Returnare și rambursare
Politica de returnare/anulare pentru produsele personalizate
Declarație privind termenul de livrare
Toate rochiile (inclusiv cele de mărime standard) sunt lucrate manual de către croitori după ce plata este confirmată. În mod normal, croitorii au nevoie de 7-19 zile lucrătoare pentru a confecționa rochia de la zero și a o livra la depozitul nostru. Noi vă vom livra apoi rochia. Timpul de livrare diferă în funcție de metoda de livrare.
Puteți verifica “Timpul de croitorie” și “Timpul de livrare” pe pagina produsului.
De exemplu:
Timp de croitorie si procesare: 7-19 zile lucrătoare.
Dacă alegeți livrarea cu Expediere expres , timpul de livrare este de aproximativ 4-7 zile lucrătoare (6-9 zile calendaristice).
Declarație privind dimensiunea
Vă rugăm să vă măsurați corpul și să alegeți dimensiunea în funcție de măsurătorile dvs. exacte. (Dimensiunea noastră poate fi diferită de cea locală).
Ghid Video pt Măsurători: Click aici!
Politica de anulare
Anulare gratuită în termen de 24 de ore de la confirmarea plății!
Rambursare de 50% din valoarea produsului în cazul anulării după 24 de ore!
Comanda nu poate fi anulată după ce a fost trimisă!
Politica de returnare
Satisfacția dvs. este foarte importantă pentru noi. Se recomandă să verificați starea produsului imediat după sosirea pachetului pentru a vă asigura că acesta îndeplinește cerințele din comanda dvs. Vă rugăm să probați hainele cât mai curând posibil, fără a schimba, spăla sau îndepărta etichetele.
1. Politici specifice
Dacă articolul este defect, deteriorat sau a fost transportat necorespunzător, îndepliniți condițiile pentru a primi o rambursare integrală. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Solicităm dovezi pentru fiecare cerere de rambursare, cum ar fi fotografierea, dovezile video etc.
Deoarece toate produsele (inclusiv dimensiunile standard) sunt făcute la comandă, nu putem accepta returnarea acestor articole din motive personale ale clientului. Dacă aveți întrebări sau doriți să returnați orice produse din comandă, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 7 zile de la primirea comenzii și să atașați o fotografie pentru a explica motivul returnării.
*Motivul clientului: articolul nu mai este necesar, a fost cumpărat din greșeală, nu este așa cum se aștepta clientul, clientul s-a răzgândit etc.
După ce trimiteți tichetul, serviciul pentru clienți va aproba solicitarea dvs. de returnare ținând cont de politica noastră, garanția, starea produsului și dovada pe care ați furnizat-o. Nu vom putea procesa returnările fără o înștiințare prealabilă.
2. Cerințe privind returnările
2.1 Abateri dimensionale
Deoarece toate rochiile noastre sunt cusute manual și personalizate, rochia finită poate avea o abatere de dimensiune în orice direcție față de dimensiunea specificată. Dacă dimensiunea rochiei dvs. este în conformitate cu specificațiile comenzii, abaterea circumferinței bustului și taliei este de maximum 3 cm, abaterea șoldului este de maximum 5 cm, ceea ce se încadrează în intervalul de dimensiuni normale a rochiilor personalizate. În cazul depășirii acestui standard, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru îndrumări și să prezentați dovezi justificative (fotografii sau videoclipuri).
Ghid de măsurare PDF: http://litb.cc/l/wLKN
Ghid de măsurare Video: http://litb.cc/l/taFe
Video1 - Bust față: http://litb.cc/l/wLKB
Video2 - Bust spate: http://litb.cc/l/wLKV
2.2 Neconcordanța culorii
Datorită diferenței de rezoluție a ecranelor calculatoarelor sau ale altor dispozitive, aberația cromatică este normală. O ușoară aberație cromatică poate să nu însemne că rochia este defectă sau că a fost trimis articolul greșit. Cu toate acestea, în cazul în care aveți dubii dacă produsul primit are o culoare greșită, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți.
2.3 Cumpărați o mulțime de bucăți, dar păstrați numai una
Deoarece toate produsele (inclusiv dimensiunile standard) sunt realizate la comandă, nu putem accepta returnări din cauză că „ați cumpărat multe bucăți, dar păstrați doar una”. Echipa noastră de servicii pentru clienți poate refuza cererile de rambursare din acest motiv.
Dacă returnați mai mult de 2 articole (inclusiv același produs sau stil, după ce ați comandat mai multe dimensiuni sau culori simultan), va trebui să plătiți 50% din taxa de achiziție.
3. Politica privind schimbarea produselor
Momentan nu oferim servicii de schimbare a produselor. Deoarece toate articolele sunt făcute la comandă, nu avem rochii gata făcute sau produse care pot fi folosite pentru a schimba articolele returnate de dvs.
4. Atenție
Dacă returnarea este inacceptabilă, avem dreptul de a nu procesa rambursarea.