Kennisbank

 Zoek vragen?

  

주문 제작 드레스 수선 옵션 & 환불 정책

주문 제작 드레스 변경 옵션 & 반품 규정
변경취소 규정반품 규정반품 처리 과정

변경

만일 드레스를 약간 수정하고 싶으시면, 드레스 제작시 드레스 단에 약간의 여유를 두고 제작하였으니 가까운 수선집에 가셔서 쉽게 원하시는 사이즈로 변경하실 수 있습니다. 드레스 솔기마다 약 2.54 cm의 여유분을 남겨 두고 제작됩니다. 하지만, 꽃 장식, 비즈 혹은 벨트/리본등은 드레스 사이즈를 늘리는데 제한을 줄 수 있습니다.

주문한 사이즈와 배송 받으신 드레스의 사이즈가 2.54 cm 이상 차이가 날 경우, 가까운 지역 세탁소에서 수선을 받으시길 추천드리며 저희측에서 수선비의 100%까지 배상해 드립니다. 만약 이 사항을 선택하신 경우, 배상 요청을 하시려면 수선받으신 곳에서 영수증을 요청하신 후 복사본을 저희에게 제공해 주셔야 합니다.

드레스나 의류가 주문한 사항과 같은 사이즈로 제작되었으나 착용시 잘 맞지 않을 경우는 교환, 반품 되지 않습니다. 이 경우, 가까운 수선집에서 수선하시길 바라며 모든 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.

취소 규정

고객님이 주문하신 드레스는 특별한 이벤트를 위하여 주문하신 것을 이해하며, 이러한 사항들을 염두해 두고 취소 규정이 만들어 졌습니다. 저희 의류 및 악세사리(신발, 샤시, 랩)등은 주문 제작으로 만들어 졌습니다. 규격 사이즈 및 맞춤 사이즈에 상관없이 일단 제품 제작이 시작되면 재료나 옷감등은 재활용이 불가능 합니다. 주문 결제를 하신 후에도, 마음을 변경할 시간적 여유는 있습니다. 더 자세한 사항은 아래 취소및 반품 규정을 참고해 주세요.

  • 결제 완료*된 주문을 24시간 안에 취소한 경우 전체환불을 받으실 수 있습니다.

  • 주문 결제 확인* 후 24시간 이후에 취소를 한 경우에는 전체 배송 비와 제품 가격의 50%의 비용만 부분 환불 받으실 수 있습니다.

  • 일단 배송이 시작되면, 주문 취소를 하실 수 없습니다. 만일 주문 취소를 원하시면, 나의 주문에 로그인 하신 후 취소 처리를 하셔야 합니다.

  • "감사합니다"의 제목의 이메일을 받으시면 고객님의 결제가 승인된 것입니다. (주문 번호 #_________)", 고객님의 결제가 처리중이며 승인된 것입니다.

반품 규정

저희는 고객님의 만족을 가장 중요시 생각합니다! 제품을 배송 받자 마자 주문하신 사이즈나 규격 사이즈에 맞게 제작되었는지 바로 확인하시기 바랍니다. 의류를 가능한 빠른 시일내에 착용해 보시기 바랍니다. 상품 태그를 제거하지 마시고, 수선 및 세탁을 하지 마시기 바랍니다.

만일 드레스, 악세서리, 신발, 의류등의 교환이나 반품을 원하시면 반드시 제품이 원래 상태 그대로 유지되어 있어야 합니다. - 착용하거나 세탁의 흔적이 없으며, 수선이나 손상이 되지 않고, 머리카락이나 화장품등의 오염 물질이 없어야 하며, 깨끗한 원래 상태로 제품 택이 붙어 있어야 합니다.

  • 결함, 손상 혹은 배송 착오 제품들

    만일 다른 색상으로 배송 된 경우: 고객서비스에서 다른 색상으로 배송되었다는 것을 확인한 후 전체 환불을 받으실 수 있습니다. 고객님 컴퓨터 모니터 세팅및 화소에 의한 미세한 색상차이는 반품 및 환불 승인이 되지 않습니다.

    만일 결함이나 손상된 상품이 배송된 경우: 교환 및 전체 환불을 받으실 수 있습니다. 환불 요청을 하실 경우, 제품 문제를 보여줄 수 있도록 선명한 사진과 주문번호를 고객서비스에 제공해 주시기 바랍니다. 만일 상품이 배송 중에 손상되었다면, 교환 및 환불처리를 위해서 고객서비스에 "손상 증거" 문서 뿐만 아니라 손상된 패키지의 사진을 제공해 주시기 바랍니다. 또한, 배송 직원 앞에서 제품 상자를 열어 배송 중 제품이 손상되었다는 것을 확인하시면, 상품 인도를 거절을 하실 수 있습니다. LightInTheBox 는 새로운 제품을 바로 재배송 처리해 드릴 것입니다.

  • 사이즈나 피팅 문제

    변경 사항 보기.

  • 색상 미스매치

    LightInTheBox.com에서 보여주는 사진의 색상과 고객님의 모니터 색상 규격이 차이가 있을 수 있습니다.제품의 실제 색상과 모니터 색상 사이의 약간의 차이는 제품 결함이나 배송 실수로 간주되지 않습니다.그러나, 색상이 잘못 배송되었다고 확신 하신다면, 고객서비스에 반품이나 환불이 가능한지 연락해주세요.

  • 배송 지연 주문들

    만일 맞춤 제작 제품들이 원래 공지한 기간내에 배송이 되지 않을 경우에는, 고객 서비스에서 다음 옵션을 제공할 것입니다. : 1. 고객님께서 약속된 배송 날짜가 10일을 넘지 않은 주문을 취소하지 않고 계속 진행하길 원하시면, 주문하신 제품 가격의 10%를 추가 포인트로 제공해 드릴 것입니다 . 2. 약속된 배송 날짜를 10일 이상 넘긴 경우는, 주문하신 제품 가격의 30%를 추가 포인트로 제공해 드릴 것입니다. 3. 만일 공지된 배송 기한을 넘긴 제품의 주문을 더이상 진행하고 싶지 않으신 경우, 배송 시작전에는 언제든지 주문을 취소할 수 있으면 전체환불을 받으실 수 있습니다.

  • 위생적인 이유로 제품들은 반품 혹은 교환이 불가능합니다.

    개인 맞춤 및 염색된 제품, 귀걸이 (귀걸이가 포함된 쥬얼리 세트 포함), 개인 맞춤 케어 제품들(란제리 포함)등 마지막 세일 제품들은 교환 및 반품이 불가능합니다.

반품 처리 과정

    LightInTheBox는 주문하신 제품의 기록을 쉽게 찾을 수 있고, 제품에 문제가 발생하였을 경우 아주 쉽게 반품 요청을 하실 수 있는 시스템을 가지고 있습니다.

    제품을 받으신 후 7일 이내에 고객 서비스에 연락 주시기 바랍니다.

    고객 서비스에 연락하기 위해서는, 고객님 계정으로 로그인 하시고, 나의 주문에서 도움이 필요한 주문을 클릭하시기 바랍니다. 고객님의 배송 목록 중 페이지의 맨 아랫 부분에서 "반품 & 교환" 옵션을 확인 하실 수 있습니다 .  만일 고객 서비스의 사전 동의 없이 제품이 반송 된다면 반품 및 교환은 지연될 수 있습니다.

    "반품 & 교환 "을 클릭 하실 때, 가능한 한 상세하게 양식을 작성해 주시고, 제품의 문제를 증명할 수 있는 선명한 사진( 필요한 경우)을 업로드 해주시기 바라며, 교환을 원하는 제품의 이름, 숫자, 색상(필요한 경우)등을 정확히 기재해 주세요. 저희 고객서비스는 24시간 이내에 고객님의 요청을 검토한 후 답변할 것입니다.

    일단 고객 서비스에서 고객님의 요청을 승인하면, 제품 반품 양식을 완성하고 제품을 가능한 빠른 시일내에 반품해 주시기 바랍니다. 고객님이 반품 하신 제품이 저희측으로 안전하게 반품 되면, 고객님의 반품 처리 절차는 영업일 기준으로 약 3-5일 정도 소요되며 교환 및 환불 처리를 진행하게 될 것입니다.

    일단 반품이 확인되고 검사에 들어가면, 고객님의 계정으로 환불이 청구되기까지 약 2달 정도 걸릴 수 있으니 양해 부탁드립니다.

ATest