База знаний

 Есть вопросы?

  

Как я могу связаться со Службой поддержки?



Служба поддержки клиентов 


Мои заказы это страница на LightInTheBox.com, на которой нам удобно общаться с вами по каждому размещенному заказу.


Зайдите на страницу "Мои заказы" и найдите номер заказа, по которому у вас появился вопрос. Откройте страницу "Детали заказа", кликнув на номер заказа или ссылку Посмотреть детали заказа.




В зависимости от состояния вашего заказа различные варианты помощи будут доступны как на странице со списком заказов, так и на странице с деталями заказа.


.......................................................................................................................................................................................................

——Посылка не получена (Для отправленного заказа)


Эта вспомогательная ссылка появится, если ваш заказ не был получен. Ссылка поможет вам связаться со Службой поддержки и уточнить детали местонахождения посылки и ожидаемое время доставки.





——вопрос по таможенным cбopam (Для отправленного или полученного заказа)


Если у вас возник вопрос касательно таможенных пошлин или другой похожий вопрос, вспомогательная ссылка появится.

 

——Возврат или обмен (Для отправленного или полученного заказа)

В случае необходимости вернуть товар по какой-либо причине, вспомогательная ссылка позволит вам заявить о возврате.




Если статус вашего заказа «Полностью отправлен», при нажатии кнопки «Возврат или обмен» для перехода к формированию запроса на возврат, вы должны будете сначала подтвердить прибытие заказа в следующем всплывающем окне.



...........................................................................................................................................................................................................................

——Проверить статус заказа (Для оплаченного, но еще не отправленного заказа)


Если возникла задержка, и заказ не отправлен вовремя, эта ссылка позволит вам связаться с нами и уточнить статус вашего заказа, например, дату предстоящей отправки.



——Изменить заказ (Для оплаченного, но еще не отправленного заказа)

Если вы заказали товар неправильного размера/цвета или вам необходимо добавить/удалить некоторые товары и т.п., вы можете воспользоваться этой справочной ссылкой, чтобы связаться со Службой поддержки и изменить заказ до момента его отправки.


——Отменить этот заказ (Для оплаченного, но еще не отправленного заказа)


Если вам необходимо отменить заказ по какой-либо причине, воспользуйтесь ссылкой "Отменить этот заказ", до момента отправки пакета.


——Изменить адрес доставки (Для оплаченного, но еще не отправленного заказа)


Если вы ввели неверный адрес или решили отправить заказ по другому адресу, вы можете до момента отправки заказа внести изменения, воспользовавшись соответствующей ссылкой.

.................................................................................................................................................................................................

——Решить вопрос с оплатой (Для неоплаченного заказа)


Если вы оплатили заказ, но не получили подтверждения платежа, или у вас возникли другие сложности, перейдите по этой ссылке, чтобы связаться со Службой поддержки.





——Вопросы о Купонах (Для заказов всех статусов)


Если у вас есть вопросы о подаче заявки на получение бонусов за ваш новый заказ или другие похожие вопросы, воспользуйтесь этой справочной ссылкой, чтобы связаться со Службой поддержки клиентов.

.....................................................................................................................................................................................................................

——Проверить процесс возврата (Для отмененного заказа)


Если у вас есть вопросы относительно того, как был оформлен возврат, или когда он будет обработан, вы можете использовать эту справочную ссылку, чтобы связаться со Службой поддержки клиентов.


В начало ▲



ATest