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返品ポリシー

お買い物されるすべてのお客様にご満足いただけるよう、弊社はすべてのお客様に役立つサービスの提供を目指しております。しかしながら、諸事情により返品を希望される場合、本返品ポリシーをご確認ください。お客様のご希望に添えますようお手伝いいたします。

返品可能な商品

保証扱いでの返品/返金または交換することができる商品*については、以下の基準により判断いたします:
1. 破損/損傷または受け取り時すでに汚れていた欠陥商品。
2. ご注文と異なるサイズ/色の商品。
*保証:
蛇口や照明などの照明器具カテゴリー商品(電球/LEDストリップライト/デコレーションライト/ナイトライトを除く)は 1 年間
-その他のアイテムの場合は30日間
*7日間のクーリングオフ期間

ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、商品が新品同様の状態であれば、商品代金の返金を手配いたします。返送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。商品を受け取ってから7日以内に「返品・交換」チケットを送信してください。

注意:下記条件を満たすものは、商品受け取りより 7 日 以内に返品/返金または交換が可能です:
1.商品が思っていたものと違った、期待外れだった。
2.タグ付き未洗濯、未着用、未使用で、補正 (お直し) がされていないもの。

*女性用の水着、ケース&カバーは14日間

返品時の要件:

品質に問題のない商品については、返送料の負担は致しかねますので、ご了承ください。すべての返品は、返送先住所へ発送する前に弊社カスタマーサービス宛にご連絡をいただき、係より返品承認を受けたものに限らせていただきます

返品できない商品

下記条件の商品については返品を受け付けておりません:
1. 30 日の保証期間を経過したアイテム。
2. 洗濯済み、使用済み、タグが取り外されていいるもの、誤用してしまったもの。
3. 以下のカテゴリーの商品は、お客様の理由による返品はできません:

*お客様の理由:不要になった、誤って購入した、期待どおりではなかった、気が変わったなど

返品依頼をする前に

国際発送には国内・国際通関手続や、国内・国際運送会社・各種機関などが関与いたします。出荷プロセス中に何らかの理由でご注文をキャンセルしたい場合でも、返品依頼はお客様のお手元に商品が届くまで受け付けることはできません。
お客様がお発送されたお荷物の受取拒否、またお客様指定の受け取り場所での受け取りがなかった場合、弊社カスタマーサービス係にてお荷物状況を判断することができなくなり、返品依頼にお応えすることができません。返品をご希望の際でも必ず一旦はお荷物をお受取りください。
お客様の個人的事情 (以下の詳細を確認してください) によりお荷物が弊社倉庫・商品センターに返送された場合は、再発送手数料 (PayPal でのお支払いとなります) についてお客様へご連絡を差し上げます。この場合、返金はできませんのでご注意ください。お客様の個人的な理由の詳細:
*住所が間違っている/荷受人がいない
*無効な連絡先情報/配達の電話とメールへ無回答
*お客様による荷物の受け取り/税金の支払い/完全な通関手続きの拒否
*期限内のお荷物無回収

返品先 & 返金

返品先: 返品商品は弊社中国倉庫・商品センター宛の返送となります。返品先住所を取得するには、必ず「返品または交換」チケットをカスタマーサービスに送信してください。 受領お荷物の配送ラベルに記載されている住所宛てにお荷物を返送しないでください。間違った住所に返送されたお荷物に関しましては、当社では一切責任を負いかねます。
返金: 返金はお客さまの LightInTheBox クレジット・アカウント宛に行われます。振り込まれたクレジットでのお買い物が可能です。もしくはお支払い時にご利用された口座/カード宛に払い出すことも可能です。配送料と手数料は返金対象外となっておりますのでご注意ください。

注意:

返品される場合は、 "注文商品受取済み" をクリックして商品受取りの確認をしていただく必要があります。確認後 "返品・交換" チケットを送信してください。 チケット受け取り後、弊社カスタマーサービス係が返品・返金ポリシーおよび保証内容、商品ステータス、お客さまよりご提供いただきました商品返品に関する証明内容 (写真など) を検証させていただきます。

また、Lightintheboxからの事前の承認なしに誤って取り扱われた商品のアフターサービスについても責任を負いません。なお、写真撮影、証拠動画など、すべての申し立てについて正当化する必要があります。
追跡可能お荷物の照会期間
すべての運送会社のお荷物照会は照会期間内に提出された物のみとなりますのでご注意ください。未受領のお荷物を確認する場合は、照会期間内にカスタマーサービスにご連絡ください。ご協力ありがとうございます:
*特急便:発送日から30
*速達郵便/プライオリティー・ライン/エコノミーエア:出荷日から60
*追跡サービスつき郵便:出荷日から90

商品配達のフォローアップとレビューの招待
商品が発送されて一定の期間が経過すると、配達フォローアップメールが送信され、お買い物体験のレビューをお願いする招待をお送りします。
*お客様が弊社のサービスにご満足いただけたことと願っております。商品を受け取ったことを確認し、レビューを書いて特典を獲得すると、次回もお得なお買い物をお楽しみいただけます。 (当システムは、お客様側から更新がない場合、配達を自動確認します。)
*まだ商品を受け取っていない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
ご質問などございます場合は お問い合せ窓口 宛にご連絡ください。

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