English Français Español Deutsch Italiano Português 日本語 Русский Nederlands العربية Norsk Dansk Svenska 한국어 Suomi עברית Türkçe Polski Čeština Ελληνικά Hrvatski Română Magyar ไทย

La LightInTheBox ne străduim să oferim cea mai bună experiență de cumpărături, inclusiv retururi rapide și fără probleme. Odată ce coletul tău a fost livrat, îți recomandăm să îl deschizi pentru a verifica dacă articolele îndeplinesc cerințele tale. Încercă articolul cât mai curând posibil, fără a scoate etichetele, a modifica sau a spăla articolul. Dacă nu ești complet mulțumită de achiziția ta, te rugăm să citești cu atenție politica noastră de anulare și returnare.

Articolele Noastre Personalizate

1. Rochii Făcute-La-Comandă: Toate rochiile cu Etichetă Făcut-La-Comandă la pagina detaliilor produsului sunt elemente personalizate, inclusiv dimensiuni standard și măsurători personalizate. Fiecare rochie este realizată manual de croitori calificați, în special pentru măsurătorile pe care le oferi la acea dată. Odată ce procesul de croitorie a început, materialele nu pot fi refolosite.

2. Accesorii Făcute-La-Comandă: Toate Accesoriile cu Etichetă Făcut-La-Comandă la pagina cu detaliile produsului sunt articole personalizate. Fiecare comandă se face conform cerințelor speciale și nu poate fi revândute altor clienți.

Te rugăm, reține: Articolele personalizate sunt supuse unei politici de returnare care diferă de politica standard de returnare. 

Politica de anulare

Reține că toate rochiile noastre sunt făcute la comandă. Indiferent dacă alegi o dimensiune standard sau o măsură personalizată, fiecare rochie este realizată manual de croitorii noștri calificați, în special pentru măsurătorile pe care le oferiți în acel moment.

Pentru articolele personalizate:

- Comenzile anulate în termen de 24 de ore de la confirmarea plății vor fi eligibile pentru o rambursare completă.

- Comenzile anulate după 24 de ore de confirmarea plății vor fi eligibile pentru o rambursare parțială, care constă în costul de expediere total și 50% din prețul de achiziție al produsului.

- Comenzile care au fost deja livrate nu pot fi anulate.

Pentru produse care nu sunt personalizate:

Comenzile anulate înainte de a fi expediate vor fi eligibile pentru o rambursare integrală.

Politica de schimb

Toate achizițiile tale nu sunt eligibile pentru schimb. Urmează instrucțiunile de returnare și apoi fă o comandă nouă pentru un alt articol.

Politica de returnare

Articole neeligibile pentru retur :

-Articole personalizate.

- Perisabile și cercei (inclusiv seturi de bijuterii cu cercei) din motive de igienă.

Articole ne-personalizate fără probleme legate de calitate:

Produsele, cu excepția rochiilor Făcute-La-Comandă și a accesoriilor Făcute-La-Comandă, fără probleme legate de calitate, pot fi returnate în termen de 7 zile de la primirea comenzii. Vom emite o rambursare integrală a costului produsului returnat dacă nu ești 100% mulțumită de comanda ta. Pentru detalii privind politica de returnare, alege regiunea în care a fost livrată comanda: Uniunea Europeana sau Statele Unite și restul lumii

Articole defecte, deteriorate sau expediate greșit:

Ești calificată să primești o rambursare completă, inclusiv taxa și transportul, în cazul în care articolul ajunge defect, deteriorat sau expediat greșit. Dacă crezi că articolele au fost deteriorate în timpul livrării, este nevoie să obții documentația "Dovadă Deteriorare" de la curier, care trebuie mai apoi inclusă în pachetul de returnare. Te rugăm să te adresezi Serviciu Clienți echipa pentru asistență în procesarea returnării în termen de 7 zile de la primirea comenzii.

Te rugăm, reține: Toate articolele returnate trebuie să fie în starea inițială - nefolosite, nespălate, nemodificate, nedeteriorate, curate și cu etichetele în ambalajul original. Odată ce eticheta a fost îndepărtată , articolul nu mai poate fi returnat.

Politică specifică pentru articolele personalizate

Toate rochiile Făcute-La-Comandă și Accesoriile Făcute-La-Comandă sunt articole personalizate, care nu pot fi returnate sau schimbate fără motiv.

Câteva lucruri de reținut despre Rochiile Făcute-La-Comandă:

Reține că toate rochiile noastre sunt făcute la comandă. Indiferent dacă alegi o dimensiune standard sau cu măsurători personalizate, fiecare rochie este realizată manual, de croitorii noștri calificați, după măsurătorile pe care le-ai oferit în momentul comenzii. Odată ce procesul de croitorie a început, materialele nu pot fi refolosite. Te rugăm să înțelegi că elementele care nu se încadrează în mod corespunzător, dar care sunt în conformitate cu specificațiile pe care le-ai comandat nu pot fi returnate sau schimbate. Opțiunea este să cauți un serviciu local de croitorie pe cheltuiala ta.

Articole Gata-De-Purtat

Pentru unele rochii Făcute-La-Comandă, avem câteva opțiuni pe stoc Gata-De-Purtat, însă cu limită la dimensiune și la combinațiile de culori. Ești calificată pentru a obține o rambursare integrală a costului produsului returnat dacă nu ești 100% mulțumită de articolul Gata-De-Purtat.Expedierea și taxa de urgență nu vor fi rambursate

Diferențe de Mărime

Diferit față de o rochie făcută în masă, fiecare rochie realizată după măsură este realizată manual de croitori calificați, câte o rochie pe rând. Din această cauză, te rugăm să înțelegi că rochia finită poate varia cu aproximativ un centimetru în ambele direcții ale măsurătorilor specificate.

În cazul în care dimensiunea rochiei diferă de specificațiile comenzii tale cu mai mult de un inch(cm), ești încurajată să găsești un croitor local pentru a face ajustările necesare. În acest caz, îți vom rambursa până la 40% din prețul de achiziție al produsului (fără costul de expediere). Dacă alegi această opțiune, nu uita să soliciți o chitanță de la croitor. O copie a acestei chitanțe, trebuie trimisă pentru a solicita rambursul.

În cazul în care specificațiile comenzii diferă foarte mult față de solictarea finală a comenzii (mai ales pentru dimensiunile mici), este posibil ca modificările să nu fie posibile. Te poți califica pentru a obține o rambursare completă, inclusiv taxe și transport maritim. Adresează-te echipei noastre de asistență pentru clienți cu privire la procesarea returnării tale în termen de 7 zile de la primirea comenzii.

Neconcordanța Culoare

Setările ecranului computerului tău pot modifica culoarea imaginilor afișate pe site-ul nostru. Diferența ușoară a culorii nu înseamnă că rochia este defectă sau expediată greșit. Cu toate acestea, dacă ești sigură că ai primit articolul într-o culoare greșită, contactează Serviciul Clienți pentru a vedea dacă este posibilă o returnare sau o rambursare.

Cum să Faci un Retur

Sperăm să îți placă achiziția, însă în cazul în care dorești să returnezi un element, urmează pașii de mai jos.

Pasul 1: Solicită un retur

Trimite o solicitare de returnare prin contactarea noastră Serviciu Clienți în termen de 7 zile de la primirea comenzii. Te rugăm să atașezi explicațiile și fotografiile care indică motivul returnării. În cazul în care este o problemă cu mărimea, reține diferența dintre dimensiunea reală comandată și mărimea elementului primit, ceea ce va salva timp de procesare și va grăbi restituirea. Ne rezervăm dreptul de a nu accepta returnarea fără aprobarea prealabilă din partea Serviciului Clienți.

Pasul 2: Împachetează și trimite articolele

Odată ce serviciul nostru pentru clienți a aprobat solicitarea., îți vom oferi o adresă de returnare și un formular de returnare a produsului, care trebuie completat și inclus în pachetul tău. de returnat. Trimite articolul (ele) prin oficiul poștal local în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea formularului de returnare.

- Te rugăm să utilizezi doar Serviciul Poștal Standard. (Retururile prin UPS sunt disponibile doar in SUA)

- Te rugăm să îți înregistrezi numărul de urmărire pentru a putea urmări progresul returului coletului. LightInTheBox nu este responsabil pentru obiectele pierdute sau furate.

Pasul 3: Prelucrarea rambursării

Toate elementele returnate vor trece printr-o inspecție. Vom procesa rambursarea în termen de 3-5 zile lucrătoare după confirmarea faptului că produsul are problemele menționate. Odată ce restituirea a fost procesată, necesităm în mod normal 10-15 zile lucrătoare pentru ca rambursul să fie creditat în contul tău., în funcție de bancă sau de serviciul de plată. Banca sau serviciul tău de plată poate percepe o mică taxă de tranzacție.

Toate plățile PayPal pot fi rambursate numai prin intermediul PayPal, toate plățile prin card de credit vor fi rambursate doar în cardul de credit original.

Te rugăm, reține: Ne rezervăm dreptul de a nu procesa rambursarea dacă sunt returnate în condiții inacceptabile. Toate articolele returnate trebuie să fie în starea inițială - nefolosite, nespălate, nemodificate, nedeteriorate, curate și vândute cu etichete și în ambalajul original. Odată ce eticheta a fost eliminată, articolul nu mai poate fi returnat.

Încă mai ai întrebări? Te rugăm Contactează-ne

ATest