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オーダーメイドドレス補正オプション＆返品ポリシー
| 補正 | キャンセルポリシー | 返品ポリシー | 返品の流れ |
補正
小さなお直しは可能です。お仕立て時に各縫い目には数インチの余裕を持たせております。お受取り後、ご近所の補正ショップにご相談下さい。 ドレスの場合、両側の縫合部分に通常1 インチ（2.54 cm）程度の余裕をもたせて仕上げております。 ただし、お花・ビーズ・ベルト／リボンなどのデコレーション付きの場合は補正幅が限られてしまうことあらかじめ承知おき下さい。
ご注文時のサイズと製品の間に1 インチ（2.54cm）以上のサイズ差のある場合は、大変お手数ではございますが、ご近所の補正ショップにて必要なお直しをお願いi致します。その際に発生致します費用に関しては、商品金額の100%を上限として弊社にて負担させて頂きます。 補正費用請求の際には領収書を提出が必要となってまいります。ご近所の補正ショップにて補正を行われる際は必ず領収書の発行を依頼して下さい。
ご注文サイズ通りの製品にもかかわらず、お身体にフィットしない。大変申し訳ございませんが、こうした場合の返品・交換には応じかねます。 解決策として、最寄りの補正ショップでの補正を提案させて頂きます。この場合の費用はお客さまご負担となります。
キャンセルポリシー
特別な日のための一品。そんな一品、一品を大切に扱う。弊社の返品ポリシーは、そうしたお客様のお気持ちに精一杯添うことができるよう編み上げてまいりました。 当社製品（お洋服、靴・サッシュ・ラップ等のアクセサリー類）にはお客様サイズに合わせてお作りするオーダーメイド商品もございますが、 通常サイズ商品、オーダーメイド商品に関わらず一旦製作を開始しました商品につきましては、素材・材料を他の製品へ再利用することはできません。 ご注文を確定されても、注文をキャンセルすることが可能です。 詳細につきましては、下記キャンセル・返品ポリシーにてご確認下さい。
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お支払が確認されてから24時間以内のキャンセルに対して、全額を返金させていただきます。
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お支払い確認から24~72時間以内のキャンセル － 送料全額及び商品代金の50％を返金。
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ご注文の商品が発送されますとキャンセルできません。ご注文のキャンセルの際は《私の注文》に ログイン後 、手続きを行って下さい。
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下記Eメールにて、「ありがとうございます。 お支払確認が終了致しました。 (ご注文番号： #_________)」、お支払確認ができ、処理中であることをご連絡差し上げます。
返品ポリシー
お客様のご満足が私共の最優先事項です。 ドレス／お洋服のご注文がスタンダードサイズ／オーダーメイドサイズいずれの場合にも、お荷物お受け取りになられましたらご注文サイズ通りであることをご確認下さい。 できるだけ早いタイミングでの試着をお願い致します。 試着前の補正・お洗濯はお避け下さい。またタグはつけたままで試着して下さい。
お洋服・アクセサリーに関しましては、お受け取りになられた状態以外の商品の返品・返金には応じかねますことご注意下さい。ダメージのないこと、未洗濯、未補正、未破損、清潔、クズや毛髪などの未付着、また返品は全てのタグ付きで商品に限らせて頂きます。
商品の欠陥、破損または発送ミス
ご注文以外の色をお受け取りになられた場合：カスタマーサービスにて色違いの確認・確定後、全額返金の対象とさせて頂きます。 コンピューターモニター特性、ディスプレイセッティングにより生じた微細な色違いによる返品・返金は受け付けておりません。
欠陥・破損品： 返品もしくは全額返金の対象とさせて頂きます。 返金ご請求の際は商品の欠陥・破損が明確にわかる写真及び運送会社の伝票番号をご用意下さい。カスタマーサービスへの提出が必要となってまいります。 配送時の箱・包装の破損に関しては、カスタマーサービスにての交換・返金手続きに損害証明証の他、箱の損傷写真が必要となってまいります。 配送時損傷のトラブルを避けるため、箱などに損傷の見られる場合は配達業者の前で開封し商品損傷が確認された場合は、お荷物の受け取りを拒否することもできます。 この場合、LightInTheBoxより代替品を早急に再送付致します。
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サイズ・着用感に関するもの
補正の項をご参照下さい。
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色違い
コンピューターディスプレイの特性・設定により、LightInTheBox.com掲載の商品色と違って見えることがございます。 実際の商品とディスプレイ上でご覧になった色の少々の違いは不良品もしくは誤発送ということではございません。商品とご注文色の間に明確な色の差異が認められた場合は、カスタマーサービスへ「返品・返金の可能性」についてのをお問い合わせをお願い申し上げます。
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注文商品の遅延
ご注文されたオーダーメイド商品がが発送予定日に間に合わない場合は、カスタマーサービスよりにて下記オプションをご提示させて頂きます。：1. 10日以内の遅延が発生し、そのまま商品の受け取りをご希望される際は遅延が生じた商品価格の10%にあたる金額をリワードとして振り込ませて頂きます。2. 10日以上の遅延が発生し、そのまま商品の受け取りをご希望される際は遅延が生じた商品価格の30%にあたる金額をリワードとして振り込ませて頂きます。3. 遅延発生商品のお受け取りをご希望でない場合は、商品出荷前に限り遅延商品のキャンセル及び全額返金を致します。
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衛生上の理由で返品・交換ができない商品
名前入り商品、染色品、イヤリング（イヤリング込みのジュエリーセットを含む）。パーソナルケアアイテム（ランジェリーを含む）の返品・交換には応じかねますことご承知おき下さい。
返品の流れ
LightInTheBoxではすべてのご注文の追跡・確認に対応可能で、商品に関する問題発生に際しても、ストレスフリーで返品処理要求をすることのできる、お客様の立場に立ったシステム構築をしております。
カスタマーサービスにご連絡の際は、商品受け取りより７日以内必着となっております。
カスタマーサービスへは、お客様アカウントへ ログイン 後、《私の注文》ページにてお問い合わせが必要なご注文をクリックして下さい。 配送リスト下部にある《返品及び交換》ボタンをクリックして下さい。 注意） カスタマーサービスへのご連絡なく返送された場合は、交換・返金処理にかなりの遅延が生じてしまいますのでご注意下さい。
《返品及び交換》クリック後、出来る限り詳細にオンラインフォームに状況をご記入下さい。問題が明確に写っている写真の添付、交換ご希望の場合はご希望商品名・数量・色等のご記入をお忘れなく。 内容を確認後、カスタマーサービスより24時間以内にご回答差し上げます。
カスタマーサービスにて返品依頼承認後、返品フォームをお送りいたしますので必要事項ご記入後、返品商品に同封の上早目にご返送願います。 返品商品受領日より、交換・返金処理までに３～５営業日かかりますことご承知おき下さい。
返品後の返金をご希望の際は、返品商品受領・返品確認後お客様アカウントへの振り込みまでに最大２支払い請求サイクル要しますことご理解願います。.
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