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オーダーメイドドレス変更オプション及びキャンセルポリシー
| 交換または返金のための返品 | キャンセルポリシー | 返品ポリシー | 返品手順 |
交換または返金のための返品
サイズの変更やお直しされたいというご希望に対応するため、お客様がお近くのテーラーにて簡単にお直しできますよう、縫い目に少々のの余裕を持たせております。ドレスはIドレスは通常縫い目に1インチ（約2.54cm）の余裕を持たせております。お直しの際、ビーズ やベルト/リボンが制限になっている恐れがあります。
サイズの誤差が1インチ（約2.54cm）の場合、お近くのテーラーにてお直しに出されることをお勧めします。その際にかかりました費用は商品金額を上限に100%負担させて頂きます。もしお直しに出された際は、お忘れなく領収書を発行してもらうようにしてください。お直し代金を負担させていただく際、証明としてお直しの際の領収書写真のご提供が必要になります。
お客様にご注文頂いたサイズと同じだが、ぴったり合わない場合の返品及び交換はできません。ドレスの縫い目には余裕が持たせてありますのでお近くのテーラーにてお直しできます。ただしその際の費用はお客様ご自身の負担になります。
キャンセルポリシー
特別なイベントのためにドレスやアクセサリーを注文するというのは、簡単なことではありません。当サイトではその点を念頭に置きながら返品条件を設定させて頂いております。当サイトのドレスや一部のアクセサリー（シューズ及びサッシュ、ショールなどの小物を含む）はじゅちゅう製作になりますので、一旦製作が始まりますと材料の再利用ができなくなります。ただ、ご注文された後にもご注文を変更するための時間がございます。詳細につきましては、以下のキャンセルと返品のポリシーをご参照ください。
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- お支払い確認後24時間以内にキャンセル* された場合、商品価格及び送料の全額の返金になります。
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- お支払い確認後24時間から72時間の間にキャンセル*された場合、商品金額の半額および送料の全額の返金になります。
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- お支払い確認後72時間以降にキャンセル*された場合、送料全額のみ返金になります。
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- ご注文のお品物が発送されますとキャンセルできません。
キャンセルされたい場合、「私の注文」に ログイン してお手続きを進めてください。 -
• お客様のお支払いが確認されますと、LightInTheBox.comから「LightInTheBox.comからの支払確認 注文番号#_______ というタイトルの電子メールが届きます。
返品ポリシー
お客様にご満足頂くことが私どもにとって一番重要なことでです。お荷物のお受け取り後、ドレスがお客様にご指定頂きました標準サイズもしくはカスタムサイズであることをご確認ください。また、タグの取り外しやお直し、選択をされる前になるべく早くご試着ください。
ドレスやアクセサリーの返品もしくは交換をご希望の場合、お受け取りになった時の最初の状態でなけばなりません。- 未着用, 未洗濯、アレンジなし、損傷なし, 清潔, 髪の毛や糸くずなし、タグが元通り付いている。
不良品、商品の破損または紛失
お届け商品がご注文の色と異なる場合: カスタマーサービスが異なる色をお受け取りになったことを確認し次第、全額返金させて頂きます。お客様のパソコンのディスプレイ設定などの原因によるイメージと実際の色の違いに関しては返金できません。
不良品、破損がある商品をお受け取りになった場合: 商品の交換もしくは商品金額を全額返金させて頂きます。ご返品、返金に関してお問い合わせ頂く際には問題箇所がはっきり示された写真および配達番号をリクエストと共になるべく早く送って頂く必要がございます。お荷物の破損が配達中のものであると思われる場合、返品や返金のためにはお荷物の包装の写真および配達業者から発行された「破損証明」の写真をカスタマーサービスが確認する必要がございます。もしくは配達員の目の前でお荷物を開封し、配達時の破損であることが確認できればお受け取りを拒否することができます。直ちに新しい商品を発送させていただきます。
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サイズ着用感の問題
交換または返金のための返品をご覧ください。
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色が違う
お客様のコンピューターディスプレイの設定によって、サイト上の色が違って見えることがございます。実際の商品とディスプレイ上でご覧になった色の少々の違いは不良品もしくは誤発送ということではございません。それでもお受け取りになられた商品が明らかに違う色であると確信される場合、カスタマーサービスに「返品及び返金が可能かどうか」をお問い合わせください。
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注文の発送延期、未発送
ご注文の商品が発送の遅延により予定日にお届けできない場合、カスタマーサービスのからご連絡させて頂きます。その際ご注文をそのまま継続するか、キャンセルするかの選択ができます。ご注文の商品が到着延期になり、10日以内にまだ発送されていない場合はご注文をキャンセルし、全額返金を求めることができます。もしくは、ご注文を 取り消さず、商品金額総額の30％の返金を求めることができます。10日以上の延期の場合、キャンセルされて全額返金を求めることができます。もしくは送料のみをご負担いただいてご注文をそのまま継続することもできます。
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衛生上の理由で返品もしくは交換が出来ない商品
個人的な理由や染色された商品, イヤリング (イヤリングを含むジュエリーセット), パーソナルケア商品 (ランジェリーを含む) は返品、交換できません。
返品プロセス
LightInTheBoxには、ご注文商品に問題が発生した場合に商品の追跡や返品のリクエストが簡単に出来るシステムがございます。
発送の30日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。 *ご注文の商品が発送された後、「LightInTheBox.comからの発送お知らせ 注文番号#XXXXXXX」というタイトルのメールをお客様宛てにお送りいたします。
カスタマーサービスにお問い合わせ頂くためには, ログインしていただき、「私の注文」のところでお問い合わせが必要なご注文をクリックしてください。 ページ下部の配達リストのに“返品と返金”のオプションがあります。 カスタマーサービスの同意を得られる前のご返品は返品、返金手続きの遅延もしくは停止につながる恐れがあります。
“返品と返金”をクリックしましたら、出来るだけ詳しくフォームを埋めてください。問題をはっきり目視できる写真をアップロードし、必要であれば商品名、商品番号、色も一緒にお送りください。24時間以内にカスタマーサービスが回答いたします。（土日中国の祝日除く）
カスタマーサービスの同意が得られましたら返品フォームをご記入頂いた上でなるべくお早めに商品をご返品ください。返品商品をこちらで確認させていただきましたら、3-5の営業日で処理され、交換もしくは返金等の手続きがされます。
もし返品の同時に返金をご希望でしたら、お客様のご返品を確認させて頂いた時点から入金されるまでに二回のクレジッド請求締切日ほどの時間が掛かることを予めご了承ください。
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