Knowledgebase

 Ricerca tra le domande più frequenti?

  

Как связаться со службой поддержки?

На сайте LightInTheBox.com в разделе «Мои заказы» вы можете решить все вопросы, связанные с вашей покупкой.

Как только вы авторизируйтесь на сайте, на странице с вашем заказом у вас будет возможность оперативно связаться со специалистами Службы поддержки по любым вопросам. А именно:

Шаг 1:

Войдите в раздел Мои заказы и найдите номер товара, по которому вы хотите задать вопрос.

Откройте страницу с информацией о заказе, нажав на номер заказа или на детали заказа (обведенно красным на рис.).

[Наверх]

Изменить адрес доставки

Если вы хотите отправить заказ по другому адресу или внести уточнения в указанный адрес, вы можете воспользоваться этой ссылкой. Адрес можно изменить до тех пор, пока покупка еще не отправлена.

[Наверх]

Решить вопрос с оплатой

Если Вы оплатили заказ, но не получили подтверждение или у вас возникли другие проблемы с оплатой, используйте эту ссылку, чтобы связаться со Службой поддержки.

[Наверх]

Спросить об импортных пошлинах

Если у вас есть вопросы по импортным пошлинам, налогам и сборам – эта ссылка поможет вам связаться с нами. Она появится на этапе после оплаты заказа, но перед тем, как покупка будет отправлена.

[Наверх]

Отследить заказ

Если выбраный вами способ доставки позволяет отслеживать товар, то на этой странице вы найдете ссылки на веб-сайты курьерских служб, чтобы вы в любой момент могли узнать, где находится ваша покупка.

[Наверх]

Возврат товара и платежа

Как только заказ будет отправлен, на вашей странице появится эта ссылка. Вы сможете воспользоваться ей, чтобы вернуть или обменять товар.

[Наверх]

Потерянные или неверно доставленные товары

Как только заказ будет отправлен, на вашей странице появится эта ссылка. Воспользуйтесь ей, чтобы сообщить нам о неполной комплектации доставленного товара или об ошибочном товаре.

[Наверх]

Посмотреть статус выполнения заказа

Если, по каким-либо причинам, отправка вашего товара задерживается, вы можете зайти на эту ссылку, чтобы узнать причину и новые сроки.

[Наверх]

Отследить посылку

Если послка была уже отправлена с нашего склада, но вы ее до сих пор не получили, эта ссылка поможет вам связаться со специалистами нашей Службы поддержки для решения вопроса задержки.

[Наверх]

Отменить заказ

Вы можете отменить заказ в любое время до отправки товара, воспользовшись этой ссылкой.

[Наверх]

ATest