Base de connaissances
Trouvez votre question?
- Mes Commandes : Questions & Réponses
- Mon Compte : Questions & Réponses
- Paiement : Questions & Réponses
- Livraison Internationale : Questions & Réponses
- Retours et remboursements FAQs
- Crédits de Fidélité & Avoirs : Questions & Réponses
- FAQ Robes (Sur Mesure) de Mariage & Evénements
- Nouveau Client - Guide
- Paiement
- Expédition et livraison
- Questions réponses et dépannage
- Service à la clientèle
- À propos de LightInTheBox Ltd
- Politiques et Conditions de LightInTheBox
- Mariage & Soirée
- Questions à propos des produits
- Mon Crédit de fidélité & le FAQ Crédit
Επιλογές αλλαγής και πολιτική επιστροφών για φορέματα κατά παραγγελία
| Τροποποιήσεις | Πολιτική Ακύρωσης | Πολιτική επιστροφών | Διαδικασία Επιστροφής |
Τροποιήσεις
Αν θα θέλατε να τροποποιήσετε ελαφρώς το φόρεμα, πάντα αφήνουμε μερικά εκατοστά στις ραφές ώστε ο ράφτης της περιοχής σας να μπορέσει εύκολα να κάνει τις απαραίτητες αλλαγές. Τα φορέματα γενικά έχουν περιθώριο 2,54 εκ σε κάθε πλευρά όλων των ραφών. Ωστόσο, οι λεπτομέρειες με λουλούδια, οι χάντρες ή οι ζώνες/κορδέλες ενδέχεται να περιορίσουν τη δυνατότητα τροποποίησης των ραφών.
Αν το μέγεθος του αντικειμένου σας διαφέρει από τις διευκρινήσεις στην παραγγελία σας κατά παραπάνω από 2,5 εκ, σας συστήνουμε να βρείτε ένα ράφτη να σας κάνει τις τροποποιήσεις, και με χαρά θα σας αποζημιώσουμε μέχρι και 100% της τιμής προϊόντος για έξοδα ραψίματος. Αν επιλέξετε αυτή την επιλογή, παρακαλούμε θυμηθείτε να ζητήσετε απόδειξη από τον ράφτη σας ως αντίγραφο καθώς θα πρέπει να το παρουσιάσετε όταν θα ζητήσετε αποζημίωση.
Τα φορέματα ή τα ρούχα που δεν εφαρμόζουν σωστά αλλά ταιριάζουν στις διευκρινήσεις που δώσατε δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχτούν. Σε αυτή την περίπτωση παρακαλούμε ζητήστε από το ράφτη της περιοχής σας να κάνει τροποποιήσεις με δικά σας έξοδα.
Πολιτική Ακύρωσης
Κατανοούμε ότι η παραγγελία ενός φορέματος για την ειδική σας περίσταση είναι σπουδαίο γεγονός, και η πολιτική ακύρωσης μας δημιουργήθηκε με αυτή τη σκέψη κατά νου. Τα ρούχα μας και μερικά αξεσουάρ (συμπεριλαμβανομένων των παπουτσιών, της κορδέλας και του περιτυλίγματος) είναι κατά παραγγελία. Ωστόσο, παραγγείλατε ένα τυπικό μέγεθος ή προσαρμοσμένο μέγεθος και τα υλικά δεν μπορούν να ξαναχρησιμοποιηθούν εφόσον ξεκινήσει η διαδικασία δημιουργίας. Τα καλά νέα είναι ότι αφού κάνετε την παραγγελία σας, υπάρχει ακόμη χρόνος να αλλάξετε γνώμη. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην πολιτική ακύρωσης και επιστροφών μας παρακάτω για περισσότερες λεπτομέρειες.
-
Οι παραγγελίες που ακυρώνονται εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση πληρωμής* θα δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων.
-
Οι παραγγελίες που ακυρώθηκαν παραπάνω από 24 ώρες μετά την επιβεβαίωση πληρωμής* θα δικαιούνται μερική επιστροφή χρημάτων που θα περιλαμβάνει τα πλήρη έξοδα αποστολής και το 50% της τιμής αγοράς του προϊόντος.
-
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί. Αν θα θέλατε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε Συνδεθείτε στο Οι Παραγγελίες Μου για να προχωρήσετε.
-
Όταν παραλάβετε ηλεκτρονικό μήνυμα με τίτλο "Σας ευχαριστούμε. Η πληρωμή σας έχει επιβεβαιωθεί. (Αρ. παραγγελίας #_________)", η πληρωμή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και επιβεβαιώθηκε.
Πολιτική επιστροφών
Η ικανοποίηση σας είναι εξέχουσας σημασίας για εμάς! Με την άφιξη του πακέτου σας, σας προτείνουμε να ελέγχετε και να βεβαιώνεστε ότι το φόρεμα ή το ρούχο έχει φτιαχτεί στο τυπικό μέγεθος ή στις προσαρμοσμένες μετρήσεις που διευκρινήσατε. Δοκιμάστε τα είδη ρουχισμού σας το συντομότερο δυνατό.Παρακαλούμε μην αφαιρέσετε καμία από τις ετικέτες, μην το τροποποιήσετε ή μην το πλύνετε.
Αν επιστρέφετε ή αλλάζετε τυχόν ρούχο(α) ή αξεσουάρ, παρακαλούμε φροντίστε να είναι στην αρχική τους κατάσταση - αφόρετα, χωρίς να έχουν πλυθεί, χωρίς τροποποιήσεις, χωρίς φθορές, καθαρά, χωρίς χνούδια και τρίχες και με τις ετικέτες τους άθικτες και στην θέση τους.
Ελαττωματικά, Φθαρμένα ή Λάθος Απεσταλμένα Αντικείμενα
Το προϊόν(τα) έχουν αποσταλλεί σε λάθος χρώμα: Δικαιούστε πλήρη επιστροφή αφού η Εξυπηρέτηση Πελατών επιβεβαιώσει ότι λάβατε το λάθος χρώμα. Αν οι χρωματικές διαφορές οφείλονται στις ρυθμίσεις οθόνης του υπολογιστή σας, δεν θα υπάρξει καμία επιστροφή χρημάτων.
Σε περίπτωση αποστολής ελαττωματικού(ών) ή κατεστραμμένου(ων) προϊόντος(των): Δικαιούστε πλήρη επιστροφή ή ανταλλαγή. Όταν ζητάτε την επιστροφή σας, παρακαλούμε να παράσχετε στην Εξυπηρέτηση Πελατών φωτογραφίες που δείχνουν ξεκάθαρα το πρόβλημα με το αντικείμενο και τον αριθμό του courier το συντομότερο δυνατό. Αν πιστεύετε ότι το αντικείμενο σας καταστράφηκε κατά τη μεταφορά, η Εξυπηρέτηση Πελατών θα χρειαστεί φωτογραφίες που δείχνουν την κατεστραμένη συσκευασία καθώς και ένα έντυπο "Απόδειξη Ζημιάς" για να γίνει επεξεργασία της ανταλλαγής ή της επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε να ανοίξετε το προϊόν μπροστά στον μεταφορέα και αν βρείτε ότι καταστράφηκε κατά τη μεταφορά, μπορείτε να μην το δεχτείτε. Η LightInTheBox θα σας στείλει ένα νέο προϊόν αμέσως.
-
Θέματα Μεγέθους ή Εφαρμογής
Δείτε Τροποποιήσεις.
-
Λάθος Συνδυασμός Χρώματος
Οι ρυθμίσεις της οθόνης του υπολογιστή σας μπορεί να τροποποιήσουν το χρώμα των φωτογραφιών που εμφανίζονται στη LightInTheBox.com. Ελάχιστες αναντιστοιχίες χρώματος ανάμεσα στο χρώμα του αντικειμένου σας και στο χρώμα που εμφανίζεται στην οθόνη δεν σημαίνει ότι το αντικείμενο είναι ελαττωματικό ή λάθος απεσταλμένο.Ωστόσο, αν είστε σίγουροι ότι λάβατε το αντικείμενο σε λάθος χρώμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να δείτε αν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων ή αντικειμένου.
-
Ληξιπρόθεσμες Παραγγελίες
Αν τα κατά παραγγελία προϊόντα σας δεν μπορούν να αποσταλούν μέχρι τη χρονική περίοδο που δηλώθηκε, η Εξυπηρέτηση Πελατών θα σας παράσχει τις παρακάτω επίλογές: 1. Αν αποφασίσετε να διατηρήσετε τα προϊόντα που είναι ληξιπρόθεσμα για λιγότερο από 10 ημέρες, θα αποκτήσετε επιπρόσθετες προωθητικές Επιβραβεύσεις στο 10% της τιμής τιμής των καθυστερημένων προϊόντων σας. 2. Για τα προϊόντα που είναι ληξιπρόθεσμα για περισσότερο από 10 ημέρες, θα αποκτήσετε προωθητικές Επιβραβεύσεις στο 30% της τιμής των καθυστερημένων προϊόντων. 3. Αν δεν επιθυμείτε πλέον να παραλάβετε τα ληξιπρόθεσμα προϊόντα, μπορείτε να ακυρώσετε τη ληξιπρόθεσμη παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων οποιαδήποτε στιγμή πριν την αποστολή.
-
Αντικείμενα που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχτούν για λόγους υγιεινής
Εξατομικευμένα και βαμμένα προϊόντα, σκουλαρίκια (συμπεριλαμβανομένων των σετ κοσμημάτων που περιλαμβάνουν σκουλαρίκια) και αντικείμενα προσωπικής φροντίδας (συμπεριλαμβανομένων εσωρούχων) είναι τελικής πώλησης, παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι δεν πραγματοποιείται ουδεμία διαδικασία επιστροφής ή ανταλλαγής για αυτά τα προϊόντα.
Διαδικασία Επιστροφής
Η LightInTheBox διαθέτει ένα σύστημα φιλικό προς το χρήστη που σας επιτρέπει να εντοπίζετε όλες τις αγορές σας και να επεξεργάζεται αιτήματα επιστροφής αν έχετε προβλήματα με την παραγγελία σας.
Παρακαλούμε φροντίστε να επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών εντός 7 ημερών μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Για να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών, Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και πηγαίνεται στο Οι Παραγγελίες Μου, έπειτα κάντε κλικ στην παραγελία με την οποία χρειάζεστε βοήθεια. Στο κάτω μέρος της σελίδας ανάμεσα στη λίστα αγορών σας, θα βρείτε την επιλογή "Επιστροφές και Αντικατάσταση". Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι αν ένα προϊόν επιστραφεί χωρίς να έχετε συνεννοηθεί προηγουμένως με την Εξυπηρέτηση Πελατών, η ανταλλαγή ή η επιστροφή χρημάτων θα καθυστερήσει.
Όταν κάνετε κλικ στο "Επιστροφές και Αντικατάσταση", παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα και συμπεριλάβετε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε, ανεβάστε φωτογραφίες που δείχνουν το πρόβλημα με τοο προϊόν ξεκάθαρα (αν χρειάζεται), και το όνομα, τον αριθμό και χρώμα του προϊόντος προς αντικατάσταση (αν χρειάζεται). Η Εξυπηρέτηση Πελατών μας θα εξετάσει το αίτημα σας και θα σας απαντήσει εντός 24 ωρών.
Μόλις η Εξυπηρέτηση Πελατών εγκρίνει το αίτημα σας, παρακαλούμε στείλτε μας το αντικείμενο και την Φόρμα Επιστροφής Προϊόντος συμπληρωμένη το συντομότερο δυνατό. Όταν λάβουμε το πακέτο σας, θα γίνει επεξεργασία της επιστροφής σας σε 3 με 5 εργάσιμες μέρες και μετά θα εκδοθεί η ανταλλαγή ή η επιστροφή χρημάτων.
Αν ζητάτε επιστροφή χρημάτων μαζί με την επιστροφή προϊόντος σας, παρακαλούμε δώστε χρόνο ως και δύο κύκλους χρέωσης για να πιστωθεί στον λογαριασμό σας και να επιβεβαιωθεί η επιστροφή σας.
- Pas de page précédente
- Que signifie l'...