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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Video Guide (Englisch) – Anfrage oder Ersuchen bezüglich der Bestellung, die Sie aufgegeben haben

Wichtige Tipps:

1. Bitte wählen Sie das relevanteste Thema für Ihre entsprechende Bestellung aus, um sicherzustellen, dass Sie sich an das dafür vorgesehene Kundenserviceteam wenden.

2. Wir stellen Ihnen unsere Dienste als „Pop-up-Benachrichtigung“ als einen schnellen Verarbeitungsweg für einige der Themen zur Verfügung, um eine effektivere Unterstützung zu bieten. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie auf „Haben Sie noch Fragen?“ klicken, um den Kundenservice erneut zu kontaktieren.

3. Sofern Sie auf eine versandte Bestellung warten und den Standort Ihres Pakets erfahren möchten, dürften Sie in Ihrem Fall unter dem Thema „Paket nicht erhalten“ fündig werden.

4. Unter bestimmten Umständen können Sie (einen) Artikel zurückgeben. Bitte bestätigen Sie, dass Sie das Produkt erhalten haben und es zurücksenden möchten. Senden Sie bitte die Anfrage „Rückgabe oder Umtausch“ nachdem das Paket geliefert wurde, wenn Sie es noch nicht erhalten haben.

5. Nach Einreichung Ihres Tickets antwortet unser Kundenserviceteam innerhalb von 1 Werktag. Die Antwort wird per E-Mail sowie über das „Service-Protokoll“ auf/in unserer Webseite/APP gesendet.

6. Lesen Sie bitte den Artikel zu „Ihre Bestellung kann nicht gefunden werden?“, wenn Sie keine entsprechende Bestellung finden konnten und machen Sie die erforderlichen Angaben. Unser Kundenserviceteam wird sich innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung des Tickets mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

——Anfrage vor dem Kauf vor Aufgabe der Bestellung

Wenn Sie gerade ein Konto auf unserer Webseite eröffnet haben und Informationen benötigen, bevor Sie kaufen möchten, können Sie eine Anfrage auf der Produktseite einreichen. Unser Supportteam wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Detaillierte Informationen finden Sie unter„Was ist, wenn ich vor der Bestellung eine Frage zum Kauf des Artikels habe?“

 

——Ich kann mich aufgrund eines Problems mit dem Konto/Passwort nicht anmelden

Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, weil Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, versuchen Sie zunächst diese Schritte, um wieder in Ihr Konto zu gelangen.

*Können Sie Benachrichtigungen über Bestellungen per E-Mail erhalten?

In diesem Fall ist die E-Mail-Adresse Ihr Login-Konto. Sie können auf „Passwort vergessen" klicken, um ein Neues zu erhalten.

*Ist es möglich, dass Sie die Bestellung ohne Registrierung direkt über PayPal bezahlt haben?

In diesem Fall ist Ihr PayPal-Konto das Anmeldekonto. Sie können auf „Passwort vergessen" klicken, um ein Neues zu erhalten. Sie können alternativ in Ihrem E-Mail-Posteingang nach dem vorherigen Passwort suchen.

*Haben Sie sich zuvor über Facebook / Google / Ihr Smartphone angemeldet?

In diesem Fall ist das Social Konto Ihr Anmeldekonto. Sie können sich auf die gleiche Weise einloggen, und Sie finden Ihre Bestellung in Ihrem Konto.

Wenn Sie die oben genannten Möglichkeiten ausprobiert haben und sich immer noch nicht bei Ihrem Konto anmelden konnten, klicken Sie auf „Benötige Hilfe“ und geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Unser Kundenserviceteam wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen.

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