Visszaküldési szabályzat

Célunk, hogy olyan szolgáltatásokat kínáljunk, melyek minden ügyfelünk számára előnyösek. Bízunk benne, hogy elégedett lesz minden vásárlásával. Bizonyos esetekben azonban előfordulhat, hogy néhány tételt vissza szeretne küldeni. Az ilyen helyzetekre vonatkozik az alábbi visszaküldési szabályzat, kérjük, olvassa el figyelmesen, mindent megteszünk, hogy segítsünk.

Visszaküldhető termékek

A garancia* ideje alatt visszaküldhető/visszatéríthető termékek az alábbi feltételeket kell teljesítsék:
1. Az átvétel pillanatában a termék hibás, sérült/törött vagy szennyezett.
2. A kézbesített termék téves méretű/színű.
* Garancia: 1 év a Csapok és Világítás és lámpatestek kategóriában (kivételt képeznek a Izzók), 30 nap a többi terméknél
A kézbesítéstől számított 7 napon belül visszaküldhető/visszatéríthető vagy cserélhető a tétel, ha:
1. Nem felel meg elvárásainak.
2. A tétel(eke)t nem mosta ki, nem hordta, a címkék még rajta vannak és nem volt módosítva.
Megjegyzés: ebben az esetben a visszaküldés szállítási költsége teljes mértékben a vásárlót terheli.

Visszaküldési feltételek:

Ha a termék nem mutat minőségbeli problémákat, kérjük, ellenőrizze, hogy a visszaküldendő terméken nem láthatóak a használat nyomai és helyezze vissza az eredeti csomagolásába. Minden visszaküldési igénylést az ügyfélszolgálatnak jóvá kell hagynia, mielőtt a tétel(eke)t a megjelölt viszaküldési címre postázza a vásárló. Csapatunknak nem áll módjában átvenni és feldolgozni küldeményeket a visszaküldési űrlap hiányában.

Tételek, melyeket nem lehet visszaküldeni

A vásárlót nem illeti meg az elállási jog az alábbi körülmények között:
1. Ha a tétel visszaküldési igénylése a 30 napos határidőn kívül esik.
2. Ha a tétel ki volt mosva, használati nyomai láthatóak rajta, eltávolították a címkéket vagy nem rendeltetésszerűen használták.
3. Az alábbi kategóriákban lévő tételek:
* Testreszabott tételek, egyéni méretre készült termékek, személyre szabott termékek. Ezekre a termékekre specifikus visszaküldési szabályzat vonatkozik, melyet itt olvashat
* Jelmezek és kosztümök
* Klizanje na ledu, Torna
* Mobiltelefonok, táblagépek, laptopok, 3D nyomtatók, okos robotok
* Egyrészes testhezálló sportruházat (bodysuit), fehérnemű és hálóruha, fürdőruha, ékszerek, és tartozékok (kivételt képeznek a sálak, táskák és sellő takarók)
* Kiárusított termékek, fogyókellékek.

A visszaküldési igénylés előtt

Ha le szeretné mondani a rendelését miközben annak szállítása folyamatban van, meg kell várnia a küldemény kézbesítését, mielőtt visszaküldési igénylését megfogalmazza. Mivel a külföldi szállítás bonyolul eljárások halmazát, helyi és nemzetközi vámkezelést, illetve helyi és külföldi futárcégek, ügynökségek munkáját foglalja magába.
Ha elutasítja a küldemény átvételét a kézbesítőtől vagy nem veszi át a futárcég helyi fiókjánál, ügyfélszolgálatunknak nem áll módjában felmérni a helyzetet és emiatt nem tudja jóváhagyni visszaküldési kérelmét.
Ha, a vásárló hibája miatt (Ellenőrizze a részleteket alább), felvessük önnel a kapcsolatot a szállítási költség kifizetése végett (PayPal-on keresztül) és újraküldjük a csomagot. Ugyanakkor kérjük, értse meg, ilyen helyzetben nincs visszafizetés. Részletek az ügyfél személyes oka miatt:
Hibás cím/nincs címzett
Érvénytelen elérhetőségi adatok/nincs válasz a kézbesítési hívásokra és e-mailekre
Az ügyfél megtagadja a csomag elfogadását/illeték fizetését/a teljes vámkezelést
Nem vette át a küldeményt határidőn belül

Visszaküldési postacím és visszatérítés

Visszaküldési cím: a visszaküldendő terméket a Kínában lévő lerakatunkba kell postázni. Kérjük, a tételek visszaküldése előtt vegye fel a kapcsolatot velünk egy panaszjegy benyújtásával, ezáltal igényelhető a visszaküldési űrlap a megfelelő postacímmel. Kérjük NE küldje vissza a küldeményt a csomagoláson feltüntetett címre, nem vállalunk felelősséget a rossz címre postázott csomagokért. 
Visszatérítés: a pénzvisszafizetés a LightInTheBox hitelszámlájára történik. Az egyenleget felhasználhatja egy újabb rendelés kifizetésére vagy visszautalhatja a kifizetés pillanatában használt bankkártyájára/számlájára. A szállítási költség és a biztosítás nem jogosult visszatérítésre.

Megjegyzés:

Ha vissza szeretné küldeni a terméket, kérjük igazolja vissza kézbesítését a "A csomag megérkezett" gombra kattintva. Csak ezután küldje be a "Visszaküldés vagy csere" panaszjegyet. A panaszjegy beküldése után a szabályzat előírásait követve és a termékek szavatossága, állapota, illetve a beküldött bizonyítékok alapján az ügyfélszolgálatunk munkatársa jóváhagyja a visszaküldési igénylést.
A nyomon követhető küldemények vizsgálati periódusa
Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási cégek csak a vizsgálati időszakon belül benyújtott kérelmeket fogadják el. Amennyiben ellenőrizni szeretné a határidőre meg nem érkezett csomag státusát, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a jelzett határidőn belül. Köszönjük szíves együttműködését:
* Gyorsított express: a kiküldéstől számított 30 nap
* Gyorsított postai/Elsőbbségi/Gazdaságos légi: a kiküldéstől számított 60 nap
* Postai szolgáltatás – nyomkövetés: a kiküldéstől számított 90 nap
Ha segítségre van szüksége, kérjük forduljon bizalommal hozzánk.
ATest