سياسة الإرجاع

نسعى لتقديم خدمات تمنح عملاءنا تجربة شراء ممتعة، ونتمنى أن يسعد عملاؤنا بكل عملية شراء يقومون بها. قد يرغب بعض عملائنا في بعض الأحيان في إرجاع بعض المنتجات التي قاموا بشرائها. برجاء قراءة سياسة الإرجاع أدناه، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم.

المنتجات القابلة للإرجاع

المنتجات التي يمكن إرجاعها/استرداد قيمتها أو استبدالها ضمن الضمان * تتبع المعايير على النحو التالي:
1. المنتجات التي بها عيوب، التالفة/المكسورة، أو الفاسدة عند الاستلام.
2. المنتجات التي تم استلامها بالمقاس/اللون غير الصحيحين.
**الضمان: سنة واحدة ل حنفيات و المصابيح & الإضاءة (فيما عدا المصابيح الكهربائية) و30 يومًا لبقية المنتجات
المنتجات التي يمكن إرجاعها/استرداد النقود المدفوعة مقابل شرائها أو استبدالها في خلال7 يوم من الاستلام يجب أن تتبع المعايير التالية:
1. المنتجات لم ترق إلى مستوى توقعاتك.
2.يجب ألا تكون المنتجات المراد إرجاعها قد تم غسلها أو ارتداؤها أو استخدامها أو تعديلها، وأن تحتفظ بالبطاقات الأصلية التي تم استلامها بها.
ملحوظة: في هذه الحالة، لن نتحمل مسؤولية مصروفات شحن الإرجاع.

شروط الإرجاع:

للمنتجات التي تخلو من مشكلات الجودة، يرجى التأكد من أن المنتجات المراد إرجاعها لم يتم استخدامها وفي التغليف الأصلي الذي وصلت به. يجب أن يوافق فريق خدمة العملاء لدينا على طلبات الإرجاع قبل أن يتم شحنها إلى عنواننا الخاص بالإرجاع. لن يتمكن فريقنا من تنفيذ إجراءات إرجاع أي منتج بدون نموذج إرجاع المنتج.

المنتجات الغير قابلة للإرجاع

لا يمكننا قبول الإرجاع في الحالات التالية:
1. المنتجات التي تتجاوز فترة 30 يوم المحددة للضمان.
2. المنتجات التي تم غسلها أو ارتداؤها أو استخدامها أو نزع بطاقاتها والمنتجات التي أسيء استخدامها.
3. المنتجات تحت الفئات التالية:
* المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو حسب المقاسات الخاصة، والمنتجات الشخصية المخصصة. راجع سياسة اللإرجاع المحددة هنا
*أزياء و تنكر
*تزلج على الجليد, الجمباز
*الهواتف المحمولة، أجهزة التابلت واللابتوب، الطابعات ثلاثية الأبعاد، أجهزة الروبوت الذكي.
*البودي سوت، الملابس الداخلية & ملابس النوم، ملابس السباحة، المجوهرات، والإكسسوارات (فيما عدا الأوشحة، الحقائب، وبطاطين عروس البحر).
*منتجات التصفيات والمنتجات التي تستخدم مرة واحدة.

قبل إرسال طلب إرجاع

إذا رغبت في إلغاء طلبك لأي سبب بينما الطلب في مرحلة الشحن، سيكون عليك الانتظار حتى استلام الشحنة بيدك قبل التقدم بطلب الإرجاع. برجاء ملاحظة أن الشحن الدولي يتضمن إجراءات معقدة تتعلق بالتخليص الجمركي الدولي والمحلي وكذلك شركات ووكالات الشحن الدولية والمحلية.
إذا رفضت استلام الشحنة من مندوب التوصيل أو من مركز الشحن المحلي، لن يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من تقييم حالة الشحنة ولن يتمكن تبعًا لذلك من التعامل مع طلب الإرجاع الخاص بك.
إذا تم إرجاع الشحنة إلى مخازننا من أجل سبب شخصي يتعلق بالعميل (اقرأ التفاصيل أدناه)، سنتواصل معك بشأن إعادة دفع مصروفات إعادة الشحن (عن طريق باي بال) ونتخذ إجراءات إعادة الشحن. برجاء تفهم أنه لن يكون خيار استرداد النقود متاحًا في هذه الحالة. تفاصيل السبب الشخصي الخاص بالعميل:
*خطأ في العنوان/ عدم وجود مرسل إليه
*بيانات اتصال غير صحيحة/ لا توجد استجابة للمكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني
*رفض العميل استلام الشحنة/ دفع الضرائب/ اتمام التخليص الجمارك
*لم يتم استلام الشحنة في الموعد النهائي

عنوان الإرجاع & استرداد النقود

عنوان الإرجاع:سيكون عليك إرسال المنتج المرتجع إلى مخازننا في الصين. برجاء الاتصال بنا دائمًا قبل إرجاع المنتج عن طريق إرسال تذكرة للحصول على نموذج إرجاع المنتج مع عنوان الإرجاع. برجاء عدم إعادة شحنتك إلى أي من العناوين المذكورة على بطاقة الشحن الموجودة على شحنتك المستلمة، لا نتحمل مسؤولية الشحنات التي يتم إعادتها إلى العنوان غير الصحيح.
استرداد النقود: سيتم إرسال النقود المستردة إلى حساب رصيدك على LightInTheBox. يمكنك إما استخدام الأرصدة للدفع لشراء طلب جديد أو سحب رصيدك إلى الحساب/البطاقة الأصلية التي استخدمتها للدفع سابقًا. لا يتم استرداد مصروفات الشحن الأصلية ومصروفات التأمين.

ملحوظة:

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، برجاء التأكيد على أنك استلمت شحنتك عن طريق الضغط على"تم استلام الطلب". ثم قم بإرسال تذكرة "إرجاع أو استبدال". بعد إرسال تذكرتك، سيقوم فريق خدمة العملاء بالموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك وفق سياستنا، وفترة الضمان، وحالة المنتج والإثبات الذي قمت بتقديمه.
فترة الاستفسار عن الشحنات القابلة للتتبع
برجاء الملاحظة أن جميع شركات الشحن لا تقبل إلا الاستفسارات المرسلة خلال فترة الاستفسار. إذا كنت ترغب في الاستفسار عن شحنات لم تستلمها، برجاء الاتصال بخدمة العملاء في خلال فترة الاستفسار. شكرًا على حسن تعاونكم:
*الإكسبريس السريع: 30 يوم من تاريخ الشحن
*البريد السريع/خط الأولوية/الجوي الاقتصادي: 60 يوم من تاريخ الشحن
*خدمة البريد - تتبع: 90 يوم من تاريخ الشحن
إذا كنت في حاجة إلى المساعدة، برجاء الاتصال بنا.
ATest