Política de Devolução

O nosso objetivo é oferecer serviços que beneficiarão todos os nossos clientes. Esperamos que esteja feliz com todas as suas compras. Em determinadas circunstâncias, você pode querer devolver alguns itens. Por favor, leia a nossa política de devolução abaixo, faremos o nosso melhor para te ajudar.

Itens Que Podem Ser Devolvidos

Itens que podem ser devolvidos / reembolsados ou trocados por estarem dentro do período de garantia * seguem os critérios abaixo:
1. Itens com defeito - danificados/quebrados ou que se sujaram durante a entrega.
2. Itens recebidos em cores/tamanhos divergentes.
* Garantia: 1 ano para a categoria de 
Torneiras e Luzes & Iluminação (exceto Lâmpadas), 30 dias para os demais produtos
Itens que podem ser devolvidos/reembolsados ou trocados dentro de 7 dias contados a partir da data do recebimento devem estar de acordo com os critérios abaixo:
1. Itens que não atenderam a sua expectativa.
2. Itens que não foram lavados, usados, alterados e que apresentam a etiqueta original.
Observação: nesse caso, não seremos responsáveis pelos custos de envio.

Condições de Devolução:

Para itens que não apresentam problemas de qualidade, certifique-se que os produtos devolvidos não foram usados e estejam em suas embalagens originais. Todas as solicitações de devolução devem ser autorizadas pelo nosso serviço de atendimento ao consumidor antes de serem enviadas ao nosso endereço de devolução. Nosso time não conseguirá processar qualquer item devolvido sem o formulário de devolução do produto.

Itens Que Não Podem Ser Devolvidos

Não podemos aceitar devoluções que estejam nas seguintes condições:
1. Itens que não estão dentro do prazo de garantia de 30 dias.
2. Itens que foram lavados, usados, com sinais de mau-uso ou com etiquetas removidas.
3. Itens que se encaixam em uma ou mais das categorias abaixo:
* Itens feitos por encomenda, com tamanho personalizado ou customizados. Confira a Política de Devolução específica para esses produtos aqui
* Fantasias & Cosplay
* Patinação no Gelo, Ginástica Artística
* Celulares, Tablets, Laptops, Impressoras 3D, Robôs Inteligentes 
* Biquínis, lingeries & camisolas, roupas de banho, jóias e acessórios (exceto cachecol, bolsas e mantas de sereia)
* Itens em liquidação, Itens descartáveis 

Antes de Fazer Uma Solicitação de Devolução

Se por alguma razão, você quiser cancelar o pedido que estiver em processo de envio você deverá esperar até o recebimento do produto em mãos antes iniciar a solicitação de devolução. Envios internacionais envolvem processos complexos, liberação de mercadorias em alfândegas de diversos países e agências de transporte e frete nacionais e internacionais.
Se você não receber ou não buscar o produto na agência dos Correios da sua cidade, nosso serviço de atendimento ao cliente não terá condições de julgar a situação do seu pacote e, consequentemente, não poderá lidar de maneira adequada com a sua solicitação de devolução.
Se o pacote for enviado de volta para o nosso armazém por motivos pessoais (Confira os detalhes abaixo), nós entraremos em contato para que pague (via PayPal) novamente o custo do envio e em seguida enviaremos novamente o pacote. Entretanto, tenha em mente que não faremos reembolso nessa situação. Detalhes para razões relacionadas a motivo pessoal do cliente: 
Endereço incorreto/ sem destinatário 
Informações de contato inválidas/ nenhuma resposta às chamadas & e-mails de entrega 
O cliente se recusa a aceitar o pacote/ pagar taxa de imposto/ realizar o desembaraço aduaneiro completo 
Não coletou o pacote dentro do prazo

Endereço Para Devolução & Reembolsos

Endereço Para Devolução: : Você deverá enviar os produtos devolvidos para o nosso armazém na China. Por favor, antes de enviar os produtos sempre entre em contato com agente, abrindo um ticket para receber um Formulário de Devolução de Produtos contendo o endereço para envio de produtos devolvidos. Por favor, NÃO devolva o seu pacote nenhum dos endereços indicados na etiqueta de envio do pacote recebido, não poderemos ser responsabilizados se os pacotes forem devolvidos para o endereço incorreto.
Reembolsos: O reembolso será feito na sua conta da LightInTheBox. Você poderá usar os créditos para fazer um novo pedido ou poderá transferir os créditos para o cartão ou conta usada para fazer o pagamento que originou a devolução. Os custos de envio e seguro não são reembolsáveis.

Observação:

Caso queira devolver um produto, por favor confirme o recebimento clicando em "Pedido Recebido". Posteriormente, envie um ticket de "Devolução ou Troca". Após o envio do seu ticket, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente irá aprovar a sua solicitação de devolução de acordo com a nossa política, garantia, status do produto e as provas fornecidas por você.
Período de Consulta Para Pacotes Rastreáveis
Por favor, tenha em mente que todas as transportadoras só aceitam consultas enviadas dentro do Período de Consultas. Se você quiser saber mais informaçõe sobre os pacotes que ainda não recebeu, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente dentro do período especificado. Obrigado pela sua cooperação:
* Envio Expresso: 30 dias a partir da data de envio
* Correios Expresso/Linha Prioritária/Econômico Aéreo: 60 dias a partir do data da expedição
* Serviço postal - rastreamento: 90 dias a partir da data de envio
Se precisar de mais ajuda, por favor Entre em Contato com a Gente .
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