База знаний

 Есть вопросы?

  

Подгонка по фигуре и возврат платьев на заказ

Политика возвратов и внесения изменений в заказ для платьев, изготавливаемых на заказ.
Внесение изменений в заказУсловия отмены заказаУсловия возвратаПроцесс возврата

Внесение изменений в заказ

Если вы хотите немного изменить платье, примите во внимание, что мы всегда оставляем несколько сантиметров в швах для того, чтобы местный портной смог с легкостью подогнать наряд под вас Когда речь идет о платьях, мы как правило оставляем 2,5 см в швах. Но отделка цветами или бусинами, пояс или лента могут ограничить возможности подгонки.

Если мерки полученного Вами изделия отличаются от заказанных более, чем на 2,5 см, рекомендуем Вам обратиться к местному портному, оплату услуг которого мы берем на себя (при условии, что стоимость услуг портного не превышает стоимости платья). Если Вы решили прибегнуть к помощи портного, для компенсации затрат Вам необходимо будет предоставить нам копию кватанции оплаты его услуг.

Изделие, которое соответствует указанным в заказе меркам, но не очень хорошо "сидит", не подлежит обмену или возврату. В такой услуги местного портного вы должны будете оплатить самостоятельно.

Условия отмены заказа

Мы понимаем, что заказывая платье для особого случая, вы принимаете важное решение и мы учли этот факт при создании Политики отмены заказов Наша одежда и некоторые аксессуары (включая обувь, пояса и шали) изготавливаются по меркам покупателя. Не зависимо от того, заказали ли вы стандартный размер или изделие по вашим меркам, как только начался процесс изготовления, материалы не могут быть использованы для других изделий. Хорошая новость: после размещения заказа у Вас еще есть некоторое время, чтобы его отменить. Детальную информацию об отмене заказов и возврате товаров вы найдете ниже.

  • Заказ можно отменить с полным возвратом средств в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты.

  • При отмене заказа позже, чем через 24 часа с момента подтверждения оплаты*, покупатель может рассчитывать на частичный возврат средств в размере полной стоимости доставки и 50% от стоимости самого товара.

  • После того, как заказ был отправлен, он не подлежит отмене. Если Вы желаете отменить Ваш заказ, пожалуйста, войдите в Мои заказы.

  • В момент, когда вы получили электронное сообщение, озаглавленное "Благодарим вас! Ваш платеж подтвержден. (Заказ №_________)", ваша оплата проведена и подтверждена.

Условия возврата

Для нас очень важно, чтобы Вы остались довольны покупкой! После доставки заказа, мы просим вас проверить его и убедиться, что платье или другие предметы одежды выполнены в соответствии со стандартными или нестандартными размерами, соответствующими вашему заказу. Померяйте одежду как можно скорее. Пожалуйста не срезайте бирок, не стирайте и не перешивайте изделие.

Если вы желаете вернуть или поменять предметы одежды или аксессуары, пожалуйста, убедитесь, что они в первоначальном состоянии - не использовались, не стирались, не перешивались, не подвергались чистке, не повреждены, на них нет шерсти или волос, ярлыки и бирки не сорваны.

  • Повреждение во время доставки или получения не того товара

    Если пришел товар неправильного цвета: вы можете рассчитывать на полный возврат после того, как Служба поддержки подтвердит, что вы получили неправильный товар. Цветовая разница, обусловленная настройками экрана компьютера не является основанием для возврата.

    Если пришел поврежденный или испорченный товар: вы можете рассчитывать на обмен товара или полный возврат Запрашивая возврат средств, будьте готовы так скоро, как только это возможно предоставить Службе поддержки фотографии, четко показывающие проблему и курьерский номер. Если вы считаете, что товар был поврежден во время доставки, для оформления обмена или возврата, Службе поддержки понадобятся фотографии, подтверждающие повреждение упаковки, а так же документы, подтверждающие повреждение (предоставляются службой доставки). Вы так же можете открыть пакет перед представителем службы доставки и, если товары оказались повреждены, вы можете отказаться принять пакет. В этом случае, LightInTheBox немедленно вышлет новые товары.

  • Неправильный размер или пошив.

    Просмотреть изменения.

  • Неправильный цвет

    Цветовые настройки монитора Вашего компьютера могут повлиять на передачу цветов изображений с LightInTheBox.com. Небольшие различия между заказанным и полученным цветами не означают, что Вам ошибочно отправили товар не того цвета. Однако, если Вы твердо уверены, что получили товар не того цвета, свяжитесь со Службой поддержки и обсудите возможность возврата или обмена.

  • Задержка отправки товаров

    Если изготовленный на заказ товар не может быть отправлен в установленные сроки, Служба поддержки предложит вам возможность подождать или отменить заказ. 1. Если вы все еще хотите получить товары, задержанные на менее, чем 10 дней, вы получите Бонус в размере 10% от стоимости задержанного товары. 2. Если вы хотите получить товары, задержанные на более, чем 10 дней, вы получите Бонус в размере 30% от стоимости задержанного товары. 3.  Если вы более не желаете ожидать отправки товаров, вы можете отменить заказ и получить полный возврат в любое время до момента отправки.

  • Товары, которые не подлежат возврату по гигиеническим причинам.

    Персонализированные товары, серьги (включая наборы украшений, которые включают серьги) и товары личного пользования (включая нижнее белье) не подлежат обмену и возврату.

Процесс возврата

    На LightInTheBox.com представлена очень простая и понятная система отслеживания заказов, при помощи которой Вы легко сможете подать запрос на возврат или обмен товара в случае необходимости.

    Пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки в течение 7 дней после получения заказа.

    Чтобы связаться со Службой поддержки, войдите в Мои заказы и кликните по заказу, по поводу которого у вас возникли вопросы. В нижней части страницы, помимо списка заказанных товаров, вы найдете ссылку "Возврат товаров и денег”.  Примите во внимание, если товар возвращен без предварительной договоренности со Службой поддержки, обмен или возврат будут проведены с задержкой.

    После перехода по ссылке "Возврат товара и денег", заполните форму и расскажите о деталях проблемы, в случае необходимости приложите фотографии, из которых видно наличие проблемы, затем укажите наименование, идентификационный номер и цвет желаемого товара (если необходимо). После получения Вашего запроса Служба поддержки рассмотрит его и даст Вам ответ в течение 24 часов.

    Как только Служба поддержки одобрила ваш запрос, пожалуйста, пришлите товар и заполненную Форму для возврата товара как можно скорее. После получения товара обработка возврата займет 3-5 рабочих дней, а затем будет сделан возврат или обмен.

    Если вы запросили возврат товара и средств, процесс зачисления на ваш счет займет вплоть до 2 месяцев после получения товара нами и подтверждения возврата.

ATest