top banner

Returpolise

Vårt mål er å tilby tjenester som gir fordeler til alle våre kunder. Vi håper at du er fornøyd med hvert av dine kjøp. I enkelte tilfeller kan det hende du ønsker å returnere en vare. Du kan lese vår returpolise nedenfor; vi vil gjøre alt vi kan for å hjelpe.

Varer som kan returneres

Varer som kan returneres / tilbakebetales eller byttes innenfor garantien* oppfyller følgende kriterier:
1. Feilaktige varer som er skadde, ødelagde eller skitnet til ved mottak.
2. Varer med feil størrelse/farge.
* Garanti:
 -1 år for kategor Kraner og Lamper og belysning (untatt Elpærer/ LED Strip Lamper/ LED-stringlys/Dekor- og nattlys)
-30 dager for resten av produktene
* 7 dagers retur uten grunn

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, og produktet fortsatt er i helt ny stand, kan vareprisen refunderes. Du vil holdes ansvarlig for kostnadene for returfrakt. Send inn en "Retur eller bytte" -billett innen 7 dager etter at bestillingen ble mottatt.

Merk:Varer som kan returneres eller byttes innen 7 dager fra mottak må tilfredsstille kriteriene nedenfor:
1.Varene er i originalemballasjen med merker.
2. Varene er i helt ny stand: uvasket, ubrukt, uslitt og uendret.


*14 dager for badetøy for kvinner / Vesker og etuier

Returforhold:

Merk at vi ikke kan holdes ansvarlige for fraktkostnadene for retur av varer uten kvalitetsproblemer. Alle forespørsler om retur må autoriseres av vår kundeservice før varen sendes til vår returadresse. 

Varer som ikke kan returneres

Vi kan ikke motta varer i retur under følgende forhold:
1. Dersom garantiperioden på 30 dager er utgått.
2. Vaskede, brukte, ødelagte produkter eller produkter uten merkelapper.
3. Varer under følgende kategorier kan ikke returneres for kundens grunn:

* Kundens årsak: ikke lenger nødvendig, kjøpt ved en feiltakelse, ikke som forventet, ombestemt seg, e.l.

Før du sender inn en returforespørsel

Dersom du av hvilken som helst grunn ønsker å annullere en bestilling etter at bestillingen er sendt ut, vil du måtte vente til du mottar pakken før du sender inn en returforespørsel, ettersom frakt over landegrenser involverer innenlands og utenlands tollklarering, og lokale og internasjonale budselskap.
Dersom du avviser pakken ved levering, eller ikke henter den leverte pakken fra hentestedet, vil vår kundeservice ikke være i stand til å vurdere situasjonen, og vil ikke kunne behandle din returforespørsel.
Dersom pakken returneres til vårt lager grunnet kundens personlige situasjon (Se detaljer nedenfor), vil ikke kundeservice være i stand til å akseptere pakken eller betale tollavgifter. Vi vil ta kontakt angående ny frakt (betaling via PayPal). Vennligst merk at ingen refusjon vil utbetales i slike situasjoner. Detaljer for kundens personlige grunn: 
Feil adresse / ingen mottaker 
Ugyldig kontaktinformasjon / ikke svar på leveringsanrop og e-postmeldinger 
Kunden nekter å godta pakke / betale avgiftsgebyr / fullstendig tollgebyr 
Hentet ikke pakke innen frist

Returadresse og refusjoner

Returadresses: Returprodukter må sendes til vårt lager i Kina. Send alltid inn en "Retur eller bytte" -billett til kundeservice for å få returadressen. Vennligst IKKE returner pakken til noen adresse som er angitt på forsendelsesetiketten til den mottatte pakken, vi kan ikke holdes ansvarlig hvis pakker blir returnert til feil adresse.
Refusjoner: Refusjoner vil utbetales til din kredittkonto hos LightInTheBox. Du kan enten bruke kreditter til å betale for en ny bestilling, eller ta dem ut til det originale kortet/kontoen brukt til å betale. Den originale fraktavgiften og forsikringen vil ikke refunderes.

Merk:

Dersom du ønsker å returnere et produkt, vennligst bekreft at du har mottatt pakken ved å klikke på "Bestilling mottatt". Send deretter inn en billett merket "Retur eller bytte". Etter at du sender inn en billett, vil Kundeservice godkjenne returforespørselen i henhold til vår returpolise, garanti, produktstatus og bevis forsynt.
Forespørselsperiode for sporbare pakker
Vær oppmerksom på at alle budselskap bare godtar forespørsler som er sendt inn innen forespørselstiden. Hvis du vil kontrollere statusen til pakker du ikke har mottatt, kan du kontakte kundeservice innen denne perioden. Vi takker for ditt samarbeid.
* Hurtigekspress: 30 dager fra utsendelsesdagen
* Ekspresspost- / Priority Line / Economy Air: 60 dager fra utsendelsesdagen
* Posttjeneste - sporing: 90 dager fra utsendelsesdagen

Oppfølging og gjennomgang av pakkelevering
Vi senderdeg en oppfølgings-post for levering etter en viss forsendelsesperiode, og inviterer deg til å dele handleopplevelsen. 
* Vi håper du har hatt glede av vår tjeneste. Du kan bekrefte levering og skrive anmeldelser for å vinne bonuser. (Vårt system vil automatisk bekrefte leveringen hvis ingen oppdatering kommer fra din side.)
* Hvis du ikke har mottatt pakken ennå, kan du kontakte kundeservice for hjelp.
Dersom du trenger hjelp, vennligst Kontakt oss.

right bottom banner
ATest