Knowledgebase

 Ricerca tra le domande più frequenti?

  

Opcje poprawek sukien szytych na zamówienie i polityka zwrotów

Opcje poprawek sukienek szytych na miarę i polityka zwrotów
PoprawkiPolityka anulowania zamówieniaPolityka ZwrotówProcedura zwrotu

Poprawki

Jeśli będziesz chciała dokonać nieznacznych poprawek, zawsze zostawiamy kilka cali (centymetrów) na szwach, dzięki czemu krawiec będzie mógł w prosty sposób dokonać wymaganych zmian. Sukienki zazwyczaj posiadają po obu stronach szwu margines materiału o szerokości 1 cala (2,54) cm. Jednakże, ozdobne motywy kwiatowe, hafty, cekiny czy paski/wstążki mogą ograniczyć możliwość poszerzenia ubrania.

Jeśli rozmiar produktu różni się od specyfikacji zamówienia o ponad 1 cal (ok. 2,54 cm), zachęcamy do skorzystania z usług lokalnego krawca i dokonania odpowiednich poprawek. W takiej sytuacji z radością zwrócimy Ci nawet do 100% ceny produktu. Jeśli skorzystasz z tej możliwości, prosimy pamiętać o odebraniu od krawca paragonu lub faktury, które będą niezbędne w przypadku złożenia wniosku o refundację kosztów.

Suknie i ubrania, które nie są odpowiednio dopasowane do Twoich wymiarów, ale są zgodne ze specyfikacją zamówienia nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Wówczas wszelkie poprawki u krawca należy dokonać na koszt własny.

Polityka anulowania zamówienia

Zdajemy sobie sprawę, że zamówienie sukni na specjalną okazję to ważne i trudne przedsięwzięcie. Mając to na uwadze, stworzyliśmy odpowiednią Politykę anulowania zamówień. Nasza odzież i niektóre akcesoria (w tym buty, szarfy oraz szale) tworzone są na wymiar. Niezależnie od tego, czy wybrano rozmiar standardowy, czy podano wymiary własne, materiału nie można wykorzystać ponownie po rozpoczęciu procesu szycia. Dobra wiadomość jest taka, że po złożeniu zamówienia wciąż masz możliwość zmiany decyzji. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej polityce anulowania i zwrotów poniżej.

  • Zamówienia anulowane do 24 godzin od momentu potwierdzenia zapłaty* podlegają pełnemu zwrotowi kosztów.

  • Zamówienia anulowane po upływie 24 godzin od momentu potwierdzenia płatności* podlegają częściowej refundacji w postaci pełnego zwrotu kosztów transportu oraz zwrotu 50% ceny zakupionego produktu.

  • Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie nie jest już możliwe. Jeśli chcesz anulować zamówienie, zaloguj się i przejdź do sekcji Moje zamówienia.

  • Po otrzymaniu wiadomości e-mail o tytule: "Dziękujemy.  Twoja płatność została potwierdzona. (Nr zamówienia #_________)", płatność za zamówienie została przetworzona i potwierdzona.

Polityka Zwrotów

Twoja satysfakcja to dla nas absolutny priorytet. Po otrzymaniu przesyłki upewnij się, że rozmiar sukni lub innej części garderoby odpowiada wybranemu przez Ciebie rozmiarowi standardowemu lub podanym wymiarom. Nie zwlekaj z przymiarką. Nie usuwaj żadnych metek, nie dokonuj poprawek i nie pierz nowego produktu.

Jeśli dokonujesz zwrotu lub wymiany odzieży bądź akcesoriów, upewnij się, że znajdują się one w oryginalnym stanie: nienoszone, nieprane, bez dokonanych poprawek, niezniszczone, czyste, niezmechacone, bez włosów oraz z oryginalnie dołączonymi do nich nienaruszonymi metkami.

  • Wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe produkty

    Produkt(y) w niewłaściwym kolorze: masz prawo do pełnego zwrotu kosztów po tym, jak nasza Obsługa Klienta potwierdzi otrzymanie produktu w niewłaściwym kolorze. Jeśli różnica w kolorach spowodowana jest ustawieniami monitora, refundacja nie zostanie przyznana.

    Wadliwy lub uszkodzony produkt(y): masz prawo do pełnego zwrotu kosztów lub wymiany. W trakcie składania wniosku o refundację przekaż naszej Obsłudze Klienta fotografie wyraźnie wskazujące na napotkany problem oraz numer przesyłki kurierskiej tak szybko, jak to możliwe. Jeśli uważasz, że produkt został uszkodzony podczas transportu, Obsługa Klienta będzie potrzebować zdjęć uszkodzonej paczki, jak również "Potwierdzenia uszkodzenia" czy odpowiedniego protokołu ze strony dostawcy. Możesz otworzyć przesyłkę w obecności kuriera i jeśli uznasz, że zawartość została uszkodzona podczas transportu, masz prawo odmówić przyjęcia paczki. W takim wypadku zespół LightInTheBox natychmiast wyśle Ci nowy produkt.

  • Problemy z rozmiarem lub dopasowaniem

    Zobacz sekcję Poprawki.

  • Niezgodność koloru

    Ustawienia monitora Twojego komputera mogą wpłynąć na zmianę kolorystyki zdjęć zamieszczonych na stronie LightInTheBox.com. Niewielkie różnice pomiędzy kolorem Twojego produktu, a kolorem produktu widocznego na ekranie monitora nie muszą oznaczać, że otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Jednakże, jeśli masz pewność, że otrzymany produkt jest w złym kolorze, prosimy o skontaktowanie się z Obsługą Klienta, aby sprawdzić czy zwrot lub refundacja są możliwe.

  • Opóźnienia

    Jeśli zamówienie nie może zostać wysłane w zadeklarowanym terminie, Obsługa Klienta zaoferuje Ci następujące opcje: 1.. W przypadku, gdy zdecydujesz się zatrzymać produkt, który został dostarczony z maksymalnie 10 dniowym opóźnieniem, otrzymasz od nas dodatkową Premię o wartości 10% ceny produktu. Za produkty, które zostały dostarczone z ponad 10 dniowym opóźnieniem, przysługuje dodatkowa Premia w wysokości 30% ceny danego produktu. Jeśli nie chcesz otrzymać produktu, którego dostawa będzie opóźniona, możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed jego wysyłką i odebrać pełną refundację.

  • Produkty niepodlegające zwrotom ani wymianie ze względów higienicznych

    Produkty spersonalizowane i farbowane, kolczyki (w tym zestawy biżuterii zawierające kolczyki) oraz artykuły higieny osobistej (w tym bielizna) nie podlegają zwrotom ani wymianie.

Procedura zwrotu

    LightInTheBox oferuje przyjazny w obsłudze system pozwalający na śledzenie zamówień oraz złożenie wniosku o zwrot, jeśli wystąpił jakikolwiek problem.

    Skontaktuj się z Obsługą Klienta w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.

    Aby skontaktować się z Obsługą Klienta, zaloguj się i przejdź do sekcji Moje zamówienia, po czym kliknij zamówienie, którego dotyczy zgłoszenie. Na liście przesyłek, która znajduje się na dole strony, znajdziesz opcję "Zwroty i wymiana”.  Prosimy pamiętać, że proces przyznania refundacji lub wymiany produktów zwróconych bez uprzedniej konsultacji z Obsługą Klienta może być opóźniony.

    Po kliknięciu "Zwroty i wymiana" wypełnij formularz, podając jak najwięcej szczegółów, załaduj zdjęcia wyraźnie ukazujące problem (jeśli to konieczne), podaj nazwę żądanego produktu zastępczego, jego numer i kolor (jeśli to konieczne). Następnie nasza Obsługa Klienta sprawdzi Twój Wniosek i skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin.

    Po akceptacji wniosku wyślij nam produkt wraz z wypełnionym Formularzem zwrotu najszybciej, jak to tylko możliwe. Kiedy już otrzymamy odesłany produkt, rozpoczniemy procedurę przetwarzania zwrotu, która może trwać 3-5 dni roboczych. Po upływie tego czasu wymiana lub refundacja zostanie zrealizowana.

    Jeśli wraz ze zwrotem żądasz jednocześnie refundacji, odczekaj do 2 cykli rozliczeniowych, po upływie których - kiedy otrzymamy produkt/y i potwierdzimy zwrot - pieniądze zostaną przelane na Twoje konto.

ATest