Returpolitik

Vi tilstræber at tilbyde tjenester som kommer alle vores kunder til gode. Vi håber at du er tilfreds med alle dine køb hos os. I visse tilfælde ønsker du måske at sende produkter retur til os. Læs venligst returpolitikken herunder. Vi vil gøre vores bedste for at assistere dig.

Returnerbare Varer

Varer, der kan returneres / refunderes eller byttes nden for garantien* følger kriterierne nedenfor:
1. Varer som er defekte, ødelagte/beskadigede, eller snavsede ved modtagelsen.
2. Varer som er i forkert størrelse/farve ved modtagelsen.
* Garanti: 1 år i Vandhaner og Lys & Belysning kategorien (undtaget Elpærer), 30 dage for resten af varerne
Varer som kan returneres/refunderes eller ombyttes indenfor 7 dage efter modtagelsen, skal leve op til følgende krav:
1. Varerne levede ikke op til dine forventninger.
2. Varerne er uvaskede, ubrugte, ikke båret, med alle etiketter, og ikke ændrede.
Bemærk: I denne situation er vi ikke ansvarlige for returportoen.

Returvilkår:

For varer uden kvalitetsproblemer, sørg venligst for at varerne er ubrugte og i original emballage. Alle anmodninger om returnering skal først godkendes af vores kundeserviceteam. Vores kundeserviceteam kan ikke behandle returneringer uden den korrekte returformular.

Ikke-returnerbare varer

Vi kan ikke acceptere returneringer under følgende omstændigheder:
1. Den 30 dages returneringsfrist er overskredet.
2. Vaskede eller brugte varer, varer uden etiketter, mishandlede varer.
3. Varer i de følgende kategorier:
* Skræddersyede, tilpassede, specialfremstillede varer. Se returpolitik for disse varer her here
* Cosplay og kostumer
* Skøjteløb, Gymnastik
* Mobiltelefoner, tablets, computere, 3D printere, smartrobotter
* Bodysuits, lingeri & nattøj, badetøj, smykker og accessories (undtaget halsklæder, tasker, havfruetæpper)
* Varer på oprydningsudsalg, engangsprodukter

Før du laver en returneringsanmodning

Hvis du af nogen grund ønsker at annulere din ordre mens dine varer er undervejs, bliver du nødt til at vente til dine varer er ankommet, og derefter lave en returanmodning. Det skyldes at grænseoverskridende fragt indvolverer toldprocedurer, samt lokale og internationale fragtfirmaer, vi kan ikke tilbagekalde varen undervejs.
Hvis du nægter at modtage din forsendelse, kan vores kundeservice ikke vurdere din sag, og kan derfor ikke behandle din returanmodning.
Hvis forsendelsen ikke kan leveres, på grund af modtagerens personlige årsager (Se detaljer nedenfor) vil vi kontakte dig angående gen-betaling af gen-forsendelse (via PayPal). Forstå venligst at ingen refundering kan komme på tale i denne situation. Oplysninger om kundens personlige årsager:
Forkert adresse/ingen modtager
Ugyldige kontaktoplysninger/intet svar på leveringsopkald & emails
Kunden nægter at acceptere pakke/betale skat gebyr/fuldstændig fortoldning
Ikke indsamlet pakke efter deadline

Returadresse og refundering

Returadresse: Du bliver nødt til at sende varerne retur til vores lager i Kina. Kontakt os inden du afsender varerne ved atindsende en billet for at modtage en returformular med returadressen. Undlad venligst at returnere din pakke til nogen adresse, der er angivet på forsendelsesetiketten for den modtagne pakke, vi kan ikke holdes ansvarlig, hvis pakkerne returneres til den forkerte adresse.
Refundering: Refunderingen vil blive overført til din LightInTheBox konto. Du kan derefter bruge den til nye ordrer, eller få den udbetalt til det kort du brugte til at betale for ordren i første omgang. De oprindelige fragtomkostninger og evt. forsikring, kan ikke refunderes

Bemærk:

Hvis du ønsker at returnere en vare, så bekræft først at du har modtaget den, ved at klikke på "Ordre modtaget". Opret derefter en "retur eller ombytningsbillet". Efter du har indsendt din billet, vil vores kundeservice godkende din returanmodning, i overensstemmelse med vores returpolitik, varens beskaffenhed og den dokumentation du har vedlagt
Forespørgsels periode for sporbare forsendelser
Bemærk venligst, at alle forsendelsesfirmaer kun accepterer forespørgsler indsendt inden for forespørgsels perioden. Hvis du gerne vil tjekke angående pakker, du ikke har modtaget, bedes du kontakte kundeservice inden for den påkrævede periode. Tak for din forståelse:
* Fremskyndet ekspres: 30 dage fra afsendelsesdato
* Fremskyndet post / prioritetslinje / økonomiluftpost: 60 dage fra afsendelsesdato
* Postforsendelse med sporing: 90 dage fra afsendelsesdato
Hvis du har brug for assistance, så kontakt os.
ATest