Hoe neem ik contact op met de Klantenservice?

Klantenservice ondersteuning

Mijn Bestellingen is LightInTheBox.com's gemakkelijke procedure om met u te communiceren over alle bij ons geplaatste bestellingen.

Na te zijn ingelogd is de Besteldetailspagina het platform om contact op te nemen met de Klantenservice, via de hulplinks die op de pagina staan. Lees verder voor een uitleg:

Stap 1

Meld u aan bij Mijn Bestellingen en zoek het bestelnumer waarover u contact met ons wilt opnemen.

Open de Besteldetailspagina door te klikken op het Bestelnumer of op Bekijk details.

Stap 2

Zoek de hulplink die betrekking heeft op uw vraag of probleem:

Wijzigen verzendadres
Een betalingskwestie oplossen
Controleer status van bestelling
Zending niet ontvangen
Probleem met invoerrechten
Retourneren & Ruilen
Annuleer deze bestelling

Wijzigen verzendadres

Als u het artikel liever naar een ander adres wilt laten verzenden, of een verkeerd adres hebt ingevoerd, kunt u deze link gebruiken om een wijziging in het verzendadres aan te vragen. Dit is mogelijk tot de bestelling wordt verzonden.

Terug naar boven ▲

Een betalingskwestie oplossen

Gebruik deze link om contact op te nemen met de Klantenservice als u hebt betaald voor een artikel maar geen bevestiging hebt ontvangen, of een ander probleem hebt omtrent een betaling.

Terug naar boven ▲

Controleer status van bestelling

Als er vertraging is opgetreden bij het verzenden van het pakket en deze niet op de verwachte verzenddatum werd verstuurd, kunt u via deze hulplink contact met ons opnemen voor meer informatie over de status van uw bestelling; bijvoorbeeld wanneer het artikel wordt verzonden.

Terug naar boven ▲

Zending niet ontvangen

Deze Hulplink verschijnt als de zending niet is ontvangen. Het laat u contact opnemen met de Klantenservice zodat u kunt informeren naar updates over de zending, en wanneer u deze kunt verwachten. U kunt de vraag zowel op de Bestellijstpagina en op de Besteldetailspagina stellen.

Terug naar boven ▲

Probleem met invoerrechten

Voor vragen over invoerrechten of daaraan gerelateerde kwesties verschijnt de hulplink 'Probleem met invoerrechten' nadat u hebt betaald voor het artikel, maar voordat het is verzonden. U kunt de vraag zowel op de Bestellijstpagina en op de Besteldetailspagina stellen.

Terug naar boven ▲

Retourneren & Ruilen

Als u om wat voor reden ook een artikel wilt retourneren, kunt u via de link 'Retourneren & Ruilen' een retourverzoek indienen. De link zal op uw Besteldetailspagina verschijnen zodra het artikel is verzonden.

Terug naar boven ▲

Annuleer deze bestelling

Als u, om wat voor reden dan ook, een bestelling wilt annuleren, staat de link 'Annuleer deze bestelling' onderaan de Besteldetailspagina voordat de bestelling is verzonden.