Base de connaissances

 Trouvez votre question?

  

Как я могу проверить статус заказа?

1. Почему мне выдается сообщение о неверном email и (или) пароле?

•  Возможно, вы неверно ввели свой адрес электронной почты. Пожалуйста, убедитесь, что вы вводите адрес электронной почты, указанный при регистрации. Возможно, по ошибке вы ввели другой адрес электронной почты.

•  Возможно, вы ввели неверный пароль.Пароль, который вы указали при регистрации, содержит минимум 5 символов. Пожалуйста, проверьте правильность ввода пароля и попробуйте ввести его еще раз. Если вы забыли пароль, вы можете нажать эту ссылку для сброса пароля.

• Возможно, вы разместили заказ как гость, но пытаетесь войти как зарегистрированный пользователь. Если вы разместили заказ как гость и никогда не регистрировались на сайте LightInTheBox.com, пожалуйста, убедитесь, что на вашу электронную почту пришло письмо с подтверждением заказа. Используйте ваш адрес электронной почты и номер заказа, чтобы проверить состояние заказа на странице  «Клиенты без регистрации» на странице входа на сайт.

2. Почему моему номеру заказа и адресу электронной почты не соответствует ни один заказ?

Пожалуйста, проверьте письмо с подтверждением заказа, которое вы получили после размещения заказа, и попробуйте еще раз. Если вы уверены, что ввели корректный номер заказа и адрес электронной почты, но не можете просмотреть состояние вашего заказа, пожалуйста, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов.

3.  Почему я не могу просмотреть информацию об остальных заказах?

Если у вас есть учетная запись:

•  Возможно, вы разместили несколько заказов как гость. Эти заказы не появятся на странице «Моя учетная запись», когда вы выполнили вход на сайт. Чтобы просмотреть эти заказы, проверьте письмо с подтверждением заказа, которое вы получили после его размещения. Используйте данные, указанные в этом письме, чтобы проверить состояние таких заказов, на странице входа на сайт   под надписью «Клиенты без регистрации».

•  Возможно, для просмотра состояния заказа вы ввели номер заказа и адрес электронной почты. Если вы используете такой способ проверки заказа, вы можете проверить состояние только одного заказа.

Если у вас нет учетной записи:

•  Возможно, вы разместили заказ как гость. При проверке заказа по его номеру и адресу электронной почты вы можете проверить состояние только одного заказа за раз. Чтобы просмотреть остальные заказы, необходимо ввести адрес электронной почты и индивидуальный номер для каждого из этих заказов под надписью «Клиенты без регистрации» на странице входа на сайт.

Если вы не знаете, есть ли у вас учетная запись:

•  Вы можете проверить состояние заказа. Пожалуйста, проверьте письмо с подтверждением заказа, которое вы получили после размещения заказа, и введите данные, полученные в письме, на странице входа на сайт под надписью «Клиенты без регистрации».


ATest