Base de connaissances
Trouvez votre question?
- Mes Commandes : Questions & Réponses
- Mon Compte : Questions & Réponses
- Paiement : Questions & Réponses
- Livraison Internationale : Questions & Réponses
- Retours et remboursements FAQs
- Crédits de Fidélité & Avoirs : Questions & Réponses
- FAQ Robes (Sur Mesure) de Mariage & Evénements
- Nouveau Client - Guide
- Paiement
- Expédition et livraison
- Questions réponses et dépannage
- Service à la clientèle
- À propos de LightInTheBox Ltd
- Politiques et Conditions de LightInTheBox
- Mariage & Soirée
- Questions à propos des produits
- Mon Crédit de fidélité & le FAQ Crédit
Как связаться со службой поддержки?
На сайте LightInTheBox.com в разделе «Мои заказы» вы можете решить все вопросы, связанные с вашей покупкой.
Как только вы авторизируйтесь на сайте, на странице с вашем заказом у вас будет возможность оперативно связаться со специалистами Службы поддержки по любым вопросам. А именно:
Шаг 1:
Войдите в раздел Мои заказы и найдите номер товара, по которому вы хотите задать вопрос.
Откройте страницу с информацией о заказе, нажав на номер заказа или на детали заказа (обведенно красным на рис.).
Шаг 2:
Найдите ссылку, которая поможет разрешить ваш вопрос:
[Наверх]
Изменить адрес доставки
Если вы хотите отправить заказ по другому адресу или внести уточнения в указанный адрес, вы можете воспользоваться этой ссылкой. Адрес можно изменить до тех пор, пока покупка еще не отправлена.
[Наверх]
Решить вопрос с оплатой
Если Вы оплатили заказ, но не получили подтверждение или у вас возникли другие проблемы с оплатой, используйте эту ссылку, чтобы связаться со Службой поддержки.
[Наверх]
Спросить об импортных пошлинах
Если у вас есть вопросы по импортным пошлинам, налогам и сборам – эта ссылка поможет вам связаться с нами. Она появится на этапе после оплаты заказа, но перед тем, как покупка будет отправлена.
[Наверх]
Отследить заказ
Если выбраный вами способ доставки позволяет отслеживать товар, то на этой странице вы найдете ссылки на веб-сайты курьерских служб, чтобы вы в любой момент могли узнать, где находится ваша покупка.
[Наверх]
Возврат товара и платежа
Как только заказ будет отправлен, на вашей странице появится эта ссылка. Вы сможете воспользоваться ей, чтобы вернуть или обменять товар.
[Наверх]
Потерянные или неверно доставленные товары
Как только заказ будет отправлен, на вашей странице появится эта ссылка. Воспользуйтесь ей, чтобы сообщить нам о неполной комплектации доставленного товара или об ошибочном товаре.
[Наверх]
Посмотреть статус выполнения заказа
Если, по каким-либо причинам, отправка вашего товара задерживается, вы можете зайти на эту ссылку, чтобы узнать причину и новые сроки.
[Наверх]
Отследить посылку
Если послка была уже отправлена с нашего склада, но вы ее до сих пор не получили, эта ссылка поможет вам связаться со специалистами нашей Службы поддержки для решения вопроса задержки.
[Наверх]
Отменить заказ
Вы можете отменить заказ в любое время до отправки товара, воспользовшись этой ссылкой.
[Наверх]
- Pas de page précédente
- Que signifie l'...