Kunskapsbas

 Sök din fråga?

  

Hur kontaktar jag kundservice?

Via "Mina orders" på LightInTheBox.com kan vi enkelt kommunicera med dig gällande alla beställningar du gör hos oss.

När du väl är inloggad är Orderinformationssidan din plattform för att kontakta kundservice via hjälplänkarna som finns överallt på sidan. Läs mer för att ta reda på hur du går tillväga:

Steg 1:

Logga in på Mina orders och hitta det ordernummer du behöver kontakta oss gällande.

Öppna orderinformationssidan genom att klicka på Ordernummer eller Visa information (båda är markerade med en röd cirkel).

 

Ändra leveransadress

Om du har bestämt dig för att skicka din beställning till en annan adress eller om du har angett en felaktig adress kan du använda denna hjälplänk för att begära en ändring av leveransadressen, fram till att din order skickats.

[Tillbaka till toppen]

Lös en betalningsfråga

Om du har betalat för en produkt men inte mottagit en bekräftelse, eller om du har ett annat betalningsproblem använd denna länk för att kontakta kundservice.

[Tillbaka till toppen]

Fråga om tullavgifter

Om du är oroad över tullavgifter eller har andra relaterade frågor kommer denna hjälplänk att visas efter att du betalt för din produkt, men innan den har skickats.

[Tillbaka till toppen]

Returer och återbetalningar

Om du av någon anledning behöver returnera en produkt kommer du se en hjälplänk med vilken du kan begära en retur, efter att din order har skickats.

[Tillbaka till toppen]

Felaktigt mottaget paket

Denna hjälplänk syns efter att din order har skickats. Om du mottagit en beställning med uteblivna, felaktiga, försvunna eller skadade produkter kan du använda samma hjälplänk för att kontakta kundservice. Vi hjälper dig gärna.

[Tillbaka till toppen]

Kontrollera ditt beställningsförlopp

Om det av någon anledning uppstår en fördröjning i samband med att ditt paket ska skickas och det inte skickas inom beräknad tid kan du kontakta oss via hjälplänken, för att ta reda på mer om din orderstatus samt när den kommer skickas.

[Tillbaka till toppen]

Spåra mitt paket

Denna hjälplänk syns om det uppstår en fördröjning vid mottagandet av ditt paket. Den möjliggör för dig att kontakta kundservice för att be om uppdateringar om var ditt paket befinner sig och när du kan förvänta dig att mottaga det.

[Tillbaka till toppen]

Avbeställ denna order

Om du av någon anledning måste avbeställa din order använd hjälplänken som finns längst ner på Orderinformationssidan, innan din order skickats.

[Tillbaka till toppen]

ATest