В LightInTheBox мы стремимся сделать ваш шоппинг приятным, в том числе, предлагая быстрый и простой возврат товаров. Как только вы получили ваш пакет, мы рекомендуем открыть его и проверить, соответствуют ли товары вашим ожиданиям. Проведите примерку как можно скорее, не снимая этикеток, не перешивая и не стирая предмет(ы). Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой отмены и возврата.

Наши персонализированные товары

1. Платья по индивидуальным меркам Все платья с пометкой "По индивидуальным меркам" на странице с описанием товара - как стандартного размера, так и по вашим меркам - шьются под заказ. Каждое платье изготавливается вручную квалифицированными рабочими по предоставленным вами размерам. После начала процесса пошива материалы не могут быть повторно использованы.

2. Аксессуары на заказ: Все аксессуары с пометкой "По индивидуальному заказу" на странице с описанием товара являются персонализированными товарами. Каждый заказанный товар изготавливается в соответствии с вашими требованиями и не может быть продан другому клиенту.

Обратите внимание! Товары, выполненные под заказ, подлежат возврату в соответствии с правилами, отличающимися от нашей стандартной политики возврата. 

Политика отмены

Пожалуйста, имейте в виду, что все наши платья шьются под заказ. Независимо от того, выбираете ли вы стандартный размер или пошив по меркам клиента, любое платье изготавливается вручную квалифицированными рабочими по предоставленным вами меркам.

В случае, если товар персонализированный:

- Стоимость заказов, отмененных в течение 24 часов после подтверждения оплаты, будет возвращена в полном объеме.

- Стоимость заказов, отмененных более, чем через 24 часа после подтверждения оплаты, будет возвращена частично - за вычетом стоимости доставки и 50% стоимости товара.

- Заказы, которые уже были отправлены, не могут быть отменены.

В случае, если товар неперсонализированный:

- Стоимость заказов, отмененных до момента отправки, будет возвращена в полном объеме.

Политика обмена

Ваши покупки не подлежат обмену. Следуйте инструкциям возврата, а затем разместите заказ на другой интересующий ваш товар.

Политика возврата

Товары, не подлежащие возврату:

- Персонализированные товары.

- Скоропортящиеся товары и серьги (включая ювелирные наборы с серьгами) по гигиеническим соображениям.

Неперсонализированные товары, если не выявлено проблем с качеством:

Товары за исключением платьев и аксессуаров по индивидуальному заказу, в которых не выявлено проблем с качеством, могут быть возвращены в течение 7 дней с момента получения вашего заказа. Если вы не полностью удовлетворены своим заказом, мы сделаем полный возврат стоимости возвращенного товара. Ознакомьтесь с деталями политики возвратов выбрав регион, в который был доставлен заказ: Европейский Союз или США и остальные страны мира

Неисправные, поврежденные, несоответствующие заказу товары:

Вы имеете право получить полный возврат средств, включая налог и стоимость доставки, если ваши товары оказались дефективными, поврежденными или были отправлены вам по ошибке. Если вы считаете, что ваши товары были повреждены во время доставки, вы должны получить в службе доставки документы, это подтверждающие, а затем вложить их в посылку при возврате. Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки за помощью в оформлении возврата в течение 7 дней с момента получения заказа.

Обратите внимание! Все возвращаемые товары должны быть в их первоначальном состоянии - чистыми, со всеми этикетками, без повреждений, следов использования, стирки, перешивания, в оригинальной упаковке. Если с товара была удалена этикетка, такой товар возврату не подлежит.

Особые правила для персонализированных товаров

Все платья и аксессуары, изготовленные на заказ являются персонализированными товарами и не могут быть возвращены или обменены без какой-либо причины.

Некоторые факты о платьях, сделанных на заказ, о которых нужно помнить:

Пожалуйста, имейте в виду, что все наши платья изготавливаются на заказ. Независимо от того, выбираете ли вы стандартный размер или пошив по индивидуальным меркам, каждое платье шьется вручную квалифицированными рабочими по предоставленным вами размерам. После начала процесса пошива материалы не могут быть повторно использованы. Примите во внимание, что наряды, которые не сели по фигуре должным образом, но соответствуют указанным вами меркам, не могут быть возвращены или обменены. В таком случае мы рекомендуем самостоятельно обратиться в местное ателье.

Готовые изделия

Некоторые модели платьев есть на складе в ограниченном количестве цветов и размеров. В случае, если вы не на 100% удовлетворены совершенной покупкой, и заказанный вами наряд относится к этой категории готовых изделий, при возврате товара вы имеете право получить полный возврат его стоимости.Стоимость доставки и надбавки за срочность возвращены не будут.

Отклонение по размеру

В отличие от одежды массового производства, каждое платье по индивидуальным меркам изготавливается вручную квалифицированными портными в единственном экземпляре. По этой причине готовое платье может варьироваться по размеру не более, чем примерно на один дюйм от указанных размеров.

Если размер вашего платья отличается от предоставленных вами мерок более, чем на один дюйм, мы рекомендуем вам обратиться к местному портному для внесения корректировок. В этом случае мы возместим вам до 40% стоимости товара (не включая стоимость доставки). Если вы выберете этот вариант, не забудьте запросить у вашего портного квитанцию. Копия квитанции должна быть предоставлена при обращении за возмещением стоимости.

Если предоставленные вами мерки сильно отличаются от размеров полученного наряда (особенно, если наряд оказался слишком маленьким), перешив может быть невозможен. В таком случае вы имеете право на возврат полной стоимости, включая налоги и доставку. Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов за помощью в обработке вашего возврата в течение 7 дней с момента получения заказа.

Несоответствие цвета

Настройки экрана вашего компьютера могут изменить восприятие цвета изображений, показанных на нашем сайте. Незначительное отличие цвета не означает, что платье повреждено или отправлено по ошибке. Однако, если вы уверены, что получили товар неправильного цвета, обратитесь в Службу поддержки клиентов, чтобы узнать, возможен ли возврат товара и средств.

Как сделать возврат

Мы надеемся, что вам понравилась ваша покупка, но если вы хотите вернуть товар, просто выполните следующие шаги.

Шаг 1. Запрос возврата

Отправьте запрос на возврат, обратившись в нашу Службу поддержки в течение 7 дней с момента получения заказа. Приложите пояснения и фотографии с указанием причины возврата. В случае отклонения размера, укажите разницу между заказанным и фактически полученным размерами, это позволит нам сократить время обработки и ускорить возврат средств. Мы оставляем за собой право не принимать возвращенный товар, если его отправка не была предварительно согласована с нашей Службы поддержки клиентов.

Шаг 2: Упакуйте и отправьте товар(ы)

Как только Служба поддержки клиентов одобрит ваш запрос, мы предоставим вам обратный адрес и форму возврата товаров, которую нужно заполнить и приложить к обратной посылке. Пожалуйста, отправьте товар(ы) через местное почтовое отделение в течение 3-5 рабочих дней после получения формы возврата.

- Пожалуйста, отправляйте посылку обычной почтой, возврат через UPS возможен только в США

- Пожалуйста, запишите свой номер для отслеживания, чтобы следить за ходом пересылки пакета. LightInTheBox не несет ответственности за утерянные или украденные предметы.

Шаг 3: Обработка возврата средств

Все возвращенные товары подлежат тщательному осмотру. Мы оформим возврат средств в течение 3-5 рабочих дней после подтверждения того, что в товаре выявлены дефекты, о которых вы упомянули. После того, как возврат был обработан нами, обычно требуется 10-15 рабочих дней для зачисления средств на ваш счет в зависимости от вашего банка или платежного сервиса. Ваш банк или служба перевода средств могут взимать небольшую транзакционную плату.

Все платежи PayPal могут быть возвращены только через PayPal, все платежи по кредитной карте будут возвращены только на карту, использованную для оплаты.

Обратите внимание! Мы оставляем за собой право не проводить возврат средств, если товары возвращены в неприемлемом состоянии. Все возвращенные товары должны быть в их первоначальном состоянии - чистыми, со всеми этикетками, без повреждений, следов использования, стирки, перешивания, в оригинальной упаковке. Если с товара была удалена этикетка, такой товар возврату не подлежит.

Все еще есть вопросы? Пожалуйста, свяжитесь с нами

ATest