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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kundenservice
Meine Bestellungen ist der einfache Weg von LightInTheBox.com für unsere Kommunikation über jede aufgegebene Bestellung.
Melden Sie sich an in Meine Bestellungen und lokalisieren Sie die entsprechende Bestellnummer, zu der Sie Fragen haben. Öffnen Sie die Seite mit Ihren Bestelldetails, indem Sie entweder auf die Bestellnummerorder oder auf die Detailinfomationen klicken.
Sowohl auf Ihrer Seite mit der Bestellliste als auch auf Ihrer Bestelldetails-Seite stehen je nach Bestellstatus verschiedene Arten von Hilfeoptionen zur Verfügung.
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——Paket nicht erhalten (Für versandte Bestellungen)
Dieser
Link erscheint, wenn ein Paket nicht erhalten worden ist. Über den Link können
Sie den Kundendienstcenter kontaktieren und sich über Neuigkeiten zu dem Status
des Pakets informieren und wann Sie mit dem Erhalt des Pakets rechnen können.
——Probleme mit den Zollgebühren (Für versandte oder erhaltene
Bestellungen)
Sollten
Sie Probleme oder Fragen zu Zollgebühren haben, dann erscheint ein Link zu
diesem Thema nachdem Sie bezahlt haben.
——Zurücksenden oder Umtauschen (Für versandte oder erhaltene
Bestellungen)
Im Falle eines Umtausches aus einem beliebigen Grund, erlaubt Ihnen der Link zu Zurücksenden oder Umtauschen die Anfrage. Dieser Link erscheint auf der Bestellseite, nachdem der Artikel versandt worden ist.
Wenn
Ihr Bestellstatus "Versendet" lautet und Sie auf "Zurücksenden
oder Umtauschen" klicken, müssen Sie im folgenden Popup-Fenster zunächst
den Eingang der Bestellung bestätigen. Erst dann können Sie die Rücksendung
weiter anfordern.
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——Ihre Bestellung nachschauen (Für bezahlte, aber noch nicht versandte
Bestellungen)
Sollte
es eine Verspätung beim Versand Ihres Pakets geben und es wurde nicht zu dem
geschätzten Versanddatum auf den Weg gebracht, dann können Sie mit diesem Link
uns kontaktieren und den Status Ihrer Bestellung anfragen, zum Beispiel wann
der Artikel verschickt wird.
——Bestellung ändern (Für bezahlte, aber noch nicht versandte Bestellungen)
Wenn
Sie einen Artikel in falscher Größe / Farbe usw. bestellt haben oder einige
Artikel usw. hinzufügen / entfernen müssen, können Sie über diesen Link den
Kundenservice kontaktieren, um Ihre Bestellung bis zum Versand der Bestellung
zu ändern.
——Ihre Bestellung zu stornieren (Für bezahlte, aber noch nicht versandte
Bestellungen)
Wenn
Sie die Bestellung aus einem beliebigen Grund stornieren müssen, dann wird
Ihnen der Stornolink für die Bestellung vor dem Versand angezeigt.
——Lieferadresse ändern (Für bezahlte, aber noch nicht versandte Bestellungen)
Wenn
Sie sich dafür entscheiden, Ihren Artikel an eine andere Lieferadresse zu
schicken oder falls Sie die Lieferadresse falsch eingegeben haben, können Sie
mit diesem Link eine Änderung bis zu dem Zeitpunkt vornehmen, an dem Ihre
Bestellung versandt wird.
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——Ihre Bezahlungsproblem lösen (Für unbezahlte Bestellungen)
Sollten
Sie einen Artikel bezahlt haben, aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben
oder Sie haben eine anderes Problem mit einer Zahlung, dann benutzten Sie bitte
diesen Link um das Kundendienstcenter zu kontaktieren.
——Frage zu Gutscheine (Für den gesamten Bestellstatuts)
Wenn
Sie Fragen zur Beantragung der Prämien aus Ihrer neuen Bestellung oder ein
anderes Problem haben, verwenden Sie bitte diesen Link, um den Kundenservice zu
kontaktieren.
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——Überprüfen Sie den Erstattungsprozess (Für eine stornierte Bestellung)
Wenn
Sie Fragen dazu haben, wie die Rückerstattung bearbeitet wurde oder wann die
Rückerstattung abgeschlossen sein wird, können Sie diesen Link verwenden, um
den Kundenservice zu kontaktieren.
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