LightInTheBox'ta, hızlı ve sorunsuz iadeler de dahil olmak üzere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için çalışıyoruz. Paketiniz ulaştıktan sonra, ürünlerin ihtiyacınızı karşıladığını kontrol etmek için onu açmanızı öneririz. Etiketleri çıkarmadan, değiştirmeden veya ürünleri yıkamadan mümkün olan en kısa sürede deneyin. Satın aldığınız üründen hiçbir şekilde memnun değilseniz, lütfen iptal ve iade politikamızı dikkatlice okuyun.

Kişiselleştirilmiş Ürünlerimiz

1. Özel Dikim Elbiseler: Özel Dikim etiketi olan tüm elbiseler kendi ürün detay sayfasında standart boyut ve özel ölçümler dahil, kişiselleştirilmiş ürünlerdir. Her elbise, özellikle satın alırken verdiğiniz ölçümlere göre yetenekli çalışanlar tarafından el yapımı olarak hazırlanmaktadır. Terzilik süreci başladıktan sonra malzemeler tekrar kullanılamaz.

2. Siparişe Özel Aksesuarlar: Siparişe Özel etiketi olan tüm aksesuarlar ürün detay sayfasında özelleştirilmiş ürünlerdir. Her sipariş, özel gereksinimlerinize göre yapılır ve diğer müşterilere satılamaz.

Lütfen unutmayınız: Özelleştirilmiş ürünlerimiz, standart iade politikamızdan farklı bir iade politikasına tabidir. 

İptal Politikası

Lütfen tüm elbiselerimizin özel ölçülü olduğunu unutmayın. İster standart bir boyut ister özel ölçüler seçmiş olun, her elbise, özellikle o sırada sağladığınız ölçümler için yetenekli çalışanlar tarafından el yapımı olarak hazırlanmaktadır.

Kişiselleştirilmiş ürünler için:

- Ödeme onayından itibaren 24 saat içinde iptal edilen siparişler, tam bir geri ödeme için uygun olacaktır.

- Ödeme onayından 24 saat sonra iptal edilen siparişler tam nakliye maliyeti ve ürün satın alma fiyatının %50'sinden oluşan kısmi para iadesi için uygundur.

- Gönderilmiş siparişler iptal edilemez.

Kişiselleştirilmemiş ürünler için:

Gönderilmeden önce iptal edilen siparişler tam bir geri ödeme için uygun olacaktır.

Değişim Politikası

Satın aldığınız ürünlerin tamamı değişim için uygun değil. Lütfen iade talimatlarını takip edin ve ardından farklı bir ürün için yeni bir sipariş verin.

İade Politikası

İadeler için uygun olmayan ürünler:

- Kişiselleştirilmiş ürünler.

- Hijyenik sebeplerden dolayı kolay bozulabilen ürünler ve küpeler (küpeli takı setleri dahil).

Kalite ile ilgili sorunları olmayan kişiselleştirilmiş ürünler:

Özel Dikim Elbiseler ve Siparişe Özel Ürünler hariç, kalite ile ilgili olmayan sorunlar siparişinizi aldıktan sonra 7 gün içinde iade edilebilir. Siparişinizden %100 memnun değilseniz, iade edilen ürünün maliyetinin tamamını iade ederiz. İade politikasına ilişkin detaylar için lütfen siparişin teslim edildiği bölgeyi seçin: Avrupa Birliği veya Amerika Birleşik Devletleri ve dünyanın geri kalanı

Arızalı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürününüz arızalı, hasarlı veya yanlış sevk edildiyse, vergi ve nakliye dahil olmak üzere tam bir geri ödeme almaya hak kazanırsınız. Eşyalarınızın teslimat sırasında hasar gördüğüne inanıyorsanız, teslimat paketinizde bulunan ve iade paketinize dahil edilmesi gereken "Hasar Kanıtı" belgelerini almanız gerekir. Siparişinizi aldıktan sonra Müşteri Hizmetleri ekibimize 7 gün içinde iadenizi işleme konusunda yardım için ulaşın.

Lütfen Unutmayınız: Tüm iadeler orijinal etiketleri ve ambalajı ile birlikte hiç giyilmeden, yıkanmamış, değiştirilmemiş, bozulmamış, temiz ve satılabilir şekilde kendi orijinal halinde — olması gerekir. Herhangi bir etiketi çıkarıldıktan sonra, ürün iade edilemez.

Özelleştirilmiş Ürünler için Özel Politika

Tüm Özel Dikim Elbiseler ve Siparişe Özel Aksesuarlar, herhangi bir sebep olmaksızın iade edilemeyen veya değiştirilemeyen özelleştirilmiş ürünlerdir.

Özel Dikim Elbiseler hakkında hatırlanması gereken birkaç şey:

Lütfen tüm elbiselerimizin özel dikim olduğunu unutmayın. İster standart bir boyut ister özel ölçüler seçmiş olun, her elbise, özellikle o sırada sağladığınız ölçülere göre yetenekli çalışanlar tarafından el ile yapılmaktadır. Terzilik süreci başladıktan sonra malzemeler tekrar kullanılamaz. Üzerinize olmayan, ancak sipariş ettiğiniz özelliklere uygun olan ürünlerin iade edilemeyeceğini veya değiştirilemeyeceğini lütfen unutmayın. Maliyetini karşılayarak yerel terzilik hizmeti almak da bir seçenektir.

Hazır Giyim Ürünleri

Bazı Özel Dikim Elbiseler için, hazır giyim ürünleri olan stoklarda sınırlı sayıda boyut ve renk kombinasyonları bulunmaktadır. Hazır Giyim ürünlerinin satın alınmasından %100 memnun değilseniz, iade edilen ürünün maliyetinin tam olarak geri ödenmesini sağlayabilirsiniz.Nakliye ve herhangi bir aciliyet ücreti iade edilmeyecektir.

Boyut Sapması

Bir seri üretim elbiseden farklı olarak, her Özel Dikim Elbise, yetenekli çalışanlar tarafından her seferinde el ile yapılmaktadır. Bu nedenle, bitmiş elbisenin belirtilen ölçümlerin her iki yönünde yaklaşık bir inç kadar değişebileceğini lütfen unutmayın.

Elbise boyutunuz sipariş ettiğiniz boyuttan bir inçten fazla farklılık gösteriyorsa, ayarlama yapmak için yerel bir terzi bulmanız tavsiye edilir. Bu durumda, ürün satın alma fiyatının %40'ına kadar (nakliye ücreti hariç) size geri ödeme yapacağız. Bu seçeneği seçerseniz, lütfen terzinizden makbuz istemeyi unutmayın. Geri ödeme talep etmek için makbuzun kopyası sağlanmalıdır.

Sipariş özellikleriniz son boyutlandırma isteğinden büyük ölçüde farklıysa (özellikle küçük olan bir ürün için), değişiklikler mümkün olmayabilir. Vergi ve kargo dahil tam bir geri ödeme almaya hak kazanırsınız. Siparişinizi aldıktan sonra 7 gün içinde iadenizi işleme konusunda yardım almak için lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşın.

Renk Uyuşmazlığı

Bilgisayar ekranınızın ayarları, sitemizde gösterilen resimlerin rengini değiştirebilir. Hafif renk sapmaları, elbisenin bozuk veya yanlış gönderildiği anlamına gelmeyebilir. Ancak, ürünü yanlış bir renkte aldığınızı düşünüyorsanız, iade veya geri ödeme yapılıp yapılamayacağını görmek için lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Nasıl İade Yapılır

Satın alma işleminizi sevdiğinizi umuyoruz, ancak bir ürünü iade etmek isterseniz, aşağıdaki adımları uygulamanız yeterlidir.

1. Adım: İade isteğinde bulun

Siparişinizi aldıktan sonra Müşteri Hizmetleri ile 7 gün içinde iletişime geçiniz. Lütfen iadenizin nedenini belirten açıklamaları ve fotoğrafları ekleyin. Boyut sapması durumunda, gerçek sipariş edilen boyut ile alınan ürünün boyutu arasındaki farkı not edin, bu da bize işlem süresini ve geri ödemenizi hızlandıracaktır. Müşteri Hizmetimizden önceden onay almadan iadeyi kabul etme hakkımızı saklı tutarız.

2. Adım: Ürünlerinizi paketleyin ve gönderin

Müşteri Hizmetimiz talebinizi onayladıktan sonra, size iade edilen paketinizde doldurulması ve dahil edilmesi gereken bir iade adresi ve Ürün İade Formu vereceğiz. Lütfen iade formunu aldıktan sonra 3-5 iş günü içerisinde yerel postaneden gönderin.

- Lütfen sadece normal ekonomik postane servisini kullanın. (UPS iadeleri sadece ABD’de mevcuttur)

- İadenizin ilerlemesini takip etmek için lütfen takip numaranızı kaydedin. LightInTheBox kayıp veya çalıntı eşyalardan sorumlu değildir.

3. Adım: Geri ödeme işlemi

Tüm iade ürünleri denetimlerden geçecektir. Ürünün bahsettiğiniz sorunların bulunduğunu onayladıktan sonra iadeyi 3-5 iş günü içinde işleme koyacağız. Geri ödeme tarafımızca işlendikten sonra, bankanıza veya ödeme hizmetinize bağlı olarak, genellikle hesabınıza yatırılacak olan paranın 10-15 iş günü kadar sürebilir. Bankanız veya ödeme servisiniz küçük bir işlem ücreti alabilir.

Tüm PayPal ödemeleri sadece PayPal üzerinden iade edilebilir, tüm Kredi Kartı ödemeleri sadece orijinal Kredi Kartına iade edilir.

Lütfen Unutmayınız: Kabul edilemez bir durumda iade edilirse iadeyi işleme koyma hakkımızı saklı tutarız. Tüm iadeler orijinal durumlarında olmalıdır - orijinal etiketler ve ambalajlarla birlikte, giyilmemiş, yıkanmamış, değiştirilmemiş, hasarsız, temiz ve satılabilir. Herhangi bir etiket çıkarıldırıldıktan sonra, bir ürün iade edilemez.

Hala sorularınız mı var? Lütfen BİZE ulaşın

ATest