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Aide du Service Client
La page Mes Commandes est l'outil de prédilection de
LightInTheBox.com pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes.
Connectez-vous à votre compte et
cliquez sur Mes Commandes pour trouver le numéro de la commande
au sujet de laquelle vous avez une question. Ouvrez la page de Détails de
Commande en cliquant sur le Numéro
de Commande ou sur Plus de Détails.
Sur votre page de liste de commande et sur votre page de détails
de commande, différents types d'aide seront disponibles en fonction de l'état
de votre commande.
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——Colis Non Reçu (Pour une commande expédiée)
Ce lien d'aide apparaîtra si le colis n'a pas été reçu. Il vous
permet de contacter le Service Client afin de leur demander des nouvelles de
votre colis et d'en savoir plus sur la date de réception estimée.
——Problème de Frais de Douane (Pour une commande expédiée ou reçue)
Vous
pouvez l'utiliser pour obtenir de l'aide si vous avez des questions concernant
les frais de douane.
——Renvoi ou Échange (Pour une commande expédiée ou reçue)
Le
lien Renvoi ou Échange vous aidera si vous souhaitez renvoyer un article,
quelle qu'en soit la raison.
Si le statut de votre commande est "Tout expédié", lorsque vous cliquez sur "Retour ou échange", la fenêtre suivante vous demandera de confirmer l'arrivée de la commande en premier lieu, puis de continuer à demander le retour.
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——Etat de commande (Pour une commande payée mais pas encore expédiée)
Vous
pouvez utiliser ce lien pour contacter le Service Client afin d'obtenir plus
d'informations sur l'état de votre commande et sur sa date d'envoi, si, pour
diverses raisons, l'envoi de votre colis a été retardé.
——Modifier la Commande (Pour une commande payée mais pas encore expédiée)
Si
vous avez commandé un article de taille/couleur incorrecte, etc., ou si vous
devez ajouter/supprimer certains articles, etc., vous pouvez utiliser ce lien
d'aide pour contacter le service client afin de modifier votre commande jusqu'à
son expédition.
——Annuler la commande (Pour une commande payée mais pas encore expédiée)
Le
lien Annuler la commande sera présent jusqu'à l'envoi de votre colis; vous
pouvez l'utiliser pour annuler une commande, quelle qu'en soit la raison.
——Modification d\'adresse de livraison (Pour une commande payée mais pas encore
expédiée)
Si
vous désirez envoyer votre colils à une adresse différente ou que vous avez mal
saisi votre adresse, vous pouvez utiliser ce lien pour demander une demande de
changement d'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été envoyée.
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——Résoudre un problème de paiement (Pour les commandes impayées)
Vous pouvez utiliser ce lien pour contacter le Service Client si vous avez réglé votre commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, ou si vous rencontrez un autre problème avec votre paiement.
——Questions de Bon d'achat (Pour tous les statuts de commande)
Si vous avez des questions sur l'application des crédits à votre nouvelle commande ou si vous rencontrez un autre problème de ce type, veuillez utiliser ce lien d'aide pour contacter le service client.
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——Consulter le Statut du Remboursement (Pour une commande annulée)
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