banner

Reklamační řád

Podmínky vrácení

Našim cílem je nabídnout služby, ze kterých budou mít prospěch všichni naši zákazníci. Doufáme, že budete spokojeni s každým svým nákupem. Za určitých okolností můžete chtít některé položky vrátit. Přečtěte si prosím naše podmínky vrácení níže a my uděláme co je v našich silách, abychom Vám pomohli.

Vratitelné položky

Položky, které mohou být vráceny/refundovány nebo vyměněny v rámci záruky*, splňují níže uvedená kritéria:
1. Vadné, poškozené, poničené nebo znečištěné zboží po obdržení.
2. Zboží obdržené v nesprávné velikosti/barvě.
*Záruka:
-1 rok pro kategorii Vodovodní a Světla a osvětlení (kromě Žárovky/LED pásková světla/LED pásky/Dekor a noční světla)
-30 dní pro zbývající položky
*7 dní na vrácení bez udání důvodu

Pokud nejste spokojeni s nákupem a produkt je stále ve zcela novém stavu, můžeme zajistit vrácení ceny za položku, budete však zodpovědní za zaplacení poplatků za vrácení zboží. Do 7 dnů od obdržení objednávky odešlete tiket „Vrácení nebo výměna“.

Poznámka:Položky, které mohou být vráceny zpět nebo vyměněny v rámci 7 dní od obdržení musí odpovídat kritériím uvedeným níže:
1.Položky jsou v původním obalu se štítky.
2. Položky jsou ve zcela novém stavu: neprané, nenošené, nepoužité a neupravené.

*14 dní na dámské plavky/pouzdra a kryty

Podmínky vrácení:

U položek bez problému s kvalitou vezměte prosím na vědomí, že neneseme odpovědnost za náklady na zpáteční dopravu. Všechny žádosti o vrácení musí být schváleny naším týmem služeb zákazníkům ještě před jejich odesláním na naši adresu pro vrácení zboží. 

Nevratné položky

Nemůžeme akceptovat vrácení zboží za následujících podmínek:
1. Položky mimo 30denní rámec záruční doby.br/> 2. Vyprané, nošené, použité, nesprávně používané položky či položky bez visaček.
3. Položky v následujících kategoriích jsou z důvodu zákazníka nevratné:

*Důvod zákazníka: již není potřeba, zakoupeno omylem, nesplňuje očekávání, změna názoru atd.

Před vytvořením požadavku na vrácení

Pokud z jakéhokoli důvodu chcete zrušit svou objednávku, zatímco objednávka je v procesu odesílání, budete muset před provedením požadavku na vrácení vyčkat, než obdržíte balíček do rukou. Přeshraniční doprava totiž zahrnuje složité postupy, domácí i mezinárodní proclení a místní i mezinárodní dopravce a agentury.
Pokud odmítnete převzít doručovaný balíček od přepravce, nebo si zásilku nevyzvednete z Vaší místní výdejny, pak náš zákaznický servis nebude schopen posoudit situaci ohledně balíčku a proto nebude moci zpracovat Vaši žádost o vrácení.
Pokud je balíček vrácen do našeho skladu z osobních důvodu zákazníka (Podívejte se na podrobnosti níže), budeme Vás kontaktovat ohledně opětovného zaplacení poštovného za přepravu zpět (prostřednictvím PayPal) a zajistíme přepravu zpět. Nicméně si prosím uvědomte, že v této situaci nebude provedena žádná refundace. Podrobnosti ohledně osobních důvodů zákazníka: 
Nesprávná adresa/žádný příjemce
Neplatné kontaktní informace/žádná odpověď na telefonáty a e-maily ohledně doručení 
Zákazník odmítá převzít balík /zaplatit poplatek za daň/podstoupit celní odbavení 
Balík nebyl vyzvednut v termínu

Adresa pro vrácení a refundace

Adresa pro vrácení: Budete muset zaslat své vratitelné produkty do našeho skladu v Číně. Vždy prosím odešlete tiket "Vrácení nebo výměna" Zákaznickému servisu, abyste získali adresu pro vrácení. NEVRACEJTE prosím zásilku na žádnou adresu uvedenou na přepravním štítku přijatého balíčku, nemůžeme totiž nést odpovědnost, pokud jsou balíčky vráceny na nesprávnou adresu.
Refunds: Refundace bude vyplacena na Váš účet LightInTheBox. Kredity můžete použít buď k zaplacení nové objednávky, nebo k jejich výběru na původní účet/kartu použitý pro předchozí úhrady. Původní poplatky za dopravu a pojištění jsou nevratné.

Poznámka:

Pokud chcete výrobek vrátit, potvrďte prosím, že jste obdrželi Váš balíček, kliknutím na "Objednávka obdržena". Poté odešlete tiket "Vrácení nebo výměna" s podpůrným důkazem (fotografie nebo videa). Neposkytujeme službu využívající štítky pro vrácení zboží. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis s žádostí o pomoc. Po odeslání tiketu bude náš zákaznický servis schvalovat požadavek na vrácení dle našich podmínek, záruky, stavu produktu a poskytnutých důkazů.

Rovněž nejsme odpovědní za žádné poprodejní záležitosti, které byly nesprávně zpracovány bez předchozího souhlasu společnosti Lightinthebox. Také vyžadujeme ospravedlnění každého tvrzení, jako jsou fotografie, video důkazy, atd.
Období pro žádosti u sledovatelných balíčku
Vezměte prosím na vědomí, že všechny přepravní společnosti přijímají pouze žádosti zadané v období pro žádosti. Pokud si přejete zkontrolovat balíčky, které jste neobdrželi, kontaktujte prosím zákaznický servis v požadované lhůtě. Děkujeme za spolupráci:
* Expedovaná Expresní: 30 dní ode dne odeslání
* Expedovaná Poštovní/Prioritní linka/Ekonomická letecká: 60 dní ode dne odeslání
* Poštovní služba - sledování: 90 dní ode dne odeslání

Dotaz na doručení balíčku a výzva k napsání recenze
Po určité době od odeslání vám zašleme e-mail ohledně doručení a vyzveme vás ke sdílení zážitku z nakupování.
* Doufáme, že se vám naše služba líbila. Můžete potvrdit doručení, napsat recenzi a vyhrát odměny za nákup. (Náš systém automaticky doručení potvrdí, pokud z vaší strany nepřijde žádná aktualizace.)
* Pokud jste balíček dosud neobdrželi, obraťte se prosím na Zákaznický servis.
Pokud budete potřebovat pomoc, prosím Kontaktujte nás.
Byla tato stránka užitečná?
ATest