Base de connaissances
Trouvez votre question?
- Mes Commandes : Questions & Réponses
- Mon Compte : Questions & Réponses
- Paiement : Questions & Réponses
- Livraison Internationale : Questions & Réponses
- Retours et remboursements FAQs
- Crédits de Fidélité & Avoirs : Questions & Réponses
- FAQ Robes (Sur Mesure) de Mariage & Evénements
- Nouveau Client - Guide
- Paiement
- Expédition et livraison
- Questions réponses et dépannage
- Service à la clientèle
- À propos de LightInTheBox Ltd
- Politiques et Conditions de LightInTheBox
- Mariage & Soirée
- Questions à propos des produits
- Mon Crédit de fidélité & le FAQ Crédit
Mittatilaustyönä tehtyjen mekkojen korjausvaihtoehdot ja palautuspolitiikka
| Korjaukset | Peruutusmenettely | Palautusmenettely | Palautusprosessi |
Alterations
Jos kokosivaihtelee tai haluat muuttaa pukua hiukan, me jätämme aina muutaman tuuman saumoihin, niin että paikallinen räätälisi voi vaivatta tehdä korjaukset tarpeen mukaan. Mekoissa on yleensä 1 tuuman vara sauman molemmin puolin. Kukkaiskuviointi, helmikirjauilu tai työt/nauhat voivat rajoittaa mahdollisuutta päästä pukua ulos.
Jos artikkelisi koko eroaa tilauksesi tiedoista yli tuumalla, me kehotamme sinua etsimään paikallisen räätälin, joka voi tehdä korjaukset, ja me korvaamme sinulle tuotteen hinnan räätälikulut 100 %:iin asti. Jos valitset tämän vaihtoehdon, muista pyytää kuitti räätäliltäsi, sillä sen kopio on esitettävä korvausta pyydettäessä.
Puvut tai vaatteet, jotka eivät sovi kunnolla mutta vastaavat tietoja, jotka tilasit, ei voida palauttaa tai vaihtaa. Koska pukumme ja vaatteemme tehdään saumoihin lisätyllä kankalla, voit teettää pieniä korjauksia paikallisella räätälilläsi omalla kustannuksellasi
Peruutusmenettely
Me ymmärrämme, että puvun tilaaminen erityistä tilaisuuttasi varten on erittäin tärkeää, ja peruutusmenettelymme on luotu tätä silmällä pitäen. On kuitenkin tärkeä huomata, että vaatetuksemme ja jotkin lisävarusteemme (mukaan luettuina kengät, vyönauhat ja hartiavaipat) on tehty mittatilaustyönä, riippumatta siitä, tilasitko vakiokoon vai räätälöidyt mitat, eikä materiaalia voida käyttää uudelleen luomisprosessin alettua. Hyvä uutinen on se, että sen jälkeen, kun olet tehnyt tilauksesi, sinulla on vielä aikaa muuttaa mieltäsi. Katso yksityiskohtaiset tiedot peruutus- ja palautusmenettelyistämme jäljempää.
-
- Tilaukset, jotka peruutetaan 24 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta,* oikeuttavat täyteen hyvitykseen.
-
- Tilaukset, jotka peruutetaan 24-72 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta,* oikeuttavat osittaiseen hyvitykseen, joka käsittää lähetyskustannukset kokonaisuudessaan ja 50 % tuotteen ostohinnasta.
-
- Tilaukset, jotka peruutetaan yli 72 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta,* oikeuttavat osittaiseen hyvitykseen, joka käsittää lähetyskustannukset kokonaisuudessaan.
-
- Kun tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, käy Login Minun tilauksissani edetäksesi. -
• Kun saat sähköpostin, jonka otsikko on ""Maksuvahvistus#_______ LightInTheBox.comilla"", maksusi on vahvistettu.
Palautusmenettely
Tyytyväisyytesi on meille tärkeää. Pakettisi saavuttua kehotamme sinua tarkastamaan ja varmistamaan, että puku tai vaatetus on tehty vakiokokoisena tai antamiesi räätälöityjen mittojen mukaan. Sovita pukuasi tai vaatettasi mahdollisimman pian irrottamatta lappuja, korjaamatta tai pesemättä pukua.
Jos palautat tai vaihdat pukuja, vaatteita tai lisävarusteita, varmista, että ne ovat alkuperäisessä kunnossa - käyttämättömiä, pesemättömiä, korjaamattomia, vahingoittumattomia, puhtaita, nukattomia ja karvattomia ja laput koskemattomina ja kiinni.
Puutteelliset, vahingoittuneet tai väärinlähetetyt tuotteet
Jos lähetimme väärän värisen artikkelin: Sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen sen jälkeen, kun asiakaspalvelu vahvistaa, että sait väärän värin. Havaitut värierot, jotka johtuvat tietokoneen näytön asetuksista, eivät oikeuta hyvitykseen.
Jos lähetimme sinulle puutteellisen tai vahingoittuneen artikkelin Sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen tai vaihtoon. Kun pyydät palautusta, valmistaudu antamaan asiakaspalvelulle valokuvat, joista ilmenee selvästi artikkeleihin liittyvä ongelma. Jos uskot, että artikkelisi vaurioitui toimituksen aikana, asiakaspalvelu tarvitsee valokuvat, joista näkyy vaurioitunut paketti, samoin kuin""vahinkotodiste""-asiakirja voidakseen käsitellä vaihtosi tai hyvityksesi. Vaihtoehtoisesti voit avat artikkelin toimitushenkilön edessä ja jos havaitset, että se on vaurioitunut lähetyksen aikana, voit hylätä sen. LightInTheBox lähettää sinulle uuden artikkelin välittömästi.
-
Koko- tai sovitusongelmat
Katso korjaukset.
-
Värierot
Tietokoneen näyttösi asetukset voivat vaihtaa LightInTheBox.comissa näkyvien kuvien väriä. Pienet värierot artikkelisi värin ja näytöllä näkyvän värin välillä eivät välttämättä tarkoita sitä, että artikkeli on puutteellinen tai väärin lähetetty. Jos olet kuitenkin varma, että olet vastaanottanut artikkelin vääränvärisenä, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi selville, onko palautus tai hyvitys mahdollinen.
-
Myöhästyneet tilaukset
Jos artikkelia ei voida lähettää alunperin ilmoitettuun ajankohtaan mennessä, asiakaspalvelu tarjoaa sinulle kaksi vaihtoehtoa: voit pitää sen tai peruuttaa tilauksesi. Asiakkaat, joiden artikkelien toimitus on myöhässä enintään 10 päivällä, voivat peruuttaa tuotteen ja saada täyden korvauksen tai pitää artikkelit ja saada 30 %:n korvauksen toimituksen yhteydessä. Asiakkaat, joiden artikkelit ovat myöhässä yli 10 päivällä, voivat valita joko peruutuksen täyttä korvausta vastaan tai artikkeleiden pitämisen ilman kustannuksia, lukuun ottamatta lähetyskustannuksia.
-
Artikkelit, joita ei voida palauttaa tai vaihtaa hygieniasyistä
Henkilökohtaiset ja värjätyt artikkelit, korvarenkaat (mukaan luettuina korusarjat, joissa on korvakoruja) ja henkilökohtaisen hoidon välineet (mukaan luettuna alusvaatteet) on myyty lopulliset, ei palautuksia tai vaihtoja.
Return Process
LightInTheBoxilla on erittäin helppo järjestelmä, jolla voit jäljittää ostoksiasi ja jonka avulla voit pyytää palautusta, jos sinulla on ongelmia tilauksesi kanssa.
Ota yhteys asiakaspalveluun 20 päivän kuluessa tilauksesi lähettämisestä. Kun vastaanotat sähköpostin, jonka otsikkona on ""lähetysilmoitus tilaukselle #X LightInTheBox.comilla"", tilauksesi on lähetetty.
Voit ottaa yhteyden asiakaspalveluun kirjoittautumalla sisään Minun tileihini ja napsauttamalla tilausta, johon tarvitset apua. Sivun alalaidassa lähetysluettelossa on vaihtoehto “Palautukset & hyvitykset”. Pakettin palauttaminen ilman asiakaspalvelun ennakolta antamaa hyväksyntää keskeyttää palauksesi tai viivyttää sitä.
Kun napsautat “Palautukset & hyvitykset”, täytä lomake ja ilmoita mahdollisimman paljon yksityiskohtia, lataa valokuvia, joista ilmenee selvästi artikkeliin liittyvä ongelma (tarvittaessa) ja pyydetyn vaihtoartikkelin nimi, numero ja väri (tarvittaessa). Asiakaspalvelumme käy sitten pyyntösi läpi ja vastaa 24 tunnin kuluessa.
Kun asiakaspalvelu on hyväksynyt pyyntösi, lähetä artikkeli ja täytetty tuotepalautuslomake meille takaisin mahdollisimman pian. Kun olemme saaneet pakettisi, palautuksesi käsitellään 3-5 arkipäivän kuluessa, ja sitten vaihtosi tai hyvityksesi myönnetään.
Jos pyydät hyvitystä palautuksesi ohella, voi kestää kaksi laskutusjaksoa, ennen kuin hyvitys tulee tilillesi, kun artikkelisi on vastaanotettu ja palautuksesi on vahvistettu.
- Pas de page précédente
- Que signifie l'...