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Política de Alterações & Devoluções para Vestidos Feito Sob Encomenda
| Alterações | Política de Cancelamento | Política de Devolução | Processo de Devolução |
Alterações
Deixamos sempre alguns centímetros de tecido dentro das costuras para que o seu costureiro possa realizar as alterações necessárias, caso seja necessário fazer pequenos ajustes. Geralmente os vestidos têm uma margem de 2.54 cm (dois centímetros e meio) dentro de cada lado das costuras. Os detalhes de flores, contas e cintos/faixas poderão limitar a abertura das costuras do vestido.
Se o tamanho do seu produto for diferente das suas especificações por mais de 2.54 cm aconselhamos que procure um costureiro local para fazer os ajustes, e nós lhe reembolsaremos as despesas que tiver com ajustes no valor de até 100% o preço pago pelo produto. Se escolher esta opção, por favor lembre-se de pedir um recibo do seu costureiro, uma vez que uma cópia do mesmo deve ser fornecida para pedir o reembolso desses custos.
Vestidos ou vestuário que não sirvam mas que foram feitos de acordo com as especificações do pedido não podem ser devolvidos nem trocados.Nestes casos, por favor contrate um costureiro por sua conta.
Política de Cancelamento
Compreendemos que comprar um vestido para a sua ocasião especial é uma tarefa muito importante, e a nossa política de cancelamento foi criada com isso em mente. Nossas roupas e alguns acessórios (incluindo sapatos, faixas e estolas) são feitos sob medida. Independente se você fez um pedido nos tamanhos padrão ou sob medida, os materiais não podem ser reutilizados uma vez que o processo de criação começou. A boa notícia é que, mesmo após ter realizado o seu pedido, você ainda pode mudar de ideia. Por favor, consulte abaixo as nossas políticas de cancelamento e devolução para mais detalhes.
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Pedidos cancelados dentro de 24 horas após a confirmação de pagamento* são elegíveis para reembolso completo.
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Pedidos cancelados 24 horas após a confirmação de pagamento* serão elegíveis para reembolso parcial consistindo dos custos de envio total e 50% do preço do produto comprado.
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Assim que o seu pedido for enviado, ele não poderá ser cancelado. Se desejar cancelar o seu pedido, faça o login em Meus Pedidos para iniciar o processo.
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Quando receber um email com o título "Obrigado. Seu pagamento foi confirmado. Pedido N°. #_________)", seu pagamento foi processado e confirmado.
Política de Devolução
A sua satisfação é o mais importante para nós. Quando receber o seu pedido, verifique e se certifique que o vestido ou o peça de vestuário foi confecionado com as medidas padrão ou personalizadas que você especificou. Experimente as roupas assim que possível. Por favor, não remova as etiquetas, altere ou lave a roupa.
Se desejar devolver ou trocar vestidos, vestuário ou acessórios, por favor, certifique-se que estão na condição original - não usados, não lavados, não danificados, limpos, sem fiapos e cabelos e com as etiquetas intactas e bem presas.
Produtos Defeituosos, Danificados ou Enviados Incorretamente
Envio de produto com a cor errada: Elegível para reembolso completo após o Apoio ao Cliente confirmar que recebeu a cor errada. Diferenças de cor detetadas devido às definições da tela do seu computador não serão aceitas para reembolso.
Produto defeituoso ou danificado enviado: São elegíveis para reembolso completo ou troca. Quando pedir o seu reembolso, envie fotografias ao Apoio ao Cliente que mostrem claramente o problema do produto e o número da encomenda o mais breve possível. Se acha que o seu produto foi danificado durante o envio, o Apoio ao Cliente irá precisar também de fotografias que mostrem a caixa do pedido danificada, juntamente com a documentação de "Prova de Danos" para proceder à troca ou reembolso. Alternativamente, pode abrir a encomenda em frente ao funcionário dos correios e, se achar que foi danificada durante o envio, poderá rejeitá-la. A LightInTheBox irá então enviar um novo produto de imediato.
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Problemas de Tamanho ou Adequação:
Refira às Alterações.
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Cor Incorreta
As definições da tela do seu computador poderão alterar a cor das imagens mostradas na LightInTheBox.com. Pequenas diferenças de cor entre a cor do seu item e a cor mostrada na tela não significa que o mesmo está com defeito ou foi enviado erroneamente. No entanto, se acredita que recebeu o item com cor errada, por favor entre em contato com o Apoio ao Cliente para ver se a troca ou reembolso é possível.
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Pedidos Atrasados
Se um produto não foi enviado dentro do tempo originalmente estabelecido, o Apoio ao Cliente lhe oferecerá as seguintes opções: 1. Se você decidir que ainda deseja seus itens que estão menos de 10 dias atrasados. uma Recompensa adicional de 10% do valor dos itens em atrado será oferecida. 2. Para itens com um atraso superior a 10 dias, uma Recompensa promocional de 30% será fornecida. Se você não mais desejar receber seus itens em atraso, você poderá cancelar o pedido atrasado e receber um reembolso completo a qualquer momento antes do envio.
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Produtos que não podem ser devolvidos ou trocados por razões de higiene
Produtos personalizados e tingidos, brincos (incluindo conjuntos de bijuteria que contenham brincos) e produtos de cuidado pessoal (incluindo lingerie) não serão aceitos para trocas ou devoluções.
Processo de Devolução
A LightInTheBox tem um sistema muito simples que lhe permite seguir todos os seus pedidos e lhe permite pedir a devolução se tiver algum problema com o seu pedido.
Entre em contato com o Apoio ao Cliente em até 7 dias após receber seu pedido.
Para contactar o Apoio ao Cliente, faça o login em Meus Pedidos e clique no pedido para o qual você necessita de ajuda. Na parte de baixo da página da lista de produtos enviados, por favor clique na opção "Devoluções e Reembolsos". Saiba que, caso um item seja devolvido antes do acordo com o Apoio ao Cliente, a troca ou reembolso podem sofrer atrasos.
Quando clicar em "Devoluções e Reembolsos", preencha o formulário e inclua o máximo de detalhes possíveis, penvie fotografias que demonstrem claramente o problema do produto (se necessário) e o nome, número e cor do item de substituição pedido (se necessário). O nosso Apoio ao Cliente irá rever o seu pedido e responderá dentro de 24 horas.
Assim que o Apoio ao Cliente aprovar o seu pedido, envie o produto e o Formulário de Devolução de Produto para nós o mais rápido possível. Quando recebermos o seu pedido, a devolução será processada entre 3 a 5 dias úteis e a sua troca ou reembolso será emitido/a.
Se pedir o reembolso juntamente com a devolução, permita até dois ciclos de faturamento para a sua conta ser creditada assim que os produtos sejam recebidos e a devolução seja confirmada.
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