banner

Returneringspolitik

Returpolitik

Vi tilstræber at tilbyde tjenester som kommer alle vores kunder til gode. Vi håber at du er tilfreds med alle dine køb hos os. I visse tilfælde ønsker du måske at sende produkter retur til os. Læs venligst returpolitikken herunder. Vi vil gøre vores bedste for at assistere dig.

Returnerbare Varer

Varer, der kan returneres / refunderes eller byttes nden for garantien* følger kriterierne nedenfor:
1. Varer som er defekte, ødelagte/beskadigede, eller snavsede ved modtagelsen.
2. Varer som er i forkert størrelse/farve ved modtagelsen.
* Garanti:
-1 år i Vandhaner og Lys & Belysning kategorien (undtaget Elpærer/ LED Lyskæder/LED-kædelys/ Dekorative- og natlamper)
-30 dage for resten af varerne
*7 dages returnering uden årsag

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, og produktet stadig er i helt ny stand, kan vi arrangere refusion af varens pris. Du er ansvarlig for at betale returforsendelsesgebyrerne. Indsend venligst en "Returnerings eller ombytnings"-billet inden for 7 dage efter, at ordren er modtaget. 

Bemærk:Varer som kan returneres/refunderes eller ombyttes indenfor 7 dage efter modtagelsen, skal leve op til følgende krav:
1.Varerne er i den originale emballage, med mærker.
2. Varerne er i helt ny stand: uvasket, ubrugt, ubrugt og uændret.

* 14 dage for badetøj til kvinder / Etuier & Covers

Returvilkår:

For varer uden kvalitetsproblemer, må du forstå, at vi ikke er ansvarlige for retur forsendelsesomkostningerne.Alle anmodninger om returnering skal først godkendes af vores kundeserviceteam

Ikke-returnerbare varer

Vi kan ikke acceptere returneringer under følgende omstændigheder:
1. Den 30 dages returneringsfrist er overskredet.
2. Vaskede eller brugte varer, varer uden etiketter, mishandlede varer.
3. Varer under følgende kategorier kan ikke returneres af kundens årsager:

* Kundens årsag: ikke længere nødvendigt, købt ved en fejltagelse, ikke som forventet, ombestemt osv

Før du laver en returneringsanmodning

Hvis du af nogen grund ønsker at annulere din ordre mens dine varer er undervejs, bliver du nødt til at vente til dine varer er ankommet, og derefter lave en returanmodning. Det skyldes at grænseoverskridende fragt indvolverer toldprocedurer, samt lokale og internationale fragtfirmaer, vi kan ikke tilbagekalde varen undervejs.
Hvis du nægter at modtage din forsendelse, kan vores kundeservice ikke vurdere din sag, og kan derfor ikke behandle din returanmodning.
Hvis forsendelsen ikke kan leveres, på grund af modtagerens personlige årsager (Se detaljer nedenfor) vil vi kontakte dig angående gen-betaling af gen-forsendelse (via PayPal). Forstå venligst at ingen refundering kan komme på tale i denne situation. Oplysninger om kundens personlige årsager:
Forkert adresse/ingen modtager
Ugyldige kontaktoplysninger/intet svar på leveringsopkald & emails
Kunden nægter at acceptere pakke/betale skat gebyr/fuldstændig fortoldning
Ikke indsamlet pakke efter deadline

Returadresse og refundering

Returadresse: Du bliver nødt til at sende varerne retur til vores lager i Kina. Indsend altid en "Retur- eller Byttebillet" til kundeservice for at få returadressen.  Undlad venligst at returnere din pakke til nogen adresse, der er angivet på forsendelsesetiketten for den modtagne pakke, vi kan ikke holdes ansvarlig, hvis pakkerne returneres til den forkerte adresse.
Refundering: Refunderingen vil blive overført til din LightInTheBox konto. Du kan derefter bruge den til nye ordrer, eller få den udbetalt til det kort du brugte til at betale for ordren i første omgang. De oprindelige fragtomkostninger og evt. forsikring, kan ikke refunderes

Bemærk:

Hvis du ønsker at returnere en vare, så bekræft først at du har modtaget den, ved at klikke på "Ordre modtaget". Send derefter en "Returnering eller ombytnings"-billet med understøttende bevis (fotos eller videoer). Efter du har indsendt din billet, vil vores kundeservice godkende din returanmodning, i overensstemmelse med vores returpolitik, varens beskaffenhed og den dokumentation du har vedlagt

Vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle problemer efter salget, for varer der er blevet behandlet forkert uden forudgående godkendelse fra Lightinthebox. Vi kræver også begrundelser for ethvert krav, såsom fotooptagelse, video bevis, etc.
Forespørgsels periode for sporbare forsendelser
Bemærk venligst, at alle forsendelsesfirmaer kun accepterer forespørgsler indsendt inden for forespørgsels perioden. Hvis du gerne vil tjekke angående pakker, du ikke har modtaget, bedes du kontakte kundeservice inden for den påkrævede periode. Tak for din forståelse:
* Fremskyndet ekspres: 30 dage fra afsendelsesdato
* Fremskyndet post / prioritetslinje / økonomiluftpost: 60 dage fra afsendelsesdato
* Postforsendelse med sporing: 90 dage fra afsendelsesdato

Opfølgning på pakkelevering & invitation til anmeldelse
Vi sender en e-mail med leveringsopfølgning til dig efter en bestemt forsendelsesperiode og inviterer dig til at dele din shoppingoplevelse.
* Håber du nød vores service. Du er velkommen til at bekræfte leveringen og skrive anmeldelser for at vinde shoppingbelønninger. (Vores system bekræfter automatisk leveringen, hvis der ikke kommer nogen opdatering fra din side.)
* Hvis du ikke har modtaget pakken endnu, bedes du kontakte kundeservice for at få hjælp.
Hvis du har brug for assistance, så kontakt os.
Var denne side hjælpsom?
ATest