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Comment contacter le Service Client ?
La page Mes Commandes est l'outil de prédilection de LightInTheBox.com pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes.
Une fois connecté(e) à votre compte, vous pouvez utiliser votre page de Détails de Commande pour contacter aisément le Service Client via différents liens. En savoir plus :
Étape n°1 :
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes Commandes pour trouver le numéro de la commande au sujet de laquelle vous avez une question.
Ouvrez la page de Détails de Commande en cliquant sur le Numéro de Commande ou sur Voir Détails (entourés en rouge sur la photo ci-dessous).
Étape 2 :
Sélectionnez le lien correspondant à votre problème ou à votre question :
Modifier votre adresse de livraison
Vous pouvez utiliser ce lien (en anglais et encadré en rouge sur la photo ci-dessous) pour modifier l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été envoyée.
Résoudre un problème de paiement
Vous pouvez utiliser ce lien pour contacter le Service Client si vous avez réglé votre commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, ou si vous rencontrez un autre problème avec votre paiement.
Question au sujet des frais de douane
Ce lien apparaîtra une fois que vous aurez payé votre article mais avant qu'il ne soit envoyé ; vous pouvez l'utiliser pour obtenir de l'aide si vous avez des questions concernant les frais de douane.
Retours & Remboursements
Ce lien apparaîtra une fois que votre commande aura été envoyée ; vous pouvez l'utiliser pour contacter le Service Client si vous souhaitez renvoyer un article, quelle qu'en soit la raison.
Colis Reçu Incorrect
Ce lien (en anglais et encadré en rouge sur la photo ci-dessous) apparaîtra une fois que votre commande aura été envoyée. Vous pouvez l'utiliser pour contacter le Service Client si l'un de vos articles n'est pas dans votre colis, si vous avez reçu un article incorrect, ou si vous avez reçu un article endommagé.
Suivre l'état de la commande
Vous pouvez utiliser ce lien pour contacter le Service Client afin d'obtenir plus d'informations sur l'état de votre commande et sur sa date d'envoi si, pour diverses raisons, l'envoi de votre colis est retardé.
Suivre le colis
Ce lien (en anglais et encadré en rouge sur la photo ci-dessous) apparaîtra si votre commande n'est pas arrivée d'ici la fin de votre délai de livraison. Vous pouvez l'utiliser pour contacter le Service Client afin de leur demander des nouvelles de votre colis et en savoir plus sur la date de réception estimée.
Annuler cette commande
Ce lien (en anglais et entouré en rouge sur la photo ci-dessous) sera présent jusqu'à l'envoi de votre colis ; vous pouvez l'utiliser pour annuler une commande, quelle qu'en soit la raison.
