Kennisbank

 Zoek vragen?

  

Aanpassingsopties & retourbeleid op bestelling gemaakte jurken

Aanpassingsopties & retourbeleid voor op maat gemaakte jurken
AanpassingenAnnuleringsbeleidRetourbeleidRetourprocedure

Aanpassingen

Voor het geval dat u de jurk nog iets wilt laten aanpassen, laten we altijd een paar centimeter extra in de naden, zodat uw lokale kleermaker indien nodig gemakkelijk aanpassingen kan verrichten. Jurken hebben doorgaans een marge van 2,5cm aan weerszijden van alle naden. Bloemendetails, kralen of ceintuurs/linten kunnen de mogelijkheid om een jurk uit te leggen echter beperken.

Als de artikelmaat meer dan 2,5cm afwijkt van de specificaties van de bestelling, adviseren we een lokale kleermaker te vinden om de benodigde aanpassingen uit te voeren; wij zullen de vermaakkosten dan vergoeden tot een bedrag van 100% van de productprijs. Vergeet als u voor deze optie kiest niet een kwitantie te vragen aan de kleermaker, aangezien wij daarvan een kopie nodig hebben bij uw aanvraag om de kosten te vergoeden.

Jurken of andere kledingstukken die niet goed passen maar wel voldoen aan de specificaties van de bestelling, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. Laat in deze situatie uw lokale kleermaker de aanpassingen verrichten op eigen kosten.

Annuleringsbeleid

We begrijpen dat het bestellen van een jurk voor een speciale gelegenheid een belangrijke onderneming is, en ons annuleringsbeleid is daar ook op afgestemd. Onze kledingstukken en sommige accessoires (waaronder schoenen, sjerpen en omslagen) worden op maat gemaakt. Of u nu een standaard maat of een aangepaste maat bestelde, de materialen kunnen niet opnieuw worden gebruikt nadat is gestart met de creatie ervan. Het goede nieuws is dat er na het plaatsen van de bestelling nog bedenktijd is. Raadpleeg ons annulerings- en retourbeleid hieronder voor meer details.

  • Bestellingen die binnen 24 uur na betalingsbevestiging* worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

  • Bestellingen die langer dan 24 uur na betalingsbevestiging* worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit de volledige verzendkosten en 50% van de productprijs.

  • Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Om de bestelling te annuleren, moet u inloggen bij Mijn Bestellingen om verder te gaan.

  •  Wanneer u een e-mail ontvangt met de titel "Bedankt. Uw betaling is bevestigd. (Bestelling nr. #_________)", uw betaling is verwerkt en bevestigd.

Retourbeleid

Uw tevredenheid staat bij ons voorop! Bij aankomst van de zending verzoeken we u deze te controleren om er zeker van te zijn dat de jurk of andere kledingstukken voldoen aan de gespecificeerde standaard of maatwerk maten. Pas onze kledingstukken zo snel mogelijk. Probeer geen labels te verwijderen, aanpassingen uit te voeren of de kleding te wassen.

Zorg er bij het retourneren of omruilen van kledingstukken of accessoires voor dat ze in de oorspronkelijke staat zijn - niet gedragen, niet gewassen, niet gewijzigd, niet beschadigd, schoon, vrij van stof of haren en met alle labels intact en eraan bevestigd.

  • Defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen

    Als wij een of meer artikelen hebben verzonden in de verkeerde kleur: hebt u recht op een volledige terugbetaling, na bevestiging door de Klantenservice dat u de verkeerde kleur hebt ontvangen. Als de kleurverschillen het gevolg zijn van de scherminstellingen van uw computermonitor zal geen terugbetaling worden geboden.

    Verzonden defecte of beschadigd artikelen: u hebt recht op een volledige terugbetaling of omruil. Stuur de Klantenservice bij het aanvragen van een terugbetaling zo spoedig mogelijk foto's waaruit duidelijk het probleem met het artikel blijkt, alsmede het koeriersnummer. Als u denkt dat een of meer artikelen in uw zending beschadigd werden tijdens het transport, heeft de Klantenservice foto's nodig die de beschadigde verpakking laten zien, alsmede "Bewijs van schade" documentatie, zodat ze de terugbetaling of omruil kunnen verwerken. U kunt het artikel openen in aanwezigheid van de koerier, en de zending weigeren als blijkt dat deze tijdens het transport is beschadigd. LightInTheBox zal u dan onmiddellijk een nieuw artikel sturen.

  • Maat- of pasproblemen

    Zie Aanpassingen.

  • Kleurafwijking

    De instellingen van het computerscherm kunnen zorgen voor een afwijkende kleur bij de afbeeldingen op LightInTheBox.com. Kleine kleurverschillen tussen de kleur van uw artikel en die op uw computerscherm betekenen niet altijd dat het artikel een defect heeft of dat er een verkeerd product is verzonden. Neem echter, als u ervan overtuigd bent dat u het artikel in een verkeerde kleur hebt ontvangen, contact op met onze Klantendienst om na te gaan of retournering of terugbetaling mogelijk is.

  • Vertraagde bestellingen

    Als een op bestelling gemaakt artikel niet kan worden verzonden binnen de oorspronkelijk aangegeven tijdsduur, zal de Klantenservice u de volgende opties aanbieden: 1. Als u besluit een artikel te houden dat minder dan 10 dagen vertraagd is, zal een extra Actie Bonustegoed van 10% van de prijs van het vertraagde artikel worden aangeboden. 2. Voor alle artikelen die langer dan 10 dagen vertraagd zijn, zal een Actie Bonustegoed van 30% van de prijs van het vertraagde artikel worden aangeboden. 3. Als u de vertraagde artikelen niet langer meer wilt ontvangen, kunt u de vertraagde bestelling annuleren en op elk moment vóór de verzending een volledige terugbetaling ontvangen.

  • Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd of omgewisseld vanwege hygiënische redenen

    Voor gepersonaliseerde en geverfde artikelen, oorbellen (inclusief sieradensets met oorbellen) en persoonlijke verzorging-artikelen (inclusief lingerie) geldt dat de verkoop definitief is; let erop dat retourneren of omruilen bij deze artikelen niet mogelijk is.

Retourprocedure

    LightInTheBox heeft een gebruiksvriendelijk systeem waarmee u alle aankopen kunt volgen; hiermee kunt u ook een retourzending aanvragen bij eventuele problemen met de bestelling.

    Zorg ervoor binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling contact op te nemen met de Klantenservice.

    Om contact op te nemen met de Klantenservice, moet u inloggen op uw account en naar Mijn Bestellingen gaan. Klik vervolgens op de bestelling waar u assistentie bij nodig hebt. Onderaan de pagina van uw verzendlijst, vindt u de optie “Retouren & Omruil”.  Let erop dat als een artikel wordt geretourneerd zonder dat dit vooraf is afgesproken met de Klantenservice, de omruil of terugbetaling zal worden vertraagd.

    Vul als u klikt op "Retour & Terugbetaling" het formulier in en vermeld zoveel mogelijk details; upload foto's die het probleem met het artikel duidelijk tonen (indien nodig) en vermeld van het gewenste vervangende artikel de naam, aantal en kleur (indien nodig). Onze Klantenservice zal het verzoek vervolgens beoordelen en binnen 24 uur reageren.

    Stuur zodra de Klantenservice uw verzoek heeft goedgekeurd het artikel en het ingevulde Product Retourformulier zo snel mogelijk naar ons terug. Zodra wij de zending hebben ontvangen, wordt de retournering binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt, en wordt de omruil of terugbetaling verstrekt.

    Als u bij het retour sturen om een terugbetaling verzoekt, vragen we u rekening te houden met het feit dat terugbetaling naar uw account twee factuurcycli kan duren na ontvangst en bevestiging van uw retourzending.

ATest