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Devolução e reembolso
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Como preencho as informações de devolução?
Temos esperança que fique satisfeito/a com todas as compras que faz. Em determinadas circunstâncias, pode querer devolver alguns produtos. Pedimos que envie sempre um ticket de "Devolução ou troca" ao atendimento ao cliente primeiro para obter as instruções de devolução, incluindo o endereço de devolução.
Assim que a sua devolução for aceite e tiver enviado a embalagem da devolução, certifique-se de que as informações da embalagem da devolução são preenchidas com as informações corretas seguindo os passos abaixo.
Para utilizadores de PC
Passo 1: inicie sessão na sua conta e clique em As minhas encomendas
Passo 2: clique em "Detalhes da encomenda" da encomenda que devolveu
Passo 3: clique em "Preencha as informações de devolução"
Passo 4: insira as informações de devolução com precisão e clique em "Guardar"
Para utilizadores da aplicação
Passo 1: inicie sessão na sua conta e clique em "Todas as encomendas"
Passo 2: clique em "Ver detalhes" da encomenda que devolveu
Passo 3: clique em "Preencha as informações de devolução"
Passo 4: insira as informações de devolução com precisão e clique em "Confirmar"
Uma vez guardadas, manteremos as informações de devolução em arquivo para referência futura. Geralmente, a devolução do produto à China demora 3 a 4 semanas e é necessário inspecionar o produto após a chegada ao armazém de devolução.
Entraremos em contacto consigo assim que recebermos a embalagem de devolução e a inspeção de qualidade estiver concluída. Agradecemos o seu apoio e paciência.
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