Termini di restituzione

Polizza di reso

Il nostro obiettivo è quello di garantire il miglior servizio a te e a tutti gli altri nostri clienti. Ci auguriamo che siate soddisfatti ad ogni acquisto. In alcuni casi potrebbe succedere che si voglia restituire dei prodotti. Per questo ti invitiamo a leggere i termini di reso qui sotto, faremo del nostro meglio per assisterti.

Prodotti con diritto di reso

Gli articoli che possono essere resi/rimborsati o cambiati nei termini della garanzia* seguono i criteri indicati di seguito:
1. Prodotti difettosi ricevuti danneggiati/rotti o deteriorati.
2. Prodotti ricevuti della taglia o misura/colore sbagliati.
*Garanzia:
-1 anno per la categoria Rubinetteria e Luci e illuminazione (ad eccezione di Lampadine/Strisce LED/Luci notturne e decorative)
-30 giorni per il resto degli articoli
* 7 giorni di reso senza motivo 

 Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e il prodotto è ancora in condizioni pari al nuovo, possiamo provvedere al rimborso del prezzo dell'articolo. Il pagamento delle spese di spedizione per il reso sarà a tuo carico. Si prega di inviare un messaggio "Reso o cambio" entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Nota: I prodotti per cui si intende effettuare un reso/rimborso o un cambio entro 7 giorni dalla data dell'effettuata consegna, devono rispettare i seguenti criteri:
1.Gli articoli sono nella confezione originale con etichette.
2. Gli articoli sono in condizioni pari al nuovo: non lavati, mai indossati, inutilizzati e inalterati.

*14 giorni per Costumi da bagno donna/Custodie e cover

Condizioni di reso:

Per gli articoli senza problemi di qualità, ti preghiamo di comprendere che non saremo responsabili per le spese di spedizione in caso di reso. Tutti i resi devono essere autorizzati dal Servizio clienti prima della spedizione di ritorno al nostro indirizzo. 

Prodotti senza diritto di reso

Non possiamo accettare prodotti restituiti nelle seguenti condizioni:
1. Prodotti che abbiano superato la garanzia di 30 giorni.
2. Prodotti lavati, indossati, usati, senza etichetta o maltrattati.
3. Gli articoli delle seguenti categorie non sono restituibili per motivo del cliente:

* Motivo del cliente: non più necessario, acquistato per errore, non come previsto, ho cambiato idea, ecc.

Prima di effettuare una richiesta di reso

Se per una ragione qualsiasi intendi annullare il tuo ordine mentre è ancora in fase di spedizione, dovrai comunque aspettare di ricevere il pacco di persona prima di effettuare una richiesta di reso, questo perché la spedizione internazionale prevede procedure complesse, come sdoganamento domestico e internazionale, o accordi con compagnie di trasporto e spedizioni locali e internazionali.
Se rifiuti di ricevere il pacco dal postino o non vai a recuperarlo al punto di raccolta, in qualità di cliente non sarai in grado di verificare le condizioni del pacco e quindi non potrai procedere alla richiesta di reso.
Se il pacco viene restituito al nostro magazzino per motivazioni personali del cliente (Controlla i dettagli di seguito), ti contatteremo riguardo al pagamento della seconda spedizione del pacco (tramite PayPal) e per ultimare il reso. Tuttavia, si prega di ricordare che non verrà effettuato alcun rimborso in questa situazione. Dettagli per ragioni personali del cliente: 
* Indirizzo errato/nessun destinatario 
Informazioni del contatto non valide/nessuna risposta alle chiamate di consegna e alle email 
Il cliente rifiuta di accettare il pacco/pagare le tasse o imposte per sdoganamento
Non ha recuperato il pacco prima della scadenza

Indirizzo di ritorno e rimborsi

Indirizzo di ritorno: Dovrai spedire i tuoi prodotti del reso al nostro magazzino in Cina. Si prega di inviare sempre un messaggio di "Reso o Cambio" al Servizio clienti per ottenere l'indirizzo di ritorno. Si prega di NON restituire il pacco ad un indirizzo qualunque indicato sull'etichetta di spedizione del pacco ricevuto, non saremo ritenuti responsabili se i pacchi dovessero essere restituiti all'indirizzo errato.
Rimborsi: Il rimborso verrà accreditato al tuo account e credito LightInTheBox. Puoi usare il credito per pagare per un nuovo ordine o prelevarlo al tuo conto originale o alla carta usata con cui hai pagato in origine. Le spese di spedizioni originali e l'assicurazione non sono rimborsabili.

Nota:

Se intendi restituire il prodotto, prima di tutto, ti preghiamo di confermare che hai già ricevuto il pacco, cliccando su "Ordine ricevuto". Poi potrai inviare un messaggio per "Reso o Cambio". Non forniamo il servizio di etichetta di reso. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per assistenza. Una volta inviato il messaggio, il nostro Servizio clienti potrà approvare la tua richiesta di reso tenendo in considerazione la nostra polizza, la garanzia, lo stato del prodotto e le prove da te presentate.

Inoltre, non siamo responsabili per eventuali problemi dopo l'acquisto, per ordini che sono stati maltrattati senza previa approvazione di Lightinthebox. Richiediamo anche giustificazioni per ogni reclamo, come foto, prove video, ecc.
Periodo richiesta localizzazione pacchi
Si prega di notare che tutti i corrieri accettano solo richieste inviate entro il periodo di richiesta. Se desideri verificare la presenza di pacchi non ricevuti, contatta il Servizio clienti entro il termine richiesto. Grazie per la collaborazione:
* Consegna espresso: 30 giorni dal giorno della spedizione
* Spedizione postale/ Linea prioritaria/ Economy Air: 60 giorni dal giorno della spedizione
* Servizio postale - localizzazione: 90 giorni dal giorno della spedizione

Sollecito per consegna del pacco e Invito a recensione
Dopo un determinato periodo durante la spedizione, ti invieremo una email di sollecito della consegna e per invitarti a condividere la tua esperienza di acquisto.
* Ci auguriamo tu abbia apprezzato il nostro servizio. Ti invitiamo a confermare la consegna e a scrivere recensioni per vincere Ricompense per lo shopping. (Il nostro sistema confermerà automaticamente la consegna se non ci sono aggiornamenti da parte tua.)
* Se non hai ancora ricevuto il pacco, contatta il Servizio clienti per assistenza.
Se hai bisogno di assistenza, clicca su Contattaci.
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