Политика возвратов:

Нашей целью является предоставление услуг, полезных всем нашим клиентам. Мы надеемся, что вы останетесь довольны каждой своей покупкой. В некоторых обстоятельствах вам может понадобиться вернуть товар. Пожалуйста, прочитайте нашу Политику ниже, мы прилагаем все возможные усилия, чтобы вам помочь.

Товары, подлежащие возврату

Товары, которые подлежат обменены или возврату в течение гарантийного срока *. См. критерии ниже:
1. Товары, которые повреждены, поломаны или испорчены на момент получения.
2. Товары неправильного размера или цвета.
* Гарантия: 1 год для категории товаров Смесители и Осветительные приборы (кроме Лампы), 30 дней для остальных товаров
Товары, которые можно вернуть и получить возврат средств или обменять в течение 7 дней с момента получения, должны соответствовать следующим критериям:
1. Товары, которые не соответствуют вашим ожиданиям.
2. Товары не подвергались стирке, носке, не были использованы или изменены, имеют все этикетки. Важно: в этой ситуации мы не берём на себя почтовых расходов при возврате.

Условия возврата

Пожалуйста, убедитесь, что возвращаемые товары, в которых не выявлено проблем с качеством, не были использованы и в первоначальной упаковке. Все запросы на возврат должны быть одобрены нашей Службой поддержки до момента отправки по нашему адресу. Наша команда не сможет принять к возврату товаров, если к ним не приложена Форма возврата.

Товары, не подлежащие возврату

Мы не примем к возврату товары в следующих ситуациях:
1. Товары были получены более, чем 30 дней назад.
2. Товары были использованы, постираны, использовались не по назначению, с них удалены этикетки.
3. Товары в следующих категориях:
* Товары, изготовленные на заказ, по меркам клиента, персонализированные товары. Ознакомьтесь с Политикой возвратов таких товаров здесь
* Костюмы для косплея
* Катание на коньках, Тренажерный зал
* Мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, 3D принтеры, роботы
* Боди, бельё, пижамы, купальники, украшения и аксессуары (кроме шарфов, сумок и пледов в форме хвоста русалки)
* Товары с распродаж, товары одноразового использования

Перед оформлением запроса на возврат

Если вы хотите отменить заказ, который сейчас в дороге, вам необходимо дождаться его доставки перед оформлением запроса на возврат. Международная доставка включает множество сложных процедур, включая внутреннюю и международную таможенную обработку, работу национальных и международных почтовых служб и агентств по доставке.
Если вы отказываетесь принять пакет у курьера или не забираете пакет из отделения почты, наша Служба поддержки не сможет оценить состояние отправления и, по этой причине, не сможет обработать возврат.
Если отправление вернулось на наш склад по личным причинам клиента (Подробнее см. ниже), мы свяжемся с вами для оплаты почтовых расходов по PayPal и организации повторной отправки. Примите во внимание, что в этой ситуации возврат оплаченных средств произведён не будет. Личные причины клиента включают:
*Неправильный адрес / отсутствие получателя
Неверные контактные данные / отсутствие ответа на звонки и электронные сообщения
*Отказ клиента принять пакет / оплатить налоговый сбор / провести полное таможенное оформление
Несоблюдение сроков приёма посылки

Адрес для возврата товаров и возврат оплаченных средств

Обратный адрес: Вам необходимо будет отправить товары на наш склад в Китае. Перед возвратом товаров, пожалуйста, свяжитесь с нами подав заявку на получение Формы возврата, содержащей адрес для возврата товаров. Пожалуйста, НЕ возвращайте свою посылку по адресу отправителя, указанному на упаковке, мы не несём ответственности, если посылка будет отправлена по неправильному адресу.
Возвраты: Возврат средств будет произведён на ваш Внутренний счёт на LightInTheBox. Вы можете использовать эти средства для оплаты нового заказа или вывести их на счёт / карту, использованную для оплаты. Первоначальная стоимость доставки и страховки возврату не подлежит.


Важно!

Если вы хотите вернуть товар, прежде всего подтвердите, что получили его нажав на кнопку "Заказ получен". Затем оформите заявку на возврат или обмен. После оставления заявки Служба поддержки инициирует начало процесса возврата в соответствии с нашей Политикой, условиями гарантии, состоянием товара и предоставленными вами доказательствами.
Период отслеживания отправлений
Обратите внимание, что все компании, осуществляющие доставку принимают запросы только в течение определённого периода. Если вы хотите проверить, где находятся неполученные вами пакеты, свяжитесь со службой поддержки в течение требуемого периода. Спасибо за ваше сотрудничество:
* Ускоренная экспресс доставка: 30 дней с момента отправки
* Ускоренная доставка по почте / Приоритетная доставка / Экономичная авиадоставка: 60 дней с момента отправки
* Почтовая служба - отслеживание: 90 дней с момента отправки
Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
BTest