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O que fazer com o meu Pedido?
Os clients têm a possibilidade de alterar o seu pedido através do nossos sistema de gestão de pedidos online, até ao momento que o pedido é enviado.
Em Meus Pedidos, você pode encontrar facilmente os seus pedidos e o seu status atual. Na sua página de detalhes do pedido, tem várias opções de ajuda disponíveis com base no seu status do seu pedido.
Consulte a tabela em baixo, para saber as opções disponíveis em cada etapa do pedido.
| O Status do Meu Pedido: | Significado: | O que pode fazer: |
| Rascunho | Durante a sua última vísita ao nosso site, você procedeu ao checkout, mas não completou o pedido. Para sua conveniência, esse pedido está guardado para que possa ser completado numa próxima visita. | Completar o pagamento Verificar o pedido |
| Pendente | Seu pedido foi feito com sucesso, mas ainda estamos no processo de confirmação dos detalhes do pagamento. Você tem de efectuar o pagamento para que possamos processar e enviar a sua encomenda. A confirmação de pagamentos Western Union e transferências bancárias pode demorar mais tempo. | Verificar progresso do pedido Dúvidas sobre produtos Resolver problemas de pagamentos Cancelar o pedido |
| Pagamento Recebido | Recebemos seu pagamento e estamos a verificar a segurança do pagamento. | Verificar progresso do pedido Dúvidas sobre produtos Resolver problemas de pagamentos Cancelar o pedido Pedir a mudança do endereço de entrega |
| Pagamento Verificado | Recebemos seu pagamento e devemos confirmá-lo dentro de um dia útil. Seu pedido será então processado de acordo com tempo de processamento standard. | |
| Pagamento Confirmado | O seu pagamento já foi confirmado e vamos iniciar o seu processamento imediatamente. | |
| A Processar | Tempo de processamento é o tempo que demora a preparar a sua encomenda a sair dos nossos armazéns. Isso inclui preparar todos os pedidos, fazer inspecção de qualidade e empacotar para enviar. O tempo de processamento aparece nos detalhes da página do produto. Vestuário feito por medida: Tempo de processamento é só o tempo de confecção, demonstrado nos detalhes da página do produto. Produtos marcados com “Envio em 24horas”: Tempo de processamento é garantidamente menor do que 24 horas. |
Verificar progresso do pedido Pedir a mudança do endereço de entrega Resolver problemas de pagamentos Questões sobre impostos de importação Cancelar o pedido |
| Enviado | O seu pedido foi embalado e enviado para o endereço fornecido pelo cliente. | Resolver problemas de pagamentos Pedir o reembolso ou devolução Problemas de entrega ou itens errados Questões sobre impostos de importação Dúvidas sobre produtos |
| Cancelado | Este pedido foi cancelado. | Resolver questões de pagamentos (para reembolsos) |
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