Base de connaissances
Trouvez votre question?
- Mes Commandes : Questions & Réponses
- Mon Compte : Questions & Réponses
- Paiement : Questions & Réponses
- Livraison Internationale : Questions & Réponses
- Retours et remboursements FAQs
- Crédits de Fidélité & Avoirs : Questions & Réponses
- FAQ Robes (Sur Mesure) de Mariage & Evénements
- Nouveau Client - Guide
- Paiement
- Expédition et livraison
- Questions réponses et dépannage
- Service à la clientèle
- À propos de LightInTheBox Ltd
- Politiques et Conditions de LightInTheBox
- Mariage & Soirée
- Questions à propos des produits
- Mon Crédit de fidélité & le FAQ Crédit
Retur- og tilpasningsbetingelser for skreddersydde kjoler
| Endringer | Reklamasjonspolise | Returbetingelser | Reklamasjonsprosedyre |
Endringer
Vi legger alltid til et sømmonn på et par tommer (centimeter), slik at din lokale skredder enkelt kan gjøre endringer i tilfelle din størrelse skulle endre seg eller hvis du ønsker å justere på kjolen, Kjoler har vanligvis en margin på 2,54 cm (1 tomme) på hver side av alle sømmene. Blomsterdetaljer, perler og belter/sløyfer kan imidlertid begrense muligheten til å legge ut en kjole.
Skulle produktstørrelsen avvike fra spesifikasjonene i din bestilling med mer enn 1 tomme, vil vi anbefale deg å finne en lokal skredder for å utføre justeringer, og vi vil med glede tilbakebetale opp til 100 % av produktprisen for skredderkostnadene. Dersom du velger dette alternativet, husk å be om kvittering fra din skredder, da en kopi av denne må fremvises når du ber om tilbakebetaling.
Kjoler eller klær som ikke passer riktig, men var laget nøyaktig etter dine spesifikasjoner, kan ikke returneres eller byttes. I denne situasjonen vil du selv måtte betale kostnadene for en justering utført av en lokal skredder.
Betingelser for avbestilling
Vi forstår at det er en viktig handlig å bestille en kjole til din spesielle anledning, og vår reklamasjonspolise har blitt utarbeidet med dette i tankene. Våre antrekk og noe av vårt tilbehør (inkludert sko, bånd og sjal) er laget på bestilling. Uansett om du har bestilt en standard størrelse eller spesialmål, og materialene kan ikke gjenbrukes etter at skredderprosessen har begynt. De gode nyhetene er at selv etter din bestilling er plassert, har du fremdeles litt tid til å ombestemme deg. Vennligst se vår kansellerings- og reklamasjonspolise for detaljer.
-
Bestillinger som avbestilles innen 24 timer etter at betaling er bekreftet* vil kvalifisere for full refusjon.
-
- Bestillinger som kanselleres 24 til 72 timer etter at betaling er bekreftet* vil kvalifiseres for en delvis refusjon, som består av de fulle fraktkostnadene og 50 % av produktprisen.
-
Etter at bestillingen din har blitt utsendt, kan den ikke lenger kanselleres. Hvis du ønsker å kansellere din bestilling, Logg Inn på Mine Bestillinger.
-
Når du mottar en e-post med tittelen "Takk. Din betaling er bekreftet. (Bestillingsnr. #_________)", har din betaling blitt behandlet og bekreftet.
Returbetingelser
Din tilfredshet er svært viktig for oss! Ved ankomst av pakken oppfordrer vi deg til å kontrollere at kjolen eller klærne er sydd i henhold til standardstørrelsen eller spesialmålene du har spesifisert. Prøv ditt plagg så snart som mulig. Ikke fjern noen av merkelappene, og ikke vask eller gjør endringer på plagget.
Hvis du returnerer eller bytter kjoler, klær, eller tilbehør, vennligst tilse at de er som nye - uvaskede, ubrukte, uendrede, uskadde, rene, og med merkelappene intakt og festet.
Skadde, mangelfulle eller feilsendte varer
Hvis vi har sendt deg en vare i feil varge: Du har rett til en full refusjon etter at Kundeservice har bekreftet at du har mottatt feil farge. Oppfattede forskjeller i fargenyanse som følge av displaysettinger på din datamaskin kvalifiserer ikke for refusjon.
Hvis vi har sendt deg et mangelfullt eller skadd produkt: Du har rett til en full refusjon eller bytte. Vennligst vær klar til å forsyne Kundeservice med fotografier som klart viser problemene med varen og dets leveringsnummer når du ber om refusjon. Hvis du mener at pakken var skadd under forsendelse, vil Kundeservice trenge fotografier som viser den skaddde emballasjen, samt et skadeskjema eller annen dokumentasjon, for å behandle din refusjon eller ditt bytte. Du kan også åpne pakken foran budet eller leveringstjenesten, og hvis du ser at pakken var skadd under forsendelse, kan du avvise den. LightInTheBox vil deretter umiddelbart sende deg en ny vare.
-
Størrelse- eller tilpasningsproblemer
Se Endringer.
-
Fargefeil
Innstillingene på din datamaskin kan endre fargene på bildene vist på LightInTheBox.com. Mindre fargeforskjeller mellom fargene på ditt produkt og fargen vist på skjermen trenger ikke å bety at varen er feilsendt eller feilvare. Hvis du imidlertid er sikker på at du har mottatt et produkt i feil farge, vennligst kontakt Kundeservice for å finne ut av mulighetene om refusjon eller tilbakebetaling.
-
Forsinkede bestillinger
Hvis ditt spesialbestilte produkt ikke har blitt utsendt innen det originale fastslåtte tidspunktet, vil Kundeservce tilby deg følgende muligheter: 1. Hvis du bestemmer deg for å beholde produkter som er forsinket med mindre enn 10 dager, vil vi gi deg en ekstra bonus på 10 % av det forsinkede produktets pris. 2. Hvis du bestemmer deg for å beholde produkter som er forsinket med mer enn 10 dager, vil vi gi deg en ekstra bonus på 30 % av det forsinkede produktets pris. 3. Hvis du ikke lenger ønsker å beholde de forsinkede produktene, kan du annullere den forsinkede bestillingen og motta en full refusjon til enhver tid før forsendelse.
-
Varer som ikke kan byttes eller returneres av hygieniske grunner
Personaliserte og fargede varer, øredobber (inkludert smykkesett som inneholder øredobber), og produkter for personlig hygiene (inkludert undertøy) kan ikke byttes eller returneres.
Reklamasjonsprosedyre
LightInTheBox har et veldig oversiktlig system som tillater deg å spore alle dine kjøp, og som gjør det enkelt å be om en refusjon hvis du skulle ha problemer med din bestilling.
Kontakt Kundeservice innen 7 dager etter at du har mottatt din bestilling.
For å kontakte Kundeservice, logg inn på din konto og gå til Mine Bestillinger, og klikk deretter på bestillingen du ønsker hjelp med.
På bunnen av siden ved din leveringsliste vil du finne lenken "Retur & Tilbakebetalinger". Vennligst merk at hvis et produkt returneres uten forhåndsavtale med Kundeservice, vil byttet eller refusjonen ta lengre tid.
Når du klikker på "Retur & Tilbakebetalinger", vennligst fyll ut skjemaet og inkluder så mange detaljer som mulig, last opp bilder som klart viser problemet med varen (hvis nødvendig) og navn, nummer og farge på ønsket erstatningsprodukt (hvis nødvendig). Vår Kundeservice vil deretter vurdere din forespørsel og svare innen 24 timer.
Vennligst send det utfylte skjemaet for Produktrefusjon tilbake til oss så snart som mulig etter at Kundeservice har godkjent din forespørsel. Din refusjon vil behandles innen 3 til 5 forretningsdager etter at vi har mottatt din pakke, og deretter vil din refusjon eller din byttevare sendes.
Hvis du ber om en tilbakebetaling sammen med din refusjon, vennligst regn med opp til to faktureringssykluser før tilbakebetalingen vises på din konto, etter at dine varer har blitt mottatt og din reklamasjon er konfirmert.
- Pas de page précédente
- Que signifie l'...