banner

Returpolicy

Returpolicy

Vår målsättning är att kunna erbjuda alla våra kunder kvalitativa och fördelaktiga tjänster. Vi hoppas att du är nöjd med alla dina köp på vår sajt. Under vissa omständigheter kan det dock hända att du vill returnera någon artikel du köpt. Nedan finner du våra villkor för returer; läs igenom dem ordentligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.

Artiklar som kan returneras

Artiklar som kan returneras/återbetalas eller utbytas inom garantin* uppfyller nedanstående kriterier:
1. Artikeln är defekt, skadad, trasig eller smutsig vid leveranstillfället.
2. Artikeln har levererats i fel storlek/färg.
*Garanti: 
-1 år för produkter inom Kranar och Lampor & Belysning kategorin (med undantag för Glödlampor/ LED-ljusslingor/ LED-ljusslingor/ Dekor och nattlampa)
-30 dagar för alla andra produkter
* 7 dagars kravlös retur

Om du inte är nöjd med ditt köp och produkten fortfarande är i helt nytt skick betalar vi tillbaka artikelns pris. Du ansvarar för att betala returfrakten. Vänligen skapa ett "Retur eller byt"-ärende inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning.

Observera: Artiklar kan returneras/återbetalas inom 7 dagar från leveranstillfället om dessa villkor uppfylls:
1. Artiklar ligger i originalförpackningen med etiketter.
2. Artikeln måste vara i helt nytt skick: otvättad, osliten, oanvänd och oförändrad.


* 14 dagar för dambadkläder samt fodral och omslag

Returvillkor:

Tänk på att vi inte tar ansvar för returfraktkostnaden för produkter utan kvalitetsrelaterade problem. Alla returförfrågningar måste godkännas av vår kundservice innan de skickas till vår returadress

Artiklar som inte kan returneras

Vi kan inte acceptera returer som uppfyller något av följande villkor:
1. Artiklar som returneras efter 30-dagarsgarantin har löpt ut.
2. Tvättade, använda, etikettlösa eller felanvända artiklar.
3. Artiklar i följande kategorier kan inte returneras om kunden orsakat problemet:

* Detta gäller om kunden vill returnera av följande skäl: artikeln behövs inte längre, har köpts av misstag, är inte som förväntat, kunden har ändrat sig, osv.

Innan du gör en returförfrågan

Om du av någon anledning skulle vilja avbryta din beställning medan artikeln fraktas, måste du vänta tills du mottagit paketet innan du gör en returförfrågan. Detta eftersom internationell frakt är en komplex procedur som involverar inhemsk och utländsk tullklarering och lokala och internationella speditörer och fraktbolag.
Om du avvisar paketet från leverantören eller inte hämtar upp ett paket som levererats till ett ombud är det omöjligt för vår kundservice att bedöma paketets och artikelns skick. Därför kan du i dessa fall inte göra en returförfrågan.
Om paketet returneras till vårt varuhus på grund av kunden (Se detaljer nedan), kontaktar vi dig angående betalning (via PayPal) av återfrakten. Tyvärr kan vi i dessa fall inte ge dig någon återbetalning på produktens värde. Kundens personliga skäl kan vara: 
Fel adress / ingen mottagare på adressen 
Ogiltig kontaktinformation / inget svar på leveranssamtal och e-postmeddelanden 
Kund vägrade att ta emot paketet / betala skatteavgift / fullständig tullklarering
Kunden hämtade inte paketet inom tidsfristen

Returadress och återbetalningar

Returadress: Returartiklar måste skickas till vårt varuhus i Kina. Kontakta alltid oss innan du returnerar artiklarna. Skicka ett ärende för "Retur eller byte" till kundtjänst för att få returadressen. Vi kan inte hållas ansvariga om paketet returnerats till fel adress.
Återbetalningar: Återbetalningen skickas till ditt LightInTheBox-konto. Du kan använda pengarna för att göra en ny beställning eller skicka pengarna till det kort/konto du använde för att göra betalningen. Priset för originalfrakten och försäkringen återbetalas ej.

Observera:

Om du vill returnera en produkt, bekräfta att du fått din artikel genom att klicka på "Beställning mottagen". Skicka därefter in ett ärende för "Retur eller byte" med stödjande bevisning (foton eller videor). Vi tillhandahåller inte returetikettjänster. Vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp. När du har skickat in din förfrågan kommer vår kundservice att bedöma den i enlighet med vår policy, garanti, produktens skick och de bevis på skada/felaktigheter du försett oss med.

Vi kan inte heller hållas ansvariga för problem som skett efter försäljning utan föregående godkännande från Lightinthebox. Vi kräver också motiveringar och bevis för varje begäran, såsom foton, videobevis, etc.
Undersökningsperiod för spårbara paket
Observera att speditörerna endast accepterar förfrågningar som skickats inom undersökningsperioden. Om du vill kontrollera status på ett paket du inte har mottagit, kontakta kundservice inom perioden som anges nedan. Tack för ditt samarbete:
* Expressleverans: 30 dagar från den dag då paketet började fraktas
* Global expessförsändelse/Prioritetsförsändelse/Ekonomiklassförsändelse: 60 dagar från den dag då paketet började fraktas
* Global postförsändelse – med spårning: 90 dagar från den dag då paketet började fraktas

Uppföljning av paketleverans och inbjudan till att skriva en recension
Vi skickar ett leveransuppföljningsmeddelande till dig när en period efter leveransen har gått och inbjuder dig att dela shoppingupplevelsen i en recension.
* Vi hoppas att du gillade vår tjänst. Du får gärna bekräfta leveransen och skriva en recension för att vinna shoppingbonusar. (Vårt system kommer automatiskt att bekräfta leveransen om vi inte hör något från dig.)
* Om du inte har fått paketet ännu, vänligen kontakta kundtjänst för att få hjälp.
Om du behöver mer hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Var den här sidan till hjälp?
ATest