banner

Retourbeleid

Retourbeleid

Wij streven ernaar om diensten aan te bieden die al onze klanten ten goede komen. Wij hopen dat u tevreden bent met elke aankoop die u doet. In bepaalde omstandigheden kan het zijn dat u sommige artikelen wilt retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid, wij zullen ons best doen om u te helpen.

Retoruneerbare artikelen

Artikelen die binnen de garantie* kunnen worden geretourneerd/terugbetaald of geruild dienen te voldoen aan de onderstaande criteria:
1. Defecte items die beschadigd/kapot of vuil zijn bij aankomst.
2. Artikelen ontvangen in de verkeerde maat/kleur.
* Garantie:
1 jaar voor Kranen en Verlichting categorie (behalve Lampen/LED-stripverlichting/LED-lichtstrengen/Decoratie & Nachtlampje)
30 dagen voor de rest van de artikelen
*7 dagen zonder reden retour 

 Als je niet tevreden bent met je aankoop en het product is nog in gloednieuwe staat, kunnen we een terugbetaling van de artikelprijs regelen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor de retourzending. Dien binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling een "Retour- of Ruil"-ticket in.

Let op:Artikelen die binnen 7 dagen na ontvangst kunnen worden geretourneerd/terugbetaald of geruild moeten voldoen aan de onderstaande criteria:
1.Artikelen zitten in de originele verpakking met labels.
2. Artikelen zijn in gloednieuwe staat: ongewassen, ongedragen, ongebruikt en ongewijzigd.


*14 dagen voor damesbadmode / hoesjes & covers

Retourvoorwaarden:

Voor artikelen zonder kwaliteitsprobleem, vragen wij om begrip dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten van de retourzending. Alle retouraanvragen moeten worden geautoriseerd door onze klantenservice voordat ze worden verzonden naar ons retouradres. 

Niet-retourneerbare artikelen

In de volgende gevallen kunnen wij geen retouren accepteren:
1. Artikelen buiten de 30 dagen garantietermijn.
2. Gewassen, versleten, gebruikte, verkeerd gebruikte artikelen of artikelen met verwijderde labels.
3. Artikelen in de volgende categorieën kunnen vanwege redenen van de klant niet worden geretourneerd:

*Redenen van de klant: niet langer nodig, per ongeluk gekocht, niet zoals verwacht, van gedachten veranderd, etc. 

Voordat u een retouraanvraag doet

Mocht u om welke reden dan ook uw bestelling willen annuleren terwijl deze al in de verzendprocedure is, moet u wachten tot u het pakket in ontvangst hebt genomen voordat u een retouraanvraag kunt doen. Dit komt omdat grensoverschrijdende verzending gecompliceerde procedures, nationale en internationale douane-inklaring en lokale en internationale vervoerders en agentschappen met zich meebrengt.
Als u weigert om het pakket bij de postbode in ontvangst te nemen of de zending niet bij uw lokale afhaallocatie afhaalt, kan onze Klantenservice de situatie van de zending niet beoordelen en kunnen zij uw retouraanvraag dus niet in behandeling nemen.
Als het pakket wordt geretourneerd naar ons magazijn vanwege persoonlijke reden van de klant (Bekijk hieronder de details), zullen wij contact met u opnemen over het betalen van de portokosten van de retourzending (via PayPal) en de terugzending regelen. Houd er echter rekening mee dat er in deze situatie geen terugbetaling zal plaatsvinden. Details persoonlijke redenen van de klant: 
Onjuist adres/geen geadresseerde 
Ongeldige contactgegevens/geen antwoord op afleveringsoproepen en e-mails
Klant weigert pakket te accepteren/belasting te betalen/inklaring te voltooien 
Pakket niet op tijd afgehaald

Retouradres & terugbetalingen

Retouradres: U dient uw retourzendingen naar ons magazijn in China te sturen. Dien altijd een "Retour of Ruil" ticket in bij de Klantenservice om het retouradres te verkrijgen. Retourneer uw pakket NIET naar een adres dat is aangegeven op het verzendetiket van het ontvangen pakket. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als pakketten naar het verkeerde adres worden teruggestuurd.
Terugbetalingen: De terugbetaling zal worden gedaan naar uw LightInTheBox tegoedaccount. U kunt uw Tegoed gebruiken om te betalen voor een nieuwe bestelling of het opnemen via de originele rekening/kaart waarmee u eerder betaalde. De oorspronkelijke verzendkosten en verzekering worden niet gerestitueerd.

Opmerking:

Als u het product wilt retourneren, bevestig dan dat u uw pakket heeft ontvangen door te klikken op "Bestelling ontvangen". Dien vervolgens een "Retour of Omruil" ticket in. We bieden geen retourlabelservice. Neem voor advies contact op met onze klantenservice. Na het indienen van uw ticket zal onze Klantenservice uw retourverzoek beoordelen volgens ons beleid, garantie, productstatus en het door u verstrekte bewijs.

Wij zijn ook niet aansprakelijk voor eventuele kwesties na de verkoop die verkeerd zijn afgehandeld zonder enige voorafgaande goedkeuring van Lightinthebox. Wij vereisen ook verantwoording voor elke claim, zoals het maken van foto's, videobewijs, enz.
Aanvraagperiode traceerbare pakketten
Houd er rekening mee dat alle vervoerders alleen aanvragen accepteren die binnen de aanvraagperiode zijn ingediend. Als u wilt controleren op pakketten die u niet hebt ontvangen, neem dan binnen de vereiste periode contact op met de klantenservice. Bedankt voor uw medewerking:
* Expressverzending: 30 dagen vanaf de verzenddatum
* Versnelde postverzending/Prioriy Line/Economy Air: 60 dagen vanaf de verzenddatum
* Postverzending met tracking: 90 dagen vanaf de verzenddatum

Uitnodiging voor opvolgen en beoordelen van pakketbezorging
We sturen je na een bepaalde verzendperiode een vervolgmail voor de bezorging en nodigen je uit om je winkelervaring te delen.
* We hopen dat je genoten hebt van onze service. Je bent van harte welkom om de levering te bevestigen en reviews te schrijven om winkelbonustegoed  te winnen (ons systeem zal de levering automatisch bevestigen als er geen update van jouw kant komt).
* Als je de zending nog niet hebt ontvangen, neem dan voor hulp contact op met de Klantenservice.
Als u hulp nodig heeft, verzoeken wij u omContact met ons op te nemen.
Was deze pagina nuttig?
ATest