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Política de devoluciones y opciones de alteración de vestidos hechos-sobre-pedido
| Modificaciones | Política de Cancelación | Política de Devoluciones | Proceso de Devolución |
Modificaciones
Si quiere modificar su vestido, siempre dejamos unos pocos centímetros de margen en las costuras para que su sastre pueda realizar fácilmente las modificaciones que necesite. Los vestidos tienen, por lo general, un margen de 2'50 cm a cada lado de todas las costuras. Sin embargo, los detalles florales, las perlas, los lazos y los cinturones pueden limitar la capacidad de modificación de las costuras.
Si la talla del artículo tiene una diferencia de mas de 2'50 cm con nuestras especificaciones, le animamos a que encuentre a un sastre que haga los ajustes necesarios y le reembolsaremos el 100 % del precio del ajuste sin ningún problema. Si elige esta opción, por favor, recuerde pedir factura a su sastre, ya que necesitaremos una copia al hacer el reembolso.
Vestidos o ropa que no encajen adecuadamente pero que cumplan las especificaciones pedidas no podrán ser cambiados o devueltos. En tal caso, usted tendrá que cargar con el coste de la modificación.
Política de Cancelación
Entendemos que comprar un vestido para una ocasión especial es importante y nuestra política de cancelaciones fue creada con ello en mente. Nuestra ropa y algunos de los accesorios (zapatos, fajas y mantones) están hechos sobre pedido. Los materiales no se pueden reutilizar una vez haya comenzado el proceso de creación, ya sea para un vestido estándar o para un vestido con medidas personalizadas. La buena noticia es que una vez realizado su pedido todavía hay tiempo para cambiar de opinión. Por favor, consulte nuestras políticas de cancelación y devolución más abajo para ver más detalles.
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Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a confirmación del pago* serán aceptados para un reembolso completo.
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Los pedidos cancelados más de 24 horas después de la confirmación del pago* podrán solicitar un reembolso parcial consistente en los costes de envío completos y el 50 % del precio de compra del producto.
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Una vez su pedido haya salido en envío no podrá ser cancelado. Si quisiera cancelar su pedido, por favor Entre en Mis Pedidos para hacerlo.
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Cuando reciba un email titulado "Gracias. Su pago está confirmado. (Pedido número. #_________)", su pago habrá sido procesado y confirmado.
Política de Devolución
¡Su satisfacción es lo más importante para nosotros! Cuando llegue su paquete, por favor, compruebe y asegúrese de que el vestido o la prenda estén confeccionados según las medidas personalizadas que usted especificó, o la talla estándar. Pruébese las prendas lo antes posible. Por favor, no quite ninguna etiqueta o lo lave.
Si va a devolver o cambiar cualquier prenda de ropa o accesorio, por favor, asegúrese de que está en las condiciones originales: sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños, limpio, sin pelusa o pelos y con las etiquetas intactas e incluidas.
Artículos defectuosos, dañados, o equivocados
Artículos con el color equivocado: Puede pedir un reembolso completo una vez que el Servicio de Atención al Cliente confirme que ha recibido el color equivocado. Si el color es diferente debido a su monitor, no podremos proporcionarle ningún reembolso.
Artículos defectuosos o dañados: Podrá solicitar un reembolso completo o un cambio. Cuando solicite su reembolso, por favor, proporcione fotografías al Servicio de Atención al Cliente que muestren claramente el problema con el artículo y el número de envío. Si cree que su artículo ha sido dañado durante el envío, el Servicio de Atención al Cliente necesitará fotografías que muestren el paquete dañado además de documentación de "Prueba de Daños" para procesar su cambio o reembolso. Puede abrir el artículo delante de la persona que le entregue el paquete y puede rechazarlo si ve que ha sido dañado durante el envío. LightInTheBox le enviará un nuevo artículo inmediatamente.
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Problemas de Talla o Medidas
Alteraciones
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Color Equivocado
La configuración de la pantalla de su computador podrá afectar los colores motrados por nuestro sitio LightInTheBox.com. Pequeñas diferencias en color entre lo que compró y lo que vio en la pantalla de su computador. Sin embargo, si está seguro de que recibió un artículo del color equivocado, por favor contacte con Servicio de Atención al Cliente para ver si es posible realizar una devolución o reembolso.
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Pedidos Atrasados
Si sus artículos hechos-sobre-pedido no se pueden enviar en el plazo original anunciado, el Servicio de Atención al Cliente le ofrecerá las siguientes opciones: 1. Si decide quedarse artículos que lleven un retraso de menos de 10 días, le proporcionaremos Recompensas promocionales adicionales del 10 % del precio de los artículos retrasados. 2. Le proporcionaremos Recompensas promocionales del 30 % del precio de los artículos si llevan más de 10 días de retraso. 3. Si no quiere recibir los artículos retrasados, puede cancelar el pedido retrasado y recibir un reembolso completo en cualquier momento antes del envío.
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Artículos que no pueden ser devueltos o cambiados debido a razones de higiene
Artículos personalizados y tintados, pendientes (incluyendo conjuntos de joyería que contengan pendientes) y artículos de cuidado personal (incluyendo lencería), no admiten devoluciones o cambios.
Proceso de Devolución
LightInTheBox tiene un sistema muy sencillo que le permitirá realizar el seguimiento de todas sus compras y le permitirá solicitar una devolución si tiene cualquier problema con su pedido.
Por favor, asegúrese e contactar con el Servicio de Atención al Cliente en los 7 días posteriores a recibir su pedido.
Para contactar con el Servicio de Atención al Cliente, entre en su cuenta, vaya a Ver Pedidos y haga clic en el pedido con el que necesite ayuda. Al final de la página, entre su lista de envíos, encontrará la opción “Devoluciones y Reembolsos”. Por favor, tenga en cuenta que si devuelve el artículo sin acordarlo previamente con el Servicio de Atención al Cliente, el cambio o el reembolso se retrasarán.
Cuando haga clic en “Devoluciones y Reembolsos”, por favor, rellene el formulario e incluya cuantos más detalles sea posible, suba fotos que muestren claramente el problema con el artículo (si fuera necesario), y el nombre del artículo de reemplazo solicitado, número y color (si fuera necesario). Nuestro Servicio de Atención al Cliente revisará su solicitud y responderá dentro de 24 horas.
Una vez el Servicio de Atención al Cliente haya aprobado su solicitud, por favor envíenos el artículo y el Formulario de Devolución de Producto lo antes posible. Cuando hayamos recibido su paquete, su devolución será procesada en 3 a 5 días laborables y se procesará su cambio o reembolso.
Si está solicitando un reembolso junto a su devolución, por favor espere dos ciclos de pago para que su cuenta sea restaurada una vez que sus artículos hayan sido recibidos y su devolución haya sido confirmada.
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