Base de connaissances
Trouvez votre question?
- Mes Commandes : Questions & Réponses
- Mon Compte : Questions & Réponses
- Paiement : Questions & Réponses
- Livraison Internationale : Questions & Réponses
- Retours et remboursements FAQs
- Crédits de Fidélité & Avoirs : Questions & Réponses
- FAQ Robes (Sur Mesure) de Mariage & Evénements
- Nouveau Client - Guide
- Paiement
- Expédition et livraison
- Questions réponses et dépannage
- Service à la clientèle
- À propos de LightInTheBox Ltd
- Politiques et Conditions de LightInTheBox
- Mariage & Soirée
- Questions à propos des produits
- Mon Crédit de fidélité & le FAQ Crédit
خيارات التبديل وسياسة الإرجاع الخاصة بالفساتين المصنوعة حسب الطلب
| التعديلات | سياسة الإلغاء | سياسة الإرجاع | عملية الإرجاع |
التعديلات
إذا اختلف مقاسك، أو رغبت في تعديل بسيط للفستان، فنحن نترك دائمًا بعض البوصات القليلة في الخياطات على الجانبين (بوصة على كل جانب) لهذا الغرض. يمكن لخياطتك المحلية إجراء التعديلات المطلوبة بسهولة. قد تحد تفاصيل الزهور وتطريز الحبات والشرائط من سهولة التوسيع بعض الشئ.
إذا اختلف مقاس الفستان عن مقاساتك المذكورة عند الطلب، ننصحك بإجراء التعديلات لدي متخصص محلي لديك، ويسعدنا تعويضك عن تكاليف التعديلات بنسبة تصل إلى 100%. إذا اخترت هذا الاختيار، يرجى تذكر الحصول على إيصال من الخياطة الخاصة بك لأنه مطلوب عند طلب التعويض.
الفساتين أو الملابس التي لا تتناسب معك ولكنها تتطابق مع المقاسات المذكورة عند الطلب لا يمكن إرجاعها أو تبديلها. ولكن يمكنك استخدام القماش الإضافي المتروك في الخياطات لإجراء التعديلات المرغوبة محليًا على نفقتك الخاصة.
سياسة الإلغاء
نتفهم أن طلب فستان لمناسبتك الخاصة هو أمر هام، وقد وضعنا سياسة الإلغاء آخذين هذا في الاعتبار. ولكن من المهم تذكر أن ملابسنا وبعض الإكسسوارات (كالأحذية، والأحزمة وقطع الملابس الإضافية للفساتين وغيرها) تنع حسب الطلب، سواء طلبتي مقاس قياسي أو مقاساتك الخاصة، ولا يمكننا استخدام الأقمشة مرة أخرى بمجرد البدء في الحياكة. والأخبار المطمئنة هي أن ليك فرصة بعد الطلب لإلغائه إذا غيرت رأيك. يرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء وسياسة الإرجاع أدناه لمزيد من التفاصيل.
-
- الطلبات التي يتم إلغاؤها في خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع * مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
-
- الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد أكثر من 24 ساعة من تأكيد الدفع * مؤهلة لاسترداد جزء من المبلغ يتكون من 50% من ثمن المنتج المطلوب، واسترداد كامل مصاريف الشحن.
-
- بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه.
إذا رغبت في إلغاء طلبك سجلي الدخول إلى طلباتي للمتابعة -
عند استلامك رسالة إلكترونية بعنوان "تأكيد الدفع للطلب # ــــــــــــــــــــــــــــ مع LightinTheBox، يكون الدفع قد تم تأكيده.
سياسة الإرجاع
رضاك غايتنا. عند وصول الطلب، تأكدي من المقاس سواء كان قياسي أو حسب مقاساتك الشخصية. جربي فستانك أو قطعة الملابس في أسرع وقت دون نزع البطاقات، أو التعديل أو الغسيل.
إذا قررت إلغاء أو تغيير الفستان أو الملابس أو الإكسسوارات، يرجى التأكد من أنها في حالتها الأصلية – بدون تعديل، أو تلف، أو غسيل، ونظيفة وخالية من أي اتساخ أو شعر وعليها البطاقات الأصلية.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
: إذا أرسلنا إليك منتج بلون خطأ فمن حقك إسترداد المبلغ المدفوع بالكامل بعد تأكيد خدمة العملاء على الخطأ في اللون المرسل. إختلاف اللون الناتج عن إعدادات جهازك لا ينطبق على الأحقية في استرداد المبلغ المدفوع.
إذا وصلك منتج معيب أو تالف: يحق لك استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو تبديل المنتج. عند طلب استرداد المبلغ، يرجى تزويد خدمة العملاء بالصور التي تؤكد المشكلة بوضوح وبها المنتج ورقم شركة الشحن بأسرع وقت. إذا ظننت أن المنتج قد تلف أثناء الشحن، فستطلب خدمة العملاء صور تظهر الشحنة التالفة وما يثبت "دليل التلف" من أجل إجراءات إسترداد المبلغ المدفوع أو التبديل. ويمكنك كبديل فتح الشحنة أمام مسؤول التوصيل، وإذا وجدتي أنها تالفة بسبب الشحن يمكنك رفض استلامها. سنقوم في LightInTheBox بشحن منتج جديد على الفور.
-
موضوعات المقاس والملاءمة
شاهدي التغييرات
-
اختلاف اللون
قد تتسبب إعدادات شاشة جهازك في تغيير ألوان الصور على LightInTheBox .com. الاختلاف الطفيف في اللون بين المنتج المرسل والمنتج على الشاشة لا يعني أن المنتج معيب أو تم شحنه بطريق الخطأ. ومع ذلك إذا كنت على ثقة من استلامك للون الخطأ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة إمكانية الإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع.
-
الطلبات المتأخرة
إذا لم يتم شحن منتجك المصنوع حسب الطلب، ستقدم لك خدمة العملاء الاختيارات التالية: 1. إذا قررت الاحتفاظ بالمنتج الذي تأخر إرساله لمدة تقل عن 10 أيام، فستحصلين على 10% من ثمن المنتج مكافأة. 2. للمنتجات التي تأخرت أكثر من 10 أيام، ستحصلين على 30% من ثمنها مكافأة. 3. إذا لم ترغبي في المنتج المتأخر، يمكنك إلغاء المنتج واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل في أي وقت قبل الشحن.
-
المنتجات التي لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع مقابلها، أو استبدالها لأسباب صحية
المنتجات الشخصية والمصبوغة، والأقراط (بما في ذلك أطقم المجوهرات التي تتضمن الأقراط) ومنتجات العناية الشخصية (بما في ذلك اللانجيري) هي مبيعات نهائية، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
عملية الإرجاع
يقدم لكم موقع LightInTheBox نظامًا سهلًا يمكنكم من تتبع مشترياتكم ويسمح لكم بطلب إرجاع المنتج في حال وجود مشكلات.
اتصل بخدمة العملاء في خلال 7 أيام من استلام الطلب
للاتصال بخدمة العملاء، سجل الدخولإلى طلباتي واضغط على المنتج الذي ترغب في الحصول على المساعدة بشأنه. في أدنى صفحة قائمة الشحن الخاصة بك، ستجد اختيار "الإرجاع & واسترداد المبلغ المدفوع" إرجاع المنتجات بدون الحصول على موافقة خدمة العملاء سيوقف أو يؤجل المسار الطبيعي للإرجاع.
عند الضغط على "الإرجاع & استرداد المبلغ المدفوع" ، يرجى استكمال النموذج وإرسال كل التفاصيل الممكنة، بالإضافة إلى الصور التي توضح مشكلة المنتج (إذا تطلب الأمر ذلك)، واسم ولون ورقم المنتج المطلوب استبداله (إذا تطلب الأمر). ستراجع خدمة العملاء طلبك وترسل الرد في خلال 24 ساعة.
بمجرد موافقة خدمة العملاء على طلبك، يرجى إرسال المنتج والنموذج المستكمل لنا بأسرع وقت ممكن. عندما نتسلم شحنتك، ستتم إجراءات الإرجاع في خلال 3-5 أيام عمل وسنقوم بالاستبدال أو رد المبلغ المدفوع
إذا كنت تطلب استرداد المبلغ المدفوع مع إرجاع المنتج، يرجى الانتظار لدورتي فوترة لحسابك ليتم استرداد المبلغ بمجرد وصول المنتج الذي تم إرجاعه وتأكيده.
- Pas de page précédente
- Que signifie l'...