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Comment demander un retour ?
LightInTheBox espère que vous serez satisfait de chaque achat que vous effectuez, mais dans certains cas, un client peut souhaiter renvoyer un article. Vous pouvez consulter les Étapes de notre processus de retour dans le tableau ci-dessous :
Et cela devient encore plus pratique lorsque vous rejoignez notre club d'utilisateurs de l'application.
Téléchargez dès maintenant l'application Lightinthebox pour suivre facilement l'état de votre commande et profiter d'un contact sans tracas !
Pour rejoindre, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : http://litb.cc/l/aonKOu vous pouvez scanner le code QR ci-dessous à l'aide de l'appareil photo intégré de votre téléphone.
Si vous devez retourner un article sur PC, vous pouvez commencer le processus en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 :
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes commandes", puis trouvez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide.
Étape 2:
Veuillez confirmer la réception de votre colis en cliquant sur "Confirmer la réception". Ensuite, soumettez une demande de "Retour ou Échange".
Étape 3:
Veuillez sélectionner l'article que vous souhaitez retourner ou échanger, puis choisir la raison de votre retour.
Étape 4:
Afin de fournir un support plus efficace, nous avons mis à disposition le service de "notification pop-up" comme voie de traitement rapide pour la demande de retour. Veuillez cliquer sur "Préférez-vous retourner" pour continuer si vous préférez le retour/l'échange.
Étape 5:Veuillez remplir le formulaire, en y incluant autant de détails que possible et télécharger des photos qui montrent clairement le problème avec l'article (si nécessaire).
Remarque：
Notre équipe du Service client vous enverra une réponse dans les 24 heures.
Le Service Client approuvera votre retour et vous enverra le instructions de retour. Veuillez le remplir complètement et nous renvoyer vos articles dès que possible.
Lorsque nous aurons reçu votre colis, votre retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et votre remboursement sera effectué.
Veuillez noter que nous ne fournissons actuellement pas d'étiquette de retour ou de bon de retour pour traiter le retour. Pour les articles sans problème de qualité, vous serez responsable du paiement des frais de retour.
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