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Cómo seguir el estado de mi pedido y contactar con Atención al Cliente
En la sección de Mis Pedidos, puede ver, hacer el seguimiento y preguntar sobre los pedidos que ha realizado.
Una vez que se identifique y entre en su cuenta, la página detallada de Pedido es una plataforma conveniente para contactar con nuestro grupo de Atención al Cliente. Ve los pasos tutoriales siguientes:
Paso 1:
Identifíquese para entrar en la sección de Mis Pedidos y encuentre el pedido que desea.
Abra la página detallada del pedido pulsando el enlace de Número Pedido o Ver Detalles, cualquiera sea (parte roja en la foto).
Paso 2:
Encuentre el enlace relacionado a su problema o duda:
Modificar la dirección de envío
Si quiere modificar la dirección de envío, puede enviar su petición vía este enlace siempre que el pedido no haya sido enviado.
Solucionar un problema de pago
Si ha pagado sin embargo no ha recibido la confirmación de pago, o bien experimenta cualquier problema de pago, puede contactar con nosotros mediante este enlace.
Preguntar sobre los impuestos
Si tiene cualquier duda sobre los impuestos, este enlace de ayuda aparecerá después de que ha pagado el pedido.
Hacer el seguimiento de pedido
Si ha seleccionado un método de pago que permite hacer el seguimiento, le proporcionaremos un enlace de la compañía logística, para que pueda averiguar dónde se encuentra su pedido.
Devolución y Reembolso
En caso de que quiera devolver su pedido o reembolsarlo, aparecerá el enlace correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.
Productos perdidos o equivocados
Este enlace aparecerá una vez que su pedido haya sido enviado. Si su pedido llega con productos perdidos o equivocados, puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente. Estaremos siempre a su disposición para ayudarle.
Comprobar el proceso de pedido
En caso de que por algún motivo haya un retraso en el envío o su pedido no haya sido enviado dentro del plazo estimado, este enlace le permitirá contactar con nosotros y comprobar la fecha de envío.
Hacer el seguimiento de paquete
Este enlace aparecerá si hay retraso en la recepción de su paquete. Le permitirá ponerse en contacto con Atención al cliente y preguntar sobre el estado de su paquete y la fecha estimada de llegada.
Cancelar el pedido
Si quiere cancelar este pedido por algún motivo, por favor utilice el enlace que se encuentra en la parte inferior de la página detallada del pedido, sólo en caso de que su pedido todavía no haya sido enviado.
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