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Pour modifier votre commande
Vous avez la possibilité de modifier votre commande placée avant son expédition. Pour cela, utilisez notre système de gestion de commande.
Dans Mes commandes, vous pouvez retrouver facilement chaque commande que vous avez placée afin de consulter son état. Sur la page de détails de commande, différentes options d’aide sont disponibles selon l’état de votre commande.
Référez-vous au tableau suivant pour connaître les options disponibles à chaque étape de votre commande.
| Etat de commande: | Ce qui signifie: | Que puis-je faire: |
| Commande non validée | La commande placée lors de votre dernière visite n'a pas été validée avec succès. Pour votre convenance, nous l'avons sauvegardée comme commande non validée afin que vous puissiez la compléter ultérieurement. | Effectuer le paiement Modifier votre commande |
| En attente | Votre commande a été placée avec succès. Cependant, le paiement de celle-ci reste toujours en cours de confirmation. Pour avancer le traitement de votre commande, veuillez nous faire parvenir les informations de votre paiement si vous avez payé par Western Union ou Wire transfer. | Vérifier l’état de commande Demande de l’assistance produit Résoudre un problème de paiement Annuler la commande |
| Paiement reçu | Votre paiement a été reçu, celui-ci passera à l’étape de vérification de sécurité. | Vérifier l’état de commande Demande de l’assistance produit Résoudre un problème de paiement Annuler la commande Demande de modification d’adresse de livraison |
| Vérification de paiement | Votre paiement a été reçu et sera confirmé en 1 jour ouvré. Ensuite, votre commande sera traitée selon notre procédure standard. | |
| Paiement confirmé | Votre paiement a été confirmé. Votre commande passera à l’étape de traitement. | |
| Traitement en cours | Le délai de traitement correspond au temps qu'il faut pour préparer votre commande avant qu’elle ne quitte nos entrepôts. Cela comprend la préparation de vos articles, les contrôles de qualité et l’emballage pour l'expédition. Le délai de traitement est affiché sur la page détaillée du produit.
Les articles « Livraison en 24 Heures » : Nous garantissons un délai de traitement inférieur à 24 heures.
Vêtements faits sur mesure : Le délai de traitement correspond simplement au délai de confection affiché sur la page détaillée du produit. Les articles « Livraison en 24 Heures » : Nous garantissons un délai de traitement inférieur à 24 heures. |
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| Expédiée | Votre commande est emballée et expédiée à l’adresse que vous avez enregistrée. | Résoudre un problème de paiement Demande de retour ou de remboursement Signaler des colis reçus incorrects Obtenir de l’aide sur les tarifs douaniers Demande de l’assistance produit |
| Annulée | La commande a été annulée. | Résoudre un problème de paiement (pour le remboursement) |
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