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Avant de nous retourner votre ou vos produit(s), veuillez d'abord nous contacter afin que nous examinions ensemble les problèmes que vous rencontrez. Dans 90% des cas, nous réussissons à régler le problème grâce à notre expertise technique, sans que vous ayez besoin de nous retourner votre produit.
Si votre produit présente des défaillances irrémédiables, vous pouvez nous le retourner pour que nous procédions à sa réparation ou à son remplacement, couverts par notre garantie de 12 mois.
Avant d'effectuer cette démarche, contactez notre service client par mail au : cs_fr@lightinthebox.com. Nous vous fournirons un code de retour (par exemple RETURN10208), notre adresse de retour, ainsi que d'importantes informations complémentaires.
En général, nous vous conseillons de retourner les marchandises défectueuses par la Poste plutôt que d'utiliser des transporteurs express comme DHL, UPS etc. En règle générale, un délai de 2 semaines est nécessaire avant que vos produits ne nous parviennent.
Si vous n'avez pas acheté votre produit directement à partir de LightInTheBox.com, vous avez besoin de contacter le revendeur à qui vous avez eu à faire.
Astuce : veuillez ne pas envoyer de produits défectueux sans en discuter avec nous au préalable. Il est très difficile pour nous de traiter un colis sans information complémentaire. Nous vous donnerons quelques instructions pour le retour des marchandises en Chine.
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