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Opzioni di modifiche e polizza resi per abiti confezionati su ordinazione
| Modifiche | Termini di annullamento | Polizza per i resi | Processo di restituzione |
Modifiche
Se intendi apportare leggere modifiche al tuo abito, lasciamo sempre alcuni centimetri nell'orlo, per permettere al tuo sarto locale di modificarlo come più preferisci. I vestiti di solito hanno un margine di 2,54 cm all'interno della cucitura dell'orlo, su tutti i lati. Tuttavia, le applicazioni di fiori, perline, cinture/fiocchi possono limitare le modifiche da apportare all'orlo.
Qualora la taglia del prodotto dovesse essere in difetto di più di 2,54 cm rispetto alle indicazioni sul tuo ordine, ti invitiamo a far modificare il vestito da un sarto locale, e ti rimborseremo al 100% delle spese di confezionamento. Se scegli questa opzione ricordati di richiedere al tuo sarto una ricevuta, ne avrai bisogno quando chiederai il rimborso delle spese.
I vestiti o i capi che non calzano bene, ma rispecchiano pienamente le indicazioni del tuo ordine, non possono essere oggetto di restituzione o cambio. In questo caso, ti consigliamo di recarti dal tuo sarto locale per le modifiche a tue spese.
Termini di annullamento
Siamo consapevoli che ordinare un vestito per un evento speciale è un compito importante, e i nostri termini di annullamento sono stati delineati proprio secondo questo principio. I nostri capi d'abbigliamento e alcuni accessori (scarpe, fasce e stole comprese) sono realizzati su misura. Sia che tu abbia ordinato un abito con una taglia standard o che abbia richiesto un abito su misura, una volta cominciata la fase di confezionamento i materiali non possono essere modificati. La buona notizia è che, pur avendo già realizzato il tuo ordine, hai ancora tempo se cambi idea. Ti invitiamo a tener presente i dettagli dei nostri termini di annullamento e restituzione di seguito riportati.
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Gli ordini annullati entro 24 ore della conferma di pagamento* saranno eleggibili per un rimborso totale.
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Gli ordini annullati oltre le 24 ore dopo la conferma* del pagamento, sono eleggibili per un rimborso parziale, pari al rimborso totale delle spese di spedizione e il 50% del prezzo di vendita del prodotto.
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Una volta spedito, il prodotto non potrà più essere annullato. Se vuoi cancellare il tu ordine, ti invitiamo a entrare sulla pagina I miei ordini per procedere.
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Quando ricevi una email dall'oggetto: "Grazie. Il tuo pagamento è stato confermato. (Ordine N. #_________)", il tuo pagamento è stato ricevuto e confermato.
Polizza per i resi
La soddisfazione tua e degli altri utenti è di grandissima importanza per noi! Una volta ricevuto il tuo ordine, ti invitiamo a controllare che l'abito o il capo del pacco sia stato realizzato secondo le misure standard o quelle su misura come da te indicato. Prova e indossa i tuoi capi d'abbigliamento appena possibile. Ti preghiamo di non rimuovere l'etichetta, modificare o lavare l'abito.
Se prevedi di restituire o cambiare uno dei capi d'abbigliamento o degli accessori, ti preghiamo di assicurarti che siano nelle condizioni originarie -- non indossati, non lavati, non alterati, non danneggiati, puliti, senza macchie o capelli e con l'etichetta intatta e attaccata.
Prodotti difettosi, danneggiati o sformati
Prodotto/i inviato/i di colore sbagliato: potrai essere totalmente rimborsato, dopo la conferma da parte del Servzio clienti riguardo al colore sbagliato. Se le differenze di colore sono determinate da impostazioni particolari del monitor del tuo computer, non ci son le basi per un rimborso.I
Prodotto/i inviato/i difettoso/i o danneggiato/i: puoi avere un rimborso totale o un cambio. Nel richiedere il rimborso, ti invitamo a fornire al Servizio clienti le fotografie che mostrino in maniera chiara il problema del tuo prodotto il prima possibile, insieme al numero del corriere. Se pensi che il prodotto sia stato danneggiato durante la spedizione, il Servizio clienti avrà bisogno di fotografie che dimostrino il danno del pacco e la documentazione per le "Prove del danno", per procedere al cambio o al rimborso. Puoi aprire il pacco in presenza del corriere e se scopri un danno dovuto alla spedizione, restituire il prodotto al momento o rifiutarlo. LightInTheBox ti spedirà immediatamente un nuovo prodotto.
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Problemi di taglia o vestibilità
Vedi Modifiche.
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Discrepanza di colori
Le impostazioni del monitor del tuo computer potrebbero alterare il colore dell'immagine mostrata sul sito di LightInTheBox. Minime differenze tra il colore mostrato nello schermo ed il colore effettivo del prodotto, non vengono considerate come difetti. Tuttavia, se sei convinto/a di aver ricevuto il colore sbagliato, mettiti in contatto con il Servizio Clienti per valutare se hai diritto ad un rimborso o alla restituzione.
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Ordini in ritardo
Se la consegna del prodotto confezionato su ordinazione non rispetta le tempistiche prestabilite, il Servizio clienti ti offrirà le seguenti opzioni: 1. Se intendi confermare l'acquisto di quei prodotti che non superano i 10 giorni di ritardo sulla consegna, potrai ricevere il 10% di Ricompense sul prezzo degli ordini in ritardo. 2. Se intendi confermare l'acquisto di quei prodotti che superano i 10 giorni di ritardo sulla consegna, potrai ricevere il 30% di Ricompense sul prezzo degli ordini in ritardo. 3. Se non intendi confermare l'ordine in ritardo, potrai annullarlo in cambio di un totale rimborso in qualsiasi momento prima della spedizione.
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Prodotti che non possono essere restituiti o cambiati per motivi igienico/sanitari.
Articoli personalizzati e colorati, orecchini (compresi set di gioielli che includono orecchini) e prodotti per la cura personale (compresa la biancheria intima) sono considerati come vendita definitiva; da notare che non possono essere restituiti o cambiati.
Procedimento di restituzione
LightInTheBox ha un sistema molto semplice da usare per permetterti di localizzare tutti i tuoi acquisti e che ti permetterà di richiedere un evenutale reso, in caso di problemi con il tuo ordine.
Ti preghiamo di contattare il Servizio clienti entro 7 giorni dopo aver ricevuto l'ordine.
Per contattare il nostro Servizio clienti, Entra nel tuo account e vai alla pagina I miei ordini, clicca sull'ordine per cui hai bisogno di assistenza. Alla fine della pagina, nella lista delle tue consegne, troverai l'opzione "Resi e Cambi". Da notare che per un pacco restituito senza previa conferma da parte del Servizio clienti, non è previsto né cambio né rimborso.
Quando clicchi su "Resi e Cambi", ti invitiamo a compilare il formulario con più dettagli possibili, caricare le foto che mostrano chiaramente il problema del tuo prodotto (se necessario), e indicare il nome, il numero e il colore dell'articolo sostitutivo (se necessario). Il Servizio Clienti esaminerà la tua richiesta e ti risponderà entro 24 ore.
Una volta che il Servizio clienti abbia approvato la tua richiesta, ti invitiamo ad inviarci il Formulario per la restituzione del prodotto completato, il prima possibile. Una volta ricevuto il tuo pacco, nel giro di 3 o 5 giorni lavorativi processeremo il prodotto restituito e poi avvieremo il procedimento di cambio o rimborso.
Se stai richiedendo un rimborso e una restituzione, ti invitiamo a permettere due cicli di accreditamento verso il tuo account, una volta ricevuti i tuoi articoli e confermata la restituzione.
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