e acessórios Prontos Para Usar, com problemas não relacionados à qualidade podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias após receber a sua encomenda. Faremos o reembolso total do custo do produto devolvido se você não estiver 100% satisfeito com o seu pedido. Para mais detalhes sobre a política de devolução, por favor selecione a região onde o pedido foi entregue: União Européia ou Estados Unidos e resto do mundo

Itens Com defeito, Danificados ou problemas durante o Envio:

Seu problema permite o reembolso total, incluindo impostos e frete. Se o seu item chegar com defeitos, danificado ou apresentando problemas de envio. Caso o seu (s) item (ns) forem danificados durante a entrega, você deve obter a documentação de "Prova de danos" da empresa que fez a entrega, esse documento deve ser incluído no seu pacote de retorno. Por favor, entre em contato Serviço de Atendimento ao Cliente equipe para obter assistência com o processamento do seu retorno no prazo de 7 dias após o recebimento do seu pedido.

Por Favor, tenha em mente: Todas as devoluções devem estar em sua condição original - não usadas, não lavadas, inalteradas, sem danos, limpas e com etiquetas e embalagens originais. Após a remossão das etiquetas, os item não poderão ser retornados.

Política de Devolução Específica para Itens Personalizados

Todos os vestidos feitos sob medida e acessórios feitos sob encomenda são itens personalizados, não podem ser devolvidos ou trocados.

Pontos importantes sobre vestidos Prontos Para Usar:

Por favor, tenha em mente que todos os nossos vestidos são feitos sob medida. Se você escolher um tamanho padrão ou medidas personalizadas, cada vestido é feito à mão porprofissionais qualificados, seguindo as medidas fornecidas. Uma vez iniciado o processo de customização do tamanho, os materiais não podem ser reutilizados. Por favor, tenha em mente que os itens que não vestem de acordo com os seus critérios, mas estão de acordo com as especificações que você pediu, não podem ser devolvidos ou trocados. Sugerimos que procure um serviço de alfaiataria/costureira local - não reembolsaremos nenhum custo associados a esse tipo de serviço.

Itens Prontos Para Usar

Para alguns vestidos feitos sob medida, temos opções limitadas de tamanhos e combinações de cores em estoque, prontos para usar. Você está qualificado para obter um reembolso total do custo do produto devolvido se não estiver 100% satisfeito com a compra de itens prontos para usar.Taxas de Envio e qualquer taxas de envio expresso não serão reembolsadas.

Divergência de Tamanho

Diferente de um vestido comum, cada vestido feito sob medida é feito à mão por profissionais qualificados, um vestido de cada vez. Por causa disso, por favor, tenha em mente que o vestido pode variar até 2,55 centímetros - em qualquer direção das medidas especificadas.

Se o tamanho do seu vestido for diferente das especificações do seu pedido em mais de 1 polegada/ 2,54 centímetros, Sugerimos que encontre um alfaiate/ uma costureira local para fazer ajustes. Neste caso, reembolsaremos até 40% do preço de compra do produto (excluindo os custos de envio). Se você escolher esta opção, lembre-se de solicitar um recibo do seu alfaiate/ costureira. A cópia do recibo deve ser fornecida para solicitar o reembolso.

Se as especificações do pedido divergirem significamente do tamanho final de sua solicitação (especialmente para dimensões pequenas). modificações podem não ser possíveis. Seu problema permite o reembolso total, incluindo impostos e frete. Entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente para assistência com o processamento da sua devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do seu pedido.

Divergência de Cores

As configurações da tela do seu computador podem alterar a cor das imagens exibidas em nosso site. Eventuais alterações sutis de cores não significam que o vestido está com defeito ou o pacote foi danificado. No entanto, se você tiver certeza de que recebeu o item com a cor errada, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar se é possível fazer a devolução ou solicitar o reembolso.

Como Fazer uma Devolução

Esperamos que você tenha ficado safisfeito com as suas compras. Caso queira devolver algum item, favor seguir as etapas abaixo.

Passo 1: Solicite uma devolução

Envie uma solicitação de devolução entrando em contato Serviço de Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias após receber a sua encomenda. Por favor, inclua o (s) motivo (s) da devolução e fotos que comprovem o(s) mesmo (s). No caso diferença de tamanho, por favor, especifique a diferença entre o tamanho pedido e o tamanho recebido. Isso agilizará o tempo de processamento e o seu reembolso será finalizado mais rapidamente. Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução sem a prévia aprovação de nosso departamento de Atendimento ao Cliente.

Passo 2: Embale e Envie seus itens

Após a aprovação de sua solicitação pelo departamento de Atendimento ao Cliente , forneceremos o endereço de devolução e um Formulário de Devolução de Produto, que deve ser preenchido e incluído no pacote devolvido. Por favor, envie o item (s) para o endereço fornecido através de qualquer agência dos Correios dentro no prazo de 3-5 dias úteis após o recebimento do Formulário de Devolução de Produto.

- Por favor, use apenas o serviço econômico dos Correios (devoluções via UPS estão disponíveis apenas dentro dos EUA).

- Por favor, mantenha o seu número de rastreamento seguro para acompanhar o progresso da sua devolução. A LightInTheBox não é responsável por itens perdidos ou roubados.

Passo 3: Processamento de Reembolso

Todos os itens devolvidos passarão por inspeções minunciosas. O processamento de reembolso leva em média de 3-5 dias úteis, após confirmação dos problemas que geraram a devolução. Após esse processamento, o prazo de devolução do dinheiro leva em média de 10 a 15 dias úteis, dependendo de seu banco ou serviço de pagamento. Seu banco ou serviço de pagamento pode cobrar uma pequena taxa de transação.

Pagamentos via PayPal serão reembolsados através do PayPal, pagamentos com cartão de crédito serão reembolsados no mesmo cartão de crédito utilizado.

Observe: Reservamo-nos o direito de não reembolsar produtos que forem devolvidos em condições inaceitáveis. Todas as devoluções devem estar em seu estado original- não usadas, não lavadas, inalteradas, sem danos, limpas e com etiquetas e embalagens originais. Após a remoção das etiquetas, um item não poderá ser retornado.

Ainda tem dúvidas? Por favor Entre em Contato

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