English Français Español Deutsch Italiano Português 日本語 Русский Nederlands العربية Norsk Dansk Svenska 한국어 Suomi עברית Türkçe Polski Čeština Ελληνικά Hrvatski Română Magyar ไทย

På LightInTheBox strävar vi efter att erbjuda en optimal shoppingupplevelse, vilket inkluderar snabba och problemfria returer. Öppna ditt paket direkt efter ankomst för att kontrollera att produkten uppfyller dina krav. Prova plagget så snart som möjligt utan att ta bort etiketter, ändra eller tvätta produkten. Om du därefter inte är helt nöjd med ditt köp, läs vår försäkrings- och returpolicy noggrant.

Våra skräddarsydda produkter

1. Skräddarsydda klänningar: Alla klänningar med Skärddarsydda klänningar-märket i produktbeskrivningen är måttsydda klänningar som finns i både standardstorlekar och personligt anpassade mått. Varje klänning sys för hand av kvalificerade skräddare enligt de mått du anger. När plagget börjat sys kan materialen inte återanvändas.

2. Måttsydda tillbehör: Alla tillbehör med Måttsydda tillbehör-märket i produktbeskrivningen är anpassade artiklar. Varje exemplar produceras efter dina behov och kan inte vidareförsäljas till andra kunder.

Observera: För våra personligt anpassade produkter gäller en annan returpolicy än vår standardreturpolicy. 

Avbeställningspolicy

Tänk på att alla våra klänningar sys för hand. Oavsett om du väljer en standardstorlek eller anger dina egna mått så sys varje klänning i en enskild process av skickliga skräddare.

För personligt anpassade produkter:

– Om beställningen annulleras inom 24 timmar efter betalningsbekräftelsen ersätts du med en full återbetalning.

– Om beställningen annulleras efter mer än 24 timmar efter betalningsbekräftelsen återbetalar vi dig den fulla fraktkostnaden och 50 % av produktens inköpspris.

– Order som redan har börjat fraktas kan inte avbeställas.

För icke-anpassade produkter:

Order som avbeställs innan påbörjad frakt ersätts med en full återbetalning.

Utbytespolicy

Dina köp kan inte bytas ut. Följ returanvisningarna och placera sedan en ny order på ett annan produkt.

Returpolicy

Dessa produkter kan inte returneras:

– Personligt anpassade produkter

– Varor med bäst före-datum och örhängen (inklusive smyckeset med örhängen). Detta av hygieniska orsaker.

Icke-anpassade produkter utan kvalitetsrelaterade problem:

Vanliga produkter (exklusive skräddarsydda klänningar och måttsydda tillbehör) kan vanligen returneras inom 7 dagar från mottagandet av din beställning. Vi återbetalar hela kostnaden för den returnerade produkten. För att läsa vår returpolicy, välj den region dit beställningen skickades: Europeiska unionen eller USA och resten av världen

Defekta, skadade eller felaktigt fraktade varor:

Du kan få en full återbetalning, inklusive moms och frakt, om den levererade produkten är defekt, skadad eller felaktigt fraktad. Om du misstänker att produkten har skadats under leveransen måste du skaffa ett bevis från din leveransleverantör som sedan bifogar i ditt returpaket. Var vänlig och ta kontakt med vår Kundservice för att få hjälp med att skicka din retur inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning.

Observera: Alla returnerade varor måste vara i ursprungligt skick – oanvända, otvättade, oförändrade, oskadade, rena och säljbara med ursprungliga etiketter och förpackningar. Så fort en etikett har avlägsnats kan varan inte längre returneras.

Specifik policy för personligt anpassade produkter

Alla skräddarsydda klänningar och måttsydda tillbehör räknas som anpassade produkter. Dessa kan inte returneras eller bytas utan anledning.

Ett par saker att tänka på angående skräddarsydda klänningar:

Tänk på att alla våra klänningar sys för hand. Oavsett om du väljer en standardstorlek eller anger dina personliga mått sys varje klänning av skickliga skräddare efter de mått du har angett. När plagget börjat sys kan materialen inte återanvändas. Plagg som överensstämmer med specifikationerna du beställt men som ändå inte passar ordentligt kan inte returneras eller bytas ut. Det du kan göra är att uppsöka en lokal skräddare på egen bekostnad.

Klänningar som är färdiga att bära

För vissa skräddarsydda klänningar har vi ett begränsat val storlekar och färgkombinationer på lager. När du köper en sådan klänning kan du få en full återbetalning om du inte är 100 % nöjd med plagget.Vi återbetalar inte fraktkostnaden.

Storleksavvikelse

Till skillnad från massproducerade klänningar sys varje skräddarsydd klänning för hand av våra skickliga skräddare. Därför kan storleken på den färdiga klänningen variera ungefär en tum i båda riktningar från den angivna storleken.

Om storleken skiljer sig från specifikationerna på din order med mer än en tum, uppmanar vi dig att hitta en lokal skräddare för att göra nödvändiga förändringar. I dessa fall återbetalar vi 40 % av inköpspriset (exklusive fraktkostnaden). Om du väljer att utnyttja detta alternativ behöver du ett kvitto från skräddaren. En kopia på detta kvitto måste bifogas när du gör din begäran om återbetalning.

Om dina orderspecifikationer skiljer sig mycket från den levererade storleken (gäller särskilt för plagg som är för små), kan det vara omöjligt att anpassa klänningen. I dessa fall ger vi dig en full återbetalning inklusive moms och frakt. Vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp med att ordna din retur inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.

Fel färg

Inställningarna på din bildskärm kan ändra färgen på bilderna som visas på vår webbplats. En liten färgavvikelse behöver inte innebära att klänningen är defekt eller felaktigt utskickad. Om du är helt säker på att du har fått fel färg, vänligen kontakta kundservice för att se om en retur eller återbetalning är möjlig.

Hur du returnerar ett plagg

Vi hoppas förstås att du älskar ditt köp. Om du ändå vill returnera en produkt, följ anvisningarna nedan.

Steg 1: Begär en retur

Skicka en returbegäran genom att kontakta vår Kundservice inom 14 dagar från mottagandet av din beställning. Vänligen bifoga en förklaring och fotografier som visar orsaken till att du returnerar varan. Vid storleksavvikelse ber vi dig kontrollera skillnaden mellan den beställda storleken och storleken på mottagna produkten. Detta förkortar behandlingstiden och påskyndar vår återbetalningsprocess. Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera returen utan godkännande från vår kundtjänst.

Steg 2: Packa ner och skicka din returförsändelse

När vår kundservice har godkänt din förfrågan kommer vi att ge dig en returadress och ett returformulär som måste fyllas i och skickas med i paketet du returnerar. Skicka varan via ditt lokala postkontor inom 3–5 arbetsdagar efter att du mottagit returformuläret.

- Vänligen använd endast den normala postkontorstjänsten. (UPS-returer är endast tillgängliga inom USA)

- Spara ditt spårningsnummer för att spåra din retur. LightInTheBox ansvarar inte för förlorade eller stulna föremål.

Steg 3: Återbetalning

Alla returnerade varor kontrolleras. Vi utför återbetalningen inom 3–5 arbetsdagar efter att ha bekräftat att produkten faktiskt har de problem du angett som skäl för returen. När återbetalningen skickats tar det vanligtvis 10–15 arbetsdagar tills pengarna sätts in på ditt konto, beroende på din bank eller den betaltjänst du använt för att betala. Observera att din bank- eller betaltjänst kan ta ut en liten transaktionsavgift.

Alla PayPal-betalningar kan endast återbetalas via PayPal, och alla kreditkortbetalningar återbetalas endast till det ursprungliga kreditkortet.

Observera: Vi förbehåller oss rätten att inte återbetala produkter som returneras i oacceptabelt skick. Alla returförsändelser måste vara i sitt ursprungliga skick – oanvända, otvättade, oförändrade, oskadade, rena och säljbara med originaletiketter och förpackningar. Så fort en etikett har avlägsnats kan ett objekt inte längre returneras.

Har du fortfarande frågor? Kontakta oss

ATest