Política de devolução/cancelamento para produtos personalizados
Declaração de prazo de entrega
Todos os vestidos (incluindo os de tamanho padrão) são feitos à mão por alfaiates, assim que o pagamento é confirmado.Normalmente, os alfaiates demoram entre 7 a 19 dias úteis para os produzirem a partir do zero e para os entregarem no nosso armazém. Depois disso, procedemos ao envio para o cliente. O prazo de envio difere em função dos métodos de envio.
Pode verificar o “Prazo de personalização” e o “Prazo de envio” na página do produto
Por exemplo:
Prazo de personalização e de processamento: 7 a 19 dias úteis.
Se escolher a opção de Envio Expedito , o prazo de envio é de aproximadamente 4 a 7 dias úteis (6 a 9 dias civis).
Declaração de tamanho
Pedimos que faça a medição do seu corpo e que escolha o tamanho de acordo com as suas medidas exatas. (Os nossos tamanhos podem ser diferentes dos tamanhos utilizados na sua região).
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Política de cancelamento
Cancelamento gratuito até 24 horas após a confirmação do pagamento.
50% de reembolso do produto para cancelamentos após 24 horas.
A sua encomenda não pode ser cancelada após ter sido enviada.
Política de devolução
A satisfação do cliente é muito importante para nós. Recomendamos que verifique imediatamente o estado do produto após a receção da embalagem, para se certificar de que esta satisfaz os seus requisitos da encomenda. Experimente as suas roupas o mais rapidamente possível, sem fazer modificações, lavar ou remover etiquetas.
1. Políticas específicas
Se o seu produto apresentar defeitos, estiver danificado, ou tiver sido transportado de forma inadequada, é elegível para um reembolso total. Entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Para qualquer reclamação, é necessário a apresentação de justificações, tais como fotografias, provas em vídeo, etc.
Uma vez que todos os produtos (incluindo os tamanhos padrão) são personalizados mediante encomenda, não pudemos aceitar a devolução destes produtos por motivos de ordem pessoal do cliente. Em caso de dúvidas, ou se desejar fazer a devolução de algum ou parte dos produtos da sua encomenda, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente no prazo de 7 dias após a receção da encomenda e adicione em anexo uma fotografia que explique o motivo da sua devolução.
*Motivo do cliente: o produto já não é necessário, foi adquirido por engano, não corresponde às expetativas, o cliente mudou de ideias, etc.
Após a apresentação do seu ticket de reclamação, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente aprovará o seu pedido de devolução de acordo com a nossa política, a garantia, o estado do produto e a prova que forneceu. Não será possível processar devoluções sem o nosso conhecimento prévio.
2. Requisitos de devolução
2.1 Variação dimensional
Uma vez que todos os nossos vestidos são costurados à mão e personalizados, o produto final pode apresentar variações de tamanho em qualquer direção em relação ao tamanho especificado. Se o tamanho do seu vestido estiver em conformidade com as especificações da sua encomenda, a variação do busto e da circunferência da cintura for inferior ou igual a 3 CM, a variação da anca for inferior ou igual a 5 CM, o produto encontra-se dentro da variação normal de tamanhos para vestidos personalizados. No caso de o tamanho exceder estes padrões, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para mais informações, com provas que o justifique (fotografias ou vídeos).
Guia de medição em PDF: http://litb.cc/l/wLKN
Guia de medição em Video: http://litb.cc/l/taFe
Vídeo1 — Busto frente:: http://litb.cc/l/wLKB
Vídeo2 — Busto costas: http://litb.cc/l/wLKV
2.2 Disparidade de cores
Devido à diferença na resolução do ecrã entre computadores ou outros dispositivos, é normal a ocorrência de aberração cromática. Uma ligeira aberração cromática não significa necessariamente que o vestido é defeituoso ou que foi enviado o produto errado. Contudo, se está seguro de que a cor do produto que recebeu não corresponde à cor correta, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
2.3 Compra de várias peças com o objetivo de ficar apenas com uma
Uma vez que todos os produtos (incluindo os tamanhos padrão) são personalizados mediante encomenda, não podemos aceitar devoluções nos casos em que se verifica a "compra de várias peças com o objetivo de ficar apenas com uma". A nossa equipa de atendimento ao cliente pode recusar pedidos de reembolso com este objetivo.
Se devolver mais de 2 produtos (incluindo o mesmo produto ou estilo, encomendando vários tamanhos ou cores de uma só vez), terá de pagar 50% da taxa de compra.
3. Política de troca
Atualmente, não oferecemos nenhum serviço de troca de produtos. Uma vez que todos os produtos são feitos por encomenda, não dispomos de vestidos pré-produzidos, nem de produtos que possam ser utilizados para realizar a troca dos seus produtos devolvidos.
4. Atenção
Se a devolução do produto for considerada inaceitável, reservamo-nos o direito de não processar o reembolso.