Célunk, hogy olyan szolgáltatásokat kínáljunk, melyek minden ügyfelünk számára előnyösek. Bízunk benne, hogy elégedett lesz minden vásárlásával. Bizonyos esetekben azonban előfordulhat, hogy néhány tételt vissza szeretne küldeni. Az ilyen helyzetekre vonatkozik az alábbi visszaküldési szabályzat, kérjük, olvassa el figyelmesen, mindent megteszünk, hogy segítsünk.
Visszaküldhető termékek
A garancia* ideje alatt visszaküldhető/visszatéríthető termékek az alábbi feltételeket kell teljesítsék: 1. Az átvétel pillanatában a termék hibás, sérült/törött vagy szennyezett. 2. A kézbesített termék téves méretű/színű.
* Garancia: -1 év a Csapok és Világítás és lámpatestek kategóriában (kivételt képeznek a Izzók/LED sávos fények/LED szalagfények/Dekor és világítás/Kültéri világítás/Beltéri világítás/Világítási kiegészítők) -30 nap a többi terméknél
*7 napos visszaküldés indok nélküli
Ha nem elégedett a megvásárolt termékkel és az árucikk még mindig új állapotban van, akkor visszautaljuk az árát. A visszaküldés szállítási költsége önt terheli. Kérjük, küldjön be egy "Visszaküldés vagy csere" panaszjegyet a kézbesítéstől számított 7 napon belül.
Megjegyzés: A kézbesítéstől számított 7 napon belül visszaküldhető/visszatéríthető vagy cserélhető a tétel, ha: 1.A tételek az eredeti csomagolásban vannak, címkékkel. 2. A termékek újszerű állapotán a következőket értjük:Nincs parfüm, nem volt kimosva, nem viselték, nem mutat túlzott használati nyomokat és nem volt módosítva.
*14 nap – Női fürdőruha/tokok és huzatok
Visszaküldési feltételek：
Ha a termék nem mutat minőségi problémákat, kérjük, értse meg, nem fedezzük a visszaküldés szállítási költségét. Minden visszaküldési igénylést az ügyfélszolgálatnak jóvá kell hagynia, mielőtt a tétel(eke)t a megjelölt viszaküldési címre postázza a vásárló.
Tételek, melyeket nem lehet visszaküldeni
A vásárlót nem illeti meg az elállási jog az alábbi körülmények között: 1. Ha a tétel visszaküldési igénylése a 30 napos határidőn kívül esik. 2. Ha a tétel ki volt mosva, használati nyomai láthatóak rajta, eltávolították a címkéket vagy nem rendeltetésszerűen használták. 3. Az alábbi kategóriákba tartozó tételek nem küldhetők vissza az ügyfél panasza okán:
*Az ügyfél problémája: már nincs szüksége rá, tévedésből vásárolta, nem megfelelő termék, meggondolta magát stb.
A visszaküldési igénylés előtt
Ha le szeretné mondani a rendelését miközben annak szállítása folyamatban van, meg kell várnia a küldemény kézbesítését, mielőtt visszaküldési igénylését megfogalmazza. Mivel a külföldi szállítás bonyolul eljárások halmazát, helyi és nemzetközi vámkezelést, illetve helyi és külföldi futárcégek, ügynökségek munkáját foglalja magába.
Ha elutasítja a küldemény átvételét a kézbesítőtől vagy nem veszi át a futárcég helyi fiókjánál, ügyfélszolgálatunknak nem áll módjában felmérni a helyzetet és emiatt nem tudja jóváhagyni visszaküldési kérelmét.
Ha, a vásárló hibája miatt (Ellenőrizze a részleteket alább), felvessük önnel a kapcsolatot a szállítási költség kifizetése végett (PayPal-on keresztül) és újraküldjük a csomagot. Ugyanakkor kérjük, értse meg, ilyen helyzetben nincs visszafizetés. Részletek az ügyfél személyes oka miatt:
* Hibás cím/nincs címzett
* Érvénytelen elérhetőségi adatok/nincs válasz a kézbesítési hívásokra és e-mailekre
* Az ügyfél megtagadja a csomag elfogadását/illeték fizetését/a teljes vámkezelést
* Nem vette át a küldeményt határidőn belül
Visszaküldési postacím és visszatérítés
Visszaküldési cím: a visszaküldendő terméket a Kínában lévő lerakatunkba kell postázni. A visszaküldési cím megszerzéséhez nyisson egy panaszjegyet az ügyfélszolgálatnál a "Visszaküldés vagy csere" opcióra kattintva. Kérjük NE küldje vissza a küldeményt a csomagoláson feltüntetett címre, nem vállalunk felelősséget a rossz címre postázott csomagokért.
Visszatérítés: a pénzvisszafizetés a LightInTheBox hitelszámlájára történik. Az egyenleget felhasználhatja egy újabb rendelés kifizetésére vagy visszautalhatja a kifizetés pillanatában használt bankkártyájára/számlájára. A szállítási költség és a biztosítás nem jogosult visszatérítésre.
Megjegyzés:
Ha vissza szeretné küldeni a terméket, kérjük igazolja vissza kézbesítését a "A csomag megérkezett" gombra kattintva. Majd nyisson egy "Visszaküldés vagy csere" panaszjegyet és csatolja a bizonyítékokat (fotók vagy videók). Nem nyújtunk visszárucímke szolgáltatást. Kérjük, útmutatásért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz! A panaszjegy beküldése után a szabályzat előírásait követve és a termékek szavatossága, állapota, illetve a beküldött bizonyítékok alapján az ügyfélszolgálatunk munkatársa jóváhagyja a visszaküldési igénylést.
Ugyanakkor nem terhel minket felelősség semmilyen értékesítés utáni ügyfélszolgálati ügy helytelen kezelése miatt, amely a Lightinthebox előzetes jóváhagyását nélkülözi. Ugyanakkor minden igénylést bizonyítékokkal kérjük alátámasztani, mint például fénykép, videó stb.
A nyomon követhető küldemények vizsgálati periódusa
Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási cégek csak a vizsgálati időszakon belül benyújtott kérelmeket fogadják el. Amennyiben ellenőrizni szeretné a határidőre meg nem érkezett csomag státusát, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a jelzett határidőn belül. Köszönjük szíves együttműködését:
* Gyorsított express: a kiküldéstől számított 30 nap
* Gyorsított postai/Elsőbbségi/Gazdaságos légi: a kiküldéstől számított 60 nap
* Postai szolgáltatás – nyomkövetés: a kiküldéstől számított 90 nap
Ha a küldemény a szállítás során eltűnt, a felelősség minket terhel.
Küldemény kézbesítése és meghívó véleményírásra
A postázást követően, egy bizonyos idő elteltével egy meghívót küldünk, melyben felkérjük, hogy ossza meg vásárlási élményeit felhasználóinkkal.
* Reméljük igényeihez mérten teljesítettünk. Szívesen látjuk a küldemény kézbesítésének visszaigazolását és véleményét is megjutalmazzuk. (Rendszerünk automatikusan megerősíti a kézbesítést, ha ön nem jelentkezik ez ügyben.)
* Ha még nem érkezett meg a küldemény, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
